Problèmes courants et FAQ du Webphone
Sur cette page, vous trouverez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Webphone. Si vous ne savez pas comment fonctionne le Webphone ou si vous avez besoin de plus d'informations sur ses fonctionnalités, cette page de questions-réponses couvre tout ce que vous devez savoir. Que vous cherchiez à résoudre un problème ou que vous découvriez les options du Webphone, vous êtes au bon endroit.
Problème | Paramètres à vérifier | Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie |
Problèmes audio | ||
Tous les problèmes audio | Consultez notre page  Problèmes audio pour identifier le problème exact que vous rencontrez et trouver les étapes pour le résoudre. | Si vous rencontrez régulièrement une mauvaise qualité audio sur le Webphone, cela est souvent causé par des problèmes liés à Internet, mais d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle. |
Notifications d'appel et fenêtres pop-up | ||
J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas la sonnerie. | - Assurez-vous que le Webphone n'est pas fermé.
- Vérifiez les paramètres de notification pop-up.
- Même si vous réduisez le Webphone, vous devriez toujours recevoir une sonnerie et une notification pop-up. Si ce n'est pas le cas, consultez : « Je ne vois pas de pop-up lorsque je reçois un appel ». | - Réduire n'arrête pas les notifications, mais fermer l'application le fait.
- Les notifications doivent être activées pour vous alerter. |
Je ne vois pas de pop-up lorsque je reçois un appel. | Utilisez Google Chrome (pas Edge). Activez les notifications dans Chrome et le système d'exploitation (Windows ou Mac).
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre Windows :
- Cliquez sur Démarrer.
- Tapez Notifications dans la barre de recherche.
- Ouvrez Paramètres de notifications et d'actions.
- Activez les notifications et assurez-vous que Chrome dispose de l'autorisation.
- Désactivez L'assistant de concentration.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre Windows.
Accordez l'autorisation au Webphone dans Chrome pour les pop-ups :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous d'activer les Notifications.
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre MacOS :
- Allez dans Préférences Système sur votre MacBook.
- Cliquez sur Notifications et concentration.
- Cliquez sur Chrome.
- Activez Autoriser les notifications.
- Vérifiez les options pour savoir quand vous souhaitez recevoir ces notifications.
- Si Chrome apparaît plusieurs fois, vous devrez ajuster les paramètres pour les deux entrées !
Accordez l'autorisation au Webphone sur votre MacOS dans Chrome pour les pop-ups :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous que les Notifications sont activées. | - Edge ne prend pas en charge les pop-ups.
- Les notifications doivent être activées à la fois dans le navigateur et dans le système d'exploitation pour afficher les appels entrants. |
Problèmes de compte et d'enregistrement | ||
Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ». | - Assurez-vous d'avoir un compte d'utilisateur  Ajouter un utilisateur supplémentaire
- Si vous avez un compte d'utilisateur, vérifiez si vous avez un Compte VoIP pour le Webphone connecté à votre compte d'utilisateur. Si ce n'est pas le cas, consultez  Compte VoIP | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. |
Je ne reçois pas d'appels entrants. | 1. Assurez-vous d'être disponible sur le Webphone en cliquant sur votre nom et en vous mettant sur Disponible sur le Webphone.
2. Ouvrez le Webphone et allez dans Paramètres. Assurez-vous que le compte de Webphone est bien celui connecté à votre compte d'utilisateur.
3. Assurez-vous que votre compte de Webphone est inclus dans le plan de routage. Consultez  Configurer et modifier votre plan de routage pour savoir comment ajouter votre compte d'utilisateur.
4. Le Webphone ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur à la fois par utilisateur. Assurez-vous toujours de vous déconnecter si vous ou un collègue utilisez le Webphone sur plusieurs appareils.
5. Consultez « Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas » pour vérifier si votre casque fonctionne correctement. | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. |
Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas. | - Dans le Webphone, cliquez sur Paramètres.
Allez dans Appareils et parlez dans le microphone. La barre devient-elle verte sous Microphone ? Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le bon appareil.
- Votre casque a besoin de l'autorisation de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur pour fonctionner. Consultez  Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour notre guide étape par étape | Votre casque ne fonctionne pas si Chrome et votre système d'exploitation ne donnent pas l'autorisation au Webphone de l'utiliser. |
Je ne peux pas voir tous mes collègues dans le Webphone. | Il existe une option dans le Webphone qui vous permet de ne voir que les collègues en ligne. Si vous souhaitez voir tous vos collègues, vous pouvez désactiver cette option :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Général.
- Décochez l'option Uniquement les collègues en ligne.
- Cliquez maintenant sur Clavier.
- Tous vos collègues sont maintenant visibles.
Tous mes collègues ne sont pas encore visibles :
Certains de vos collègues peuvent être trouvés sous l'onglet Collègues. D'autres collègues sont listés sous Comptes. Les collègues sous Comptes ne sont pas liés à un compte d'utilisateur, c'est pourquoi ils apparaissent là. Si vous souhaitez avoir tous les collègues au même endroit, vous pouvez lier tous les Comptes VoIP aux comptes utilisateur.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur un utilisateur.
- Allez dans paramètres de téléphonie.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Sélectionnez tous les Comptes VoIP pour cet utilisateur.
S'il n'existe pas encore d'utilisateur pour ce collègue, cliquez sur ajouter au lieu de sélectionner un utilisateur existant. Ajoutez ensuite les Comptes VoIP à cet endroit. | Le filtrage masque les utilisateurs hors ligne ; les comptes non liés n'apparaissent pas sous l'onglet collègues. |
Problèmes de connexion d'appel | ||
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Trouvez la solution dans Problèmes de connexion d'appel avec mon Webphone | |
Autres problèmes | ||
Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable. | Activez le mode Empêcher la mise en veille dans le Webphone :
- Ouvrez le Webphone.
- Allez dans Paramètres.
- Faites défiler tout en bas et allez dans Général.
- Cochez Empêcher la mise en veille.
- Si cela a déjà été fait, poursuivez votre lecture dans Le Webphone devient inactif lorsque l'on s'éloigne de l'ordinateur portable | Les navigateurs Web mettent souvent en veille les onglets ou les applications qui n'ont pas été utilisés pendant un certain temps, principalement pour économiser la batterie. Notre Webphone ne contrôle pas ces fonctions. En tant qu'utilisateur d'ordinateur portable, vous devrez ajuster les paramètres de votre navigateur et/ou de votre ordinateur portable pour éviter que cela ne se produise. |
Mon Webphone démarre automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner ? | Vous souhaitez que le Webphone démarre automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur portable. C'est certainement une option, mais nous vous recommandons de toujours vérifier si votre Webphone a complètement démarré. Il peut arriver que le Webphone ne réponde pas immédiatement. Qu'est-ce qui pourrait causer cela ?
• Vous pourriez encore être en mode Ne pas déranger depuis la dernière fois que vous avez utilisé le Webphone. Le Webphone s'en souvient au prochain démarrage.
• Il se peut également que vous deviez toujours mettre le Webphone au premier plan pour le rendre complètement actif.
• Votre casque pourrait ne pas être correctement connecté. Le Webphone n'autorise pas les appels dans ce cas car il sait que votre audio ne fonctionne pas correctement.
• Vous pourriez utiliser le Webphone dans un onglet de navigateur et laisser Chrome démarrer automatiquement. Assurez-vous d'installer l'application sur votre ordinateur portable. Cliquez ici pour savoir comment faire.
Conseil ! Si vous utilisez le démarrage automatique, vérifiez toujours que votre Webphone est actif et que votre casque est connecté. | |
MacBook : Comment démarrer automatiquement le Webphone ? | • Ouvrez le Webphone.
• Allez dans votre dock, où l'application Webphone devrait maintenant apparaître (Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application).
• Survolez le Webphone avec votre souris et cliquez sur le bouton droit de la souris.
• Choisissez maintenant Options.
• Cochez Ouvrir après la connexion. | |
Windows : Comment démarrer automatiquement le Webphone ? | • Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
• Cliquez sur Applications.
• Cliquez sur Démarrage.
• Une liste de programmes et d'applications s'affichera.
• Trouvez le Webphone et cliquez sur l'interrupteur à bascule pour activer le démarrage automatique (Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application). | |
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Vérifiez les autorisations du microphone/casque dans le navigateur ou l'application. Supprimez les cookies et les données du site. Réinstallez l'application Webphone si nécessaire. | Les autorisations sont nécessaires pour accéder aux périphériques audio ; des autorisations manquantes ou des données corrompues provoquent des coupures d'appel. |
Sur Windows, vérifiez : les autorisations via l'icône de cadenas ; réinstallez l'application si nécessaire. | Suivez les étapes détaillées concernant les autorisations du navigateur Windows et de l'installation de l'application. | Les paramètres du navigateur et l'installation de l'application affectent l'accès aux périphériques audio et la stabilité. |
Sur MacOS, vérifiez la connexion du casque et les paramètres du périphérique audio ; vérifiez les autorisations du microphone dans l'application Webphone. | Vérifiez la connexion Bluetooth, l'entrée/sortie audio dans les Préférences Système et les autorisations de l'application. | Mac connecte parfois le mauvais appareil ou restreint l'accès au microphone ; une configuration correcte est essentielle pour que les appels fonctionnent. |
Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés. | Connectez-vous via un câble Ethernet, redémarrez votre routeur, vérifiez la stabilité du Wi-Fi, contactez votre service informatique si le problème persiste. | Des connexions réseau instables ou de mauvaise qualité provoquent des échecs d'appel ; une connexion filaire est plus fiable que le Wi-Fi. |
Le Webphone continue de sonner après avoir répondu. | Redémarrez votre routeur. | Le routeur rencontre probablement des difficultés à acheminer correctement le trafic vers le Webphone. |
Comment transférer un appel à un collègue (redirection d'appel) ? | Pour un Transfert supervisé (en parlant d'abord à votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Appelez
- Parlez en privé
- Appuyez sur Terminer le transfert
Pour un Transfert direct (sans parler à votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Choisissez Transfert direct
- Appelez pour transférer immédiatement. | Le transfert supervisé vous permet de parler avec votre collègue avant le transfert, garantissant une transition en douceur. Le transfert direct envoie l'appel immédiatement sans préavis. |
Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ? | Rendez-vous sur Ajouter un utilisateur supplémentaire | |
Où puis-je changer la langue du Webphone ? | Nous proposons plusieurs langues sur notre Webphone.
• Cliquez sur Paramètres
• Sous Général
• Changez la langue | |
Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ? | Non. Vous pouvez utiliser la fonction  Enregistrement des appels de Voys | Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans notre Webphone, mais dans notre plateforme. |
