Questions et problèmes liés au Webphone

Problèmes courants du Webphone et FAQ

Sur cette page, vous trouverez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Webphone. Si vous n'êtes pas certain du fonctionnement du Webphone ou si vous avez besoin de plus d'informations sur ses fonctionnalités, cette page de questions-réponses couvre tout ce que vous devez savoir. Que vous soyez en train de résoudre un problème ou que vous découvriez simplement les options du Webphone, vous êtes au bon endroit.

• Problèmes courants du Webphone et FAQ
• Problèmes audio
• Problèmes de microphone et/ou de casque
• Autres problèmes audio
• Notifications d'appel et pop-ups
• J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas la sonnerie.
• Je ne vois pas de pop-up lorsque je reçois un appel.
• Problèmes de compte et d'enregistrement
• Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ».
• Je ne reçois pas les appels entrants.
• Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas.
• Je ne peux pas voir tous mes collègues dans le Webphone.
• Problèmes de connexion d'appel
• La connexion est interrompue dès que je réponds à un appel.
• Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés.
• Le Webphone continue de sonner après avoir répondu.
• Autres problèmes
• Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable.
• Mon Webphone se lance automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner.
• Comment démarrer automatiquement le Webphone sur un MacBook ?
• Comment démarrer automatiquement le Webphone sur Windows ?
• Questions
• Comment transférer un appel vers un collègue ?
• Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ?
• Où puis-je changer la langue du Webphone ?
• Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ?
• Pages connexes

Problèmes audio

Problèmes de microphone et/ou de casque

Consultez Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour identifier le problème exact auquel vous faites face et trouver les étapes pour le résoudre.

Autres problèmes audio

Ce qu'il faut vérifier Consultez notre page Problèmes audio pour identifier le problème exact auquel vous faites face et trouver les étapes pour le résoudre.

Pourquoi cela aide Si vous rencontrez une qualité audio constamment médiocre sur le Webphone, cela est souvent causé par des problèmes liés à Internet, mais d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle.

Notifications d'appel et pop-ups

J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas la sonnerie.

Ce qu'il faut vérifier

• Assurez-vous que le Webphone ne soit pas fermé.
• Vérifiez les paramètres de notification pop-up.
• Même si vous réduisez le Webphone, vous devriez toujours recevoir une sonnerie et une notification pop-up. Si ce n'est pas le cas, consultez : « Je ne vois pas de pop-up lorsque je reçois un appel ».

Pourquoi cela aide Réduire l'application ne bloque pas les notifications, mais la fermer, si. Les notifications doivent être activées pour vous alerter.

Je ne vois pas de pop-up lorsque je reçois un appel.

Ce qu'il faut vérifier Utilisez Google Chrome (pas Edge). Activez les notifications dans Chrome et dans votre système d'exploitation (Windows ou Mac).

Pourquoi cela aide Edge ne prend pas en charge les pop-ups. Les notifications doivent être activées à la fois dans le navigateur et dans votre système d'exploitation pour afficher les appels entrants.

Problèmes de compte et d'enregistrement

Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ».

Ce qu'il faut vérifier

• Assurez-vous de disposer d'un compte d'utilisateur. Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire
• Si vous disposez d'un compte d'utilisateur, vérifiez qu'un Compte VoIP pour le Webphone y soit associé. Si ce n'est pas le cas, consultez Compte VoIP

Pourquoi cela aide Un Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système. Sans celui-ci, les appels ne fonctionneront pas.

Je ne reçois pas les appels entrants.

Ce qu'il convient de vérifier

1. Assurez-vous d'être disponible sur le Webphone en cliquant sur votre nom et en définissant votre statut sur Disponible.
2. Ouvrez le Webphone et accédez aux Paramètres. Vérifiez que le compte de Webphone est bien connecté à votre compte d'utilisateur.
3. Assurez-vous que votre compte de Webphone est bien inclus dans le plan de routage. Consultez Configurer et modifier votre plan de routage pour ajouter votre compte d'utilisateur.
4. Le Webphone ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur à la fois par utilisateur. Pensez toujours à vous déconnecter si vous ou un collègue utilisez le Webphone sur plusieurs appareils.
5. Vérifiez que votre casque fonctionne correctement. Consultez « Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas ».

Pourquoi cela aide Un compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système. Sans celui-ci, les appels ne pourront pas fonctionner.

Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas.

Ce qu'il convient de vérifier

• Dans le Webphone, cliquez sur Paramètres. Accédez à Appareils et parlez dans le microphone. La barre devient-elle verte sous Microphone ? Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le bon appareil.
• Votre casque nécessite l'autorisation de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur pour fonctionner. Consultez Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour notre guide détaillé.

Pourquoi cela aide Votre casque ne pourra pas fonctionner si Chrome et votre système d'exploitation n'ont pas autorisé le Webphone à l'utiliser.

Je ne peux pas voir tous mes collègues dans le Webphone.

Ce qu'il convient de vérifier Il existe une option dans le Webphone qui vous permet de ne voir que les collègues en ligne. Pour la désactiver :

• Ouvrez le Webphone.
• Cliquez sur Paramètres.
• Faites défiler jusqu'à Général.
• Décochez Uniquement les collègues en ligne.
• Cliquez sur Clavier.
• Tous vos collègues sont maintenant visibles.

Tous les collègues ne sont pas encore visibles ? Certains collègues apparaissent sous l'onglet Collègues, d'autres sous Comptes. Les collègues sous Comptes ne sont pas liés à un compte d'utilisateur. Pour regrouper tout le monde au même endroit, liez tous les comptes VoIP aux comptes utilisateur :

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Accédez à utilisateurs.
• Cliquez sur un utilisateur.
• Accédez à Paramètres de téléphonie.
• Accédez à Comptes VoIP.
• Sélectionnez tous les Comptes VoIP pour cet utilisateur.

S'il n'existe pas encore d'utilisateur pour un collègue, cliquez sur Ajouter au lieu de sélectionner un utilisateur existant. Ensuite, ajoutez les comptes VoIP à cet endroit.

Pourquoi cela aide Le filtrage masque les utilisateurs hors ligne. Les comptes non liés n'apparaissent pas sous l'onglet Collègues.

Problèmes de connexion d'appel

La connexion est interrompue dès que je réponds à un appel.

Ce qu'il convient de vérifier Trouvez la solution dans Problèmes de connexion d'appels avec mon Webphone

Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés.

Ce qu'il convient de vérifier Connectez-vous via un câble Ethernet, redémarrez votre routeur, vérifiez la stabilité du Wi-Fi ou contactez votre service informatique si le problème persiste.

Pourquoi cela aide Une connexion réseau médiocre ou instable provoque des échecs d'appels. Une connexion filaire est plus fiable que le Wi-Fi.

Le Webphone continue de sonner après avoir répondu.

Ce qu'il convient de vérifier Redémarrez votre routeur.

Pourquoi cela aide Il est probable que le routeur rencontre des difficultés à acheminer correctement le trafic vers le Webphone.

Autres problèmes

Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable.

Ce qu'il convient de vérifier Activez le mode Empêcher la mise en veille dans le Webphone :

• Ouvrez le Webphone.
• Accédez aux Paramètres.
• Faites défiler tout en bas jusqu'à Général.
• Cochez Empêcher la mise en veille.
• Si cette option était déjà activée, poursuivez la lecture dans Le Webphone devient inactif lorsque vous vous éloignez de votre ordinateur portable.

Pourquoi cela aide Les navigateurs web mettent souvent en veille les onglets ou applications inactifs pour économiser la batterie. Notre Webphone ne contrôle pas ces fonctions, vous devrez donc ajuster les paramètres de votre navigateur et/ou de votre ordinateur portable pour éviter cela.

Mon Webphone se lance automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner.

Ce qu'il convient de vérifier Le démarrage automatique est possible, mais nous vous recommandons de toujours vérifier que le Webphone s'est entièrement chargé. Il se peut qu'il ne réponde pas immédiatement. Causes possibles :

• Il se peut que vous soyez encore en mode Ne pas déranger depuis votre dernière session. Le Webphone s'en souvient.
• Il se peut que vous deviez mettre le Webphone au premier plan pour qu'il devienne pleinement actif.
• Il se peut que votre casque ne soit pas correctement connecté. Le Webphone n'autorisera pas les appels s'il détecte que l'audio ne fonctionne pas.
• Il se peut que vous utilisiez le Webphone dans un onglet de navigateur plutôt que comme application installée. Installez l'application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.

Comment démarrer automatiquement le Webphone sur un MacBook ?

Ce qu'il convient de vérifier

• Ouvrez le Webphone.
• Dans votre dock, faites un clic droit sur l'icône du Webphone. (S'il n'y figure pas, installez d'abord le Webphone comme application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.)
• Choisissez Options.
• Cochez Ouvrir après la connexion.

Comment démarrer automatiquement le Webphone sur Windows ?

Ce qu'il convient de vérifier

• Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir les Paramètres.
• Cliquez sur Applications.
• Cliquez sur Démarrage.
• Trouvez le Webphone et activez-le. (S'il n'apparaît pas dans la liste, installez d'abord le Webphone comme application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.)

Questions

Comment transférer un appel vers un collègue ?

Ce qu'il convient de vérifier

Transfert accompagné (parler d'abord avec votre collègue) :

• Appuyez sur Transfert.
• Sélectionnez un collègue.
• Appelez.
• Parlez en privé.
• Appuyez sur Finaliser le transfert.

Transfert direct (sans parler d'abord avec votre collègue) :

• Appuyez sur Transfert.
• Sélectionnez un collègue.
• Choisissez Transfert direct.
• L'appel est transféré immédiatement.

Pourquoi cela aide Un transfert accompagné vous permet de parler avec votre collègue avant de transférer, assurant ainsi une transition en douceur. Un transfert direct envoie l'appel immédiatement sans préavis.

Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ?

Ce qu'il convient de vérifier

• Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire

Où puis-je changer la langue du Webphone ?

Ce qu'il convient de vérifier

• Cliquez sur Paramètres.
• Sous Général, modifiez la Langue.

Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ?

Non. Vous pouvez utiliser la fonction Enregistrement des appels de Voys pour cela.

Pourquoi cela aide Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans le Webphone lui-même, mais sur notre plateforme.

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Pages connexes

Le Webphone

Paramètres réseau et sécurité

No access

Utiliser votre casque pour contrôler les appels avec notre Webphone

Configuration du pare-feu

Problèmes audio sur l'ordinateur portable (Webphone) ou votre téléphone fixe

Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas

Le Webphone devient inactif lorsque vous vous éloignez de votre ordinateur portable