Freedom : Le tableau de bord

Vous avez tout configuré dans les options Admin ; il est maintenant temps de les organiser dans votre plan de routage. Organisez vos étapes – comme la définition des heures d'ouverture, la diffusion d'un message d'accueil, la sonnerie des téléphones et la messagerie vocale en cas d'occupation. Une fois satisfait, appuyez sur enregistrer pour activer le tout. Aucune assistance nécessaire !

Si vous avez un doute, créez d'abord une extension de plan de routage et testez-la en appelant le numéro interne pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.

Configurer et modifier votre plan de routage

La section Appels vous permet de contrôler votre activité téléphonique. Vous pouvez suivre les appels entrants, sortants et manqués grâce à des journaux détaillés qui fournissent des informations utiles sur vos habitudes de communication.

Appels

La section Statistiques vous offre des informations précieuses sur votre activité téléphonique. Vous pouvez analyser les données relatives aux appels entrants, sortants et manqués pour identifier les tendances, les heures de pointe et les indicateurs de performance.

Statistiques

Suivez le flux de vos appels grâce à nos Statistiques de file d'attente. Ce module vous offre des informations en temps réel sur vos files d'attente d'appels, vous aidant à gérer les interactions avec vos clients de manière plus efficace. Vous pouvez surveiller des indicateurs clés tels que les temps d'attente, la durée des appels et les taux d'abandon pour vous assurer que votre équipe performe bien. Utilisez ces informations pour prendre des décisions fondées sur les données qui améliorent la satisfaction client et optimisent vos opérations téléphoniques.

Statistiques de file d'attente

Cette fonctionnalité n'est pas disponible en Afrique du Sud

Si nous devons apporter des modifications à votre compte, nous vous demanderons un code de support pour garantir l'exactitude et la sécurité. Cliquez sur Créer un code, et nous verrons que vous êtes bien connecté. Ce code unique ne peut être trouvé que dans le portail.

Disponible uniquement en

« Prépayé » fait référence à un mode de paiement dans lequel le service ou le produit est payé à l'avance, avant son utilisation.

• Les factures sont émises lors du paiement
• Les frais d'appel sont déduits du solde disponible immédiatement après la fin de l'appel.
• Les abonnements et frais ponctuels sont déduits de votre solde à la fin du mois.
• Votre compte peut être négatif et vous ne pouvez passer des appels que lorsque votre compte présente un solde positif.

Cette fonction vous permet de rediriger temporairement tous vos numéros de téléphone et plans de routage vers une destination, actuellement limitée à la messagerie vocale. La redirection reste active jusqu'à ce que vous la désactiviez. Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité dans notre application et sur le Webphone.

Messagerie vocale

Cette fonctionnalité du tableau de bord n'est pas prise en charge en Afrique du Sud en raison de restrictions réglementaires, notamment la loi POPI

Les raccourcis sur le tableau de bord offrent un accès rapide aux factures et aux détails du compte, vous permettant de consulter les informations ou d'effectuer des modifications. Pour un aperçu plus détaillé, cliquez sur Compte ou Personnel pour mettre à jour les informations de l'entreprise, les mots de passe ou les paramètres de langue.

Vous souhaitez étendre vos services ? Vous pouvez facilement commander ici un numéro de téléphone, un Compte VoIP et/ou un Trunk VoIP.

En tant qu'utilisateur, vous pouvez définir votre statut de disponibilité – disponible, disponible pour les collègues, ne pas déranger ou injoignable. Vous pouvez également choisir où recevoir vos appels, que ce soit sur l'application, le Webphone, un numéro de renvoi ou un appareil fixe. Les appels vers votre numéro interne seront redirigés en conséquence, même si vous définissez votre disponibilité sur l'application ou votre numéro de mobile.

Utilisateurs : disponible comme vous le souhaitez

Vous utilisez le module Fax sortant ? Vous pouvez facilement envoyer un fax depuis le tableau de bord. Cela peut également se faire via votre e-mail.