Gestion Efficace des Appels
Sous Appels, vous trouverez un aperçu de tous vos appels entrants et sortants. Si vous avez activé l'
Enregistrement des appels , vos enregistrements se trouvent également ici.
Historique des Appels
- Rendez-vous sur Appels.
- Sur le côté gauche, vous verrez les informations concernant vos appels, comme dans l'image ci-dessus.
- Sur le côté droit de vos statistiques, vous trouverez les filtres. Utilisez-les pour filtrer facilement les informations souhaitées.
Vous pouvez filtrer selon les variables suivantes
- Date de Début : Sélectionnez ici la date de début.
- Heure de Début : Choisissez si vous avez une heure spécifique en tête, en combinaison avec l'heure de fin.
- Date de Fin : Sélectionnez la date de fin pour votre filtre.
- Heure de Fin : Choisissez si vous avez une heure spécifique en tête, en combinaison avec l'heure de début.
- Rechercher un Numéro de Téléphone Spécifique : Recherchez un numéro de téléphone spécifique ou une partie de celui-ci.
- Direction de l'Appel : Choisissez d'afficher uniquement les appels entrants, sortants, ou les deux types d'appels.
- Enregistrements : Sélectionnez si vous souhaitez voir uniquement les appels enregistrés, les appels sans enregistrement, ou les deux.
- Totaliser Par : Choisissez parmi les options suivantes : aucun, appelant, appelé vers, client, et compte/numéro appelé. Vous pouvez consulter les totaux en sélectionnant ici le compte/numéro appelé. Cela vous permet de voir combien d'appels ont été effectués par compte ou par numéro de téléphone. La colonne « Nombre » indique combien d'appels sont inclus, et la colonne « Durée d'Appel » affiche la durée totale de ces appels. Les colonnes telles que date/heure sont laissées vides dans la liste car une ligne peut être constituée de plusieurs appels avec des dates différentes.
Comment Exporter une Liste d'Appels ?
Pour télécharger les données de votre liste d'appels, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.
- Sélectionnez la période souhaitée pour les appels que vous souhaitez exporter.
- Cliquez sur Enregistrer pour commencer le téléchargement.
- Une fois l'exportation lancée, une notification apparaîtra en haut indiquant : « Le processus d'exportation a été lancé. Lorsqu'il sera prêt, le fichier sera disponible sur la page de téléchargement sous 'Appels'. »
- Pour télécharger l'exportation, rendez-vous sur la page de téléchargement en cliquant sur Compte > Facturation > Téléchargements en haut à droite.
FAQ
Nous conservons vos données d'appel pendant un an. Si vous souhaitez les conserver plus longtemps, vous pouvez utiliser les Webhooks pour gérer et stocker vos données.
Nous ne stockons les données d'appel dans la liste des appels que pendant un an. Pour une conservation des données au-delà de cette période, envisagez d'utiliser les Webhooks pour conserver vos données plus longtemps.
La durée d'appel commence dès que l'appel est décroché, soit lorsque vous répondez à l'appel, lorsque le client est dans la file d'attente, ou lorsqu'il entend une messagerie vocale. Le temps d'attente est calculé depuis le statut de création (lorsqu'un plan de routage reçoit un appel) jusqu'au bridge (lorsque l'appel est décroché) ou un statut terminé/raccroché. Le bip de la messagerie vocale n'est pas considéré comme un bridge.
L'exportation de grandes quantités de données, en particulier sur des périodes prolongées, peut être gourmande en ressources. Limiter la période d'exportation contribue à garantir que le système reste réactif et fiable pour tous les utilisateurs. Certains utilisateurs passent beaucoup d'appels en un mois, ce qui peut augmenter considérablement le volume de données à traiter et à exporter.
Si vous avez besoin de données plus détaillées que celles incluses dans l'exportation, envisagez ce qui suit :
- Consulter l'Historique des Appels : Utilisez les filtres disponibles dans la section Appels pour affiner et consulter des données d'appel spécifiques dans la période de conservation d'un an.
- Limitations de l'Exportation : N'oubliez pas que vous ne pouvez exporter des données que pour une période maximale de trente-et-un jours à la fois. Si vous avez besoin de données couvrant plusieurs mois, vous devrez effectuer des exportations distinctes pour chaque mois.
- Webhooks : Pour une conservation prolongée des données et un suivi plus détaillé, utilisez les Webhooks. Les Webhooks peuvent vous aider à capturer et stocker les données d'appel au-delà de la limite d'un an.
- Notifications d'Appel : Pour des mises à jour en temps réel et des alertes concernant vos appels, consultez la section Notifications d'appel. Cette page fournit des informations sur la façon de configurer et de gérer les notifications d'appel, ce qui pourrait vous aider à suivre les appels plus efficacement et à rester informé de l'activité des appels.
Il s'agit de votre propre numéro client, tel qu'indiqué sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
Ceci est identique au nom de l'entreprise tel qu'il apparaît dans Freedom.
Ceci affiche soit l'ID du compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
La date et l'heure auxquelles l'appel a été initié. Également appelé l'heure de création.
Vous pouvez trouver ici la direction dans laquelle l'appel a été effectué
Le nombre d'appels. Celui-ci est toujours de 1, sauf lorsque vous regroupez vous-même les données pour une analyse plus approfondie.
La durée correspond au temps écoulé entre le moment où l'appel est répondu et celui où il se termine.
Cela comprend toutes les étapes entre « Répondu » et « heure de fin »
- Répondu : l'appel est décroché par un appareil. L'appel commence
- En cours : l'appel est en cours.
- heure de fin : moment où l'appel se termine.
- Cela pourrait être parce que quelqu'un répond
- tous les appareils sont occupés
- personne n'a répondu
- l'appel a échoué pour des raisons techniques
- l'appelant a raccroché avant que quelqu'un ne puisse répondre
- ou un appelant se déconnecte pendant qu'il est dans la file d'attente.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a initié l'appel entrant ou sortant.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a reçu l'appel entrant ou sortant.
Cela fournit davantage d'informations sur la destination, telles que l'indicatif du pays, s'il s'agit d'un numéro spécial ou d'un numéro de téléphone mobile.
Le temps d'attente commence :
Pour la Messagerie vocale, le temps d'attente comprend la durée totale de l'appel. En effet, avec la Messagerie vocale, il n'y a pas de transfert vers un appareil externe.
- À partir du moment où l'appel commence (Heure de création) jusqu'à ce que l'appel soit répondu,
- Si personne ne répond, ou si l'appel est transféré vers la Messagerie vocale : À partir du moment où l'appel commence jusqu'à l'heure de fin.
