Webhooks

• Accédez à Webhooks.
• Cliquez sur Ajouter.
• Donnez un nom à votre Webhook.
• Vous pouvez éventuellement fournir des informations supplémentaires dans le champ description. Cela n'est pas nécessaire pour que le webhook fonctionne.
• Sous Transmission de l'identifiant du correspondant, choisissez quel numéro le destinataire de l'appel verra comme identifiant du correspondant :
• Numéro de l'appelant.
• Numéro appelé.
• Masqué (anonyme).
• Dans le champ Modèle d'URL, entrez l'URL qui devrait être déclenchée lors d'un appel entrant. Le texte d'aide dans le formulaire fournit davantage de détails. Ce champ spécifie comment l'URL à appeler par le webhook devrait être formatée. Quatre variables peuvent être utilisées dans le modèle d'URL :
• {code} : Le code numérique saisi par l'appelant (voir « Utilisation de l'IVR » ci-dessous).
• {did} : Le numéro appelé.
• {callerid} : L'identifiant du correspondant de l'appelant.
• {callername} : Le nom de l'appelant, s'il est disponible.

Un exemple simple de modèle d'URL pourrait être :

http://webrouting.companyname.com/test.py?code={code}&callerid={callerid}

Utiliser l'IVR (Interactive Voice Response)

Cochez cette case si vous souhaitez que l'appelant saisisse un code numérique pour continuer. Après avoir sélectionné cette option, cinq champs supplémentaires apparaîtront :

• Délai d'expiration : Entrez le nombre de secondes dont dispose l'appelant pour saisir son code numérique.
• Nombre de tentatives : Entrez le nombre de fois où l'appelant peut essayer de saisir correctement le code numérique.
• Message de démarrage : Sélectionnez le Son à diffuser lorsque l'appelant est dirigé vers ce webhook.
• Message d'erreur : Sélectionnez le Son à diffuser si l'appelant saisit un code numérique incorrect.
• Message de délai d'expiration : Sélectionnez le Son à diffuser si le délai d'expiration est dépassé.
• Cliquez sur Enregistrer.

Si tout est correctement configuré, un lien sera désormais établi entre votre plateforme téléphonique et votre script, votre package CRM, Zapier ou un autre programme. Il vous suffit maintenant d'activer ce Webhook dans votre plan de routage.

• Accédez à Plans de routage.
• Cliquez sur le numéro de téléphone où vous souhaitez utiliser le webhook.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape à l'endroit où vous souhaitez insérer le webhook.
• Vous verrez deux sous-étapes :
• Succès HTTP et IVR : Ces sous-étapes sont exécutées si le webhook renvoie les valeurs correctes (l'URL est connectée) et que l'appelant a potentiellement saisi une option IVR valide.
• Échec HTTP ou IVR : Ces sous-étapes sont exécutées s'il y a un problème, par exemple si l'appelant fait un choix invalide ou si l'URL ne fonctionne pas, peut-être en raison d'un problème de serveur.

Vous pouvez intégrer divers éléments dans votre webhook tout comme vous le feriez dans votre plan de routage. Voici quelques options et leurs utilisations :

Variable du nom de l'appelant

Le nom de l'appelant — le nom que le destinataire voit sur son écran — peut être ajusté de trois manières :

1. Webhook: Set the caller name to the value returned by the webhook.
2. Prefix: Enter text in the routing step that will be prefixed to the caller's name.
3. Replace: Enter text in the routing step that will replace the caller's name entirely.

Remarque : Le Nom de l'appelant variable peut également être utilisé en dehors du webhook. Dans ce cas, seules les options Ajouter en préfixe et Remplacer peuvent être utilisées.

Destination variable

Si le webhook fournit une destination, vous pouvez rediriger l'appel vers cette destination en sélectionnant « Destination variable » dans l'étape de routage (sous la section webhook).

Retour d'information que vous pouvez fournir au système

Fournissez le retour d'information suivant pour indiquer le statut de l'interaction webhook.

Intégration CRM

Lorsqu'un appel arrive, nous envoyons une impulsion au système CRM. Cette impulsion inclut le numéro du correspondant (s'il est connu) et le numéro composé. Le CRM renvoie alors le nom qui devrait être affiché, et nous affichons ce nom sur l'écran du téléphone VoIP.

Le CRM peut également ouvrir un profil client en fonction de l'appel entrant, mais cette logique doit être gérée au sein du CRM lui-même.

Routage basé sur une base de données externe

Nous pouvons rediriger les appels entrants vers un numéro de téléphone renvoyé par un système externe. Cela peut se faire sur base de :

• Le numéro du correspondant
• Le numéro appelé
• Un code PIN saisi

Suivre les appels téléphoniques dans Google Analytics

Pour suivre les appels téléphoniques, vous aurez besoin d'un bloc de numéros. Attribuez un numéro unique à chaque campagne. Avec un bloc de 10 numéros, vous pouvez suivre jusqu'à 10 campagnes simultanément.

Lorsqu'un client appelle l'un des numéros du bloc, nous envoyons une URL contenant le numéro appelé (représentant la campagne) et le numéro du correspondant (s'il est disponible). Notez que notre système ne traite pas JavaScript ni scripts similaires, donc un morceau de code doit être exécuté après l'appel de l'URL pour mesurer correctement la conversion.

Après l'appel de l'URL, nous redirigeons l'appel vers le numéro principal de l'entreprise, et la campagne est enregistrée.

Recevoir un e-mail pour les appels manqués

Lorsqu'un appel est manqué, il peut être utile de recevoir le numéro du correspondant par e-mail, SMS ou via Slack, par exemple, avec la date, l'heure et le numéro appelé. Consultez Exemples de Webhooks pour un exemple détaillé via une connexion Zapier avec webhooks.

Code PIN VIP

Vous pouvez utiliser un webhook pour attribuer un code PIN VIP spécifique à certains clients, par exemple pour une ligne d'assistance dédiée. Pour plus de détails sur la configuration, consultez la page Code PIN VIP.

Connexion à plus de 300 applications web via Zapier

Vous pouvez connecter facilement votre webhook à Zapier, de manière similaire à IFTTT (If This Then That). Zapier vous permet d'intégrer différents systèmes, de sorte qu'une action dans un service web puisse déclencher des actions dans d'autres, créant ainsi une réaction en chaîne. Zapier prend en charge l'intégration avec des services tels que Slack, Gmail, Google Calendar, Zendesk, Mailchimp, Evernote, Dropbox et bien d'autres.