Configurer et modifier votre plan de routage

• Rendez-vous dans plans de routage.
• Cliquez sur Ajouter un plan de routage.
• Indiquez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez créer un plan de routage.
• Remplissez une Description, par exemple : Plan de routage numéro principal.
• Si vous souhaitez faire une copie d'un autre plan de routage, vous pouvez cocher cette option. Si vous souhaitez créer un tout nouveau plan de routage, passez cette étape.
• Cliquez sur Enregistrer & Aller au plan de routage.
• Vous disposez maintenant d'un plan de routage que vous pouvez remplir et personnaliser. Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.

• Rendez-vous dans plans de routage.
• Cliquez sur le numéro de téléphone du plan de routage que vous souhaitez modifier.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Vous pouvez maintenant ajuster votre plan de routage.

Remarque : Pour modifier des modules, cliquez sur le titre du module au lieu de Modifier le plan de routage. Vous accédez ainsi directement au module, par exemple pour ajuster les heures d'ouverture ou un groupe d'appel.

Le plan de routage est maintenant en Mode Édition. Si vous avez déjà un plan de routage existant, il restera actif jusqu'à ce que vous appuyiez sur Enregistrer les modifications. Si vous faites une erreur, vous pouvez appuyer sur Annuler.

Conseil : Le système configure une étape pour ajouter votre premier module. Nous vous recommandons de commencer par le module Heures d'ouverture | Basiques, qui inclut les jours fériés nationaux et vous permet de définir des heures régulières. Même si vous êtes ouvert 24h/24 et 7j/7, incluez ce module pour faciliter les ajustements ultérieurs.

Comment ajouter une étape à votre plan de routage ?

Après avoir ajouté votre premier module, vous verrez les options Étape non remplie et Ajouter une étape. N'oubliez pas que notre système guide votre appelant de haut en bas dans le plan de routage, assurez-vous donc que les étapes sont dans le bon ordre.

• Cliquez sur le bouton Modifier ou Ajouter une étape pour ajouter une étape supplémentaire à votre plan de routage.
• Remarque : La dernière étape doit toujours inclure soit une file d'attente, soit une messagerie vocale.
• Dans le premier menu déroulant, sélectionnez le module que vous souhaitez ajouter, comme un groupe d'appel ou une messagerie vocale.
• Dans le deuxième menu déroulant, choisissez le module que vous avez précédemment créé dans Admin.
• Si nécessaire, remplissez les autres options et cliquez sur Enregistrer.

Modification et gestion des étapes

• Pour modifier une étape, cliquez sur Modifier.
• Pour vérifier si le module que vous avez ajouté est correct, cliquez sur la flèche à côté de l'étape. Si le module est incorrect, terminez votre plan de routage et, une fois enregistré, cliquez sur ce module pour effectuer les ajustements et les enregistrer.
• Pour supprimer une étape, cliquez sur les trois points et choisissez Supprimer.
• S'il y a un son associé à votre étape, comme une notification ou un menu, vous pouvez l'écouter en cliquant sur la flèche avec un cercle à côté de l'étape.

À venir : Mode Restauration

L'option Mode Restauration vous permet de récupérer des plans de routage précédemment supprimés, offrant ainsi un filet de sécurité pour revenir à une version antérieure si nécessaire.

• Sélectionnez le plan de routage que vous souhaitez restaurer.

• Cliquez sur Restaurer, et la version précédente de votre plan de routage sera rétablie.

Enregistrement de vos modifications

Vous avez terminé vos modifications ? Cliquez sur Enregistrer les modifications. Vous recevrez alors une notification pour activer votre nouveau plan de routage. Appuyez sur Enregistrer si vous souhaitez le mettre en œuvre ; il sera actif immédiatement. Si vous devez encore effectuer des ajustements, cliquez sur Retour au mode Édition.

Avec l'option Mode Récupération, vous pouvez restaurer des plans d'appel précédemment supprimés, offrant ainsi un filet de sécurité pour revenir à une version antérieure si nécessaire.

• Sélectionnez le plan d'appel que vous souhaitez restaurer.
• Cliquez sur Restaurer, et la version précédente de votre plan d'appel sera rétablie.