Module de routage : sauvegarde du plan de routage ou organisation optimisée

Si vous devez régulièrement apporter les mêmes modifications à vos plans de routage, vous pouvez également choisir d'enregistrer plusieurs versions de votre plan de routage sous forme de module de routage. Ainsi, vous pouvez activer un module de routage différent pour votre numéro de téléphone en quelques clics seulement. Vous pouvez même choisir de changer de module de routage dans une partie de votre plan de routage. Vous trouverez ci-dessous deux exemples.

1. Basculer entre modules de routage (Plan de routage complet)

Dans l'exemple ci-dessous, nous avons créé à l'avance deux modules de routage. 801 pour les situations normales. Ce module de routage contient les étapes que vous attendriez dans un plan de routage. Dans le 802, nous avons inclus un plan de routage similaire, mais avec des étapes alternatives pour les volumes d'appels élevés ou lorsque moins de collègues sont disponibles. Vous pouvez y inclure un message supplémentaire indiquant qu'il y a actuellement beaucoup d'affluence. Après avoir enregistré cette étape et ce plan de routage, les étapes du module de routage seront suivies.

2. Basculer entre modules de routage (Partie du plan de routage)

Dans cet exemple, un service de garde est utilisé en dehors des heures d'ouverture normales. Étant donné que ce service change fréquemment, nous avons ajouté un module de routage à la section 'En dehors des heures d'ouverture'. Il s'agit d'un plan avec des étapes pour joindre 'Willem'. Lorsque ce service passe à 'Kees', nous sélectionnons le module de routage avec les étapes pour joindre 'Kees'.

Avec un module de routage, vous pouvez créer une copie d'un plan de routage existant en quelques clics seulement. Vous pouvez enregistrer cette copie comme sauvegarde au cas où un problème surviendrait dans votre plan de routage actif. Vous pouvez également créer un plan de routage basé sur un module de routage. C'est ainsi que vous restaurez une sauvegarde, par exemple.

Créer une copie de votre plan de routage ou module de routage

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Supposons que vous ayez un département qui doit être joignable via différents numéros de téléphone (et donc différents plans de routage). Vous créez un module de routage pour ce département. Ensuite, vous l'intégrez dans les plans de routage nécessaires. Si vous souhaitez modifier quelque chose pour ce département uniquement, vous ajustez le module de routage. Dans tous les plans de routage où ce module de routage est inclus, la modification est immédiatement appliquée. Cela garantit une uniformité, vous fait gagner beaucoup de temps en ajustements et crée un plan de routage bien organisé.

Un menu de sélection avec un module de routage par choix