Ce que vous trouverez sur cette page
Vous ne trouvez pas votre téléphone dans notre centre d'aide ? Pas d'inquiétude. Cette page vous accompagne étape par étape dans la configuration de n'importe quel téléphone VoIP.
Étape 1 : Votre appareil est-il neuf ou d'occasion ?
Tout d'abord, déterminez si votre appareil est neuf ou s'il a déjà été utilisé.
Appareil neuf
Tout est en ordre. Passez à l'étape 2.
Appareil d'occasion (provenant d'un ancien fournisseur ou acheté d'occasion)
Effectuez d'abord une réinitialisation d'usine. Les anciens paramètres d'un fournisseur précédent peuvent interférer avec la configuration.
Étape 2 : Trouver l'adresse IP de votre appareil
Pour configurer votre téléphone, vous devrez accéder à son interface web. Voici comment procéder :
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.
- Utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur sur le même réseau que votre téléphone.
- Trouvez l'adresse IP de votre téléphone (généralement indiquée dans les paramètres de l'appareil sous Réseau ou Statut, en tant qu'IPv4 ou IPv6).
- Consultez le manuel de votre appareil pour trouver les identifiants de connexion par défaut.
- Ouvrez un navigateur et accédez à
https://192.168.1.1(remplacez par l'adresse IP réelle de votre téléphone). - Connectez-vous. Certains appareils ne demandent pas de connexion.
Vous rencontrez des difficultés ? Voici quelques conseils
Interface web inaccessible :
Certains appareils nécessitent que vous activiez d'abord l'accès web dans les paramètres de l'appareil. Consultez le manuel si vous ne savez pas comment procéder.
Vous ne trouvez pas l'adresse IP.
Il s'agit généralement d'un problème de réseau. Essayez ces solutions :
- Branchez le câble Internet directement de votre routeur au téléphone. S'il obtient une adresse IP de cette manière, le problème vient probablement de votre switch ou d'un appareil intermédiaire.
- Assurez-vous que le téléphone est configuré en DHCP. Cela permet au routeur d'attribuer automatiquement une adresse IP. S'il est configuré avec une IP statique, passez en DHCP.
- Vérifiez les conflits d'adresses IP : chaque appareil de votre réseau a besoin d'une adresse IP unique. Redémarrer votre routeur et votre téléphone peut aider.
- Testez le téléphone sur un autre réseau pour écarter un problème avec votre configuration actuelle.
- Vérifiez les paramètres du pare-feu de votre routeur, il pourrait bloquer le téléphone.
Message « Accès refusé » lors de la saisie de l'adresse IP
- Assurez-vous que votre ordinateur et votre téléphone sont sur le même réseau.
- Votre navigateur pourrait vous avertir d'un risque de sécurité. Vous pouvez généralement passer outre en toute sécurité, tant que vous faites confiance à votre propre réseau.
- Essayez un autre navigateur si l'un d'entre eux pose problème.
Étape 3 : Se connecter à un Compte VoIP
Maintenant que vous êtes dans l'interface web, liez votre téléphone au bon Compte VoIP.
Trouvez les détails de votre Compte VoIP :
- Rendez-vous sur Comptes VoIP.
- Trouvez le Compte VoIP que vous souhaitez connecter. L'utilisateur associé est affiché dans la deuxième ligne.
- Utilisez le numéro interne (par exemple,
201) comme nom d'affichage — cela facilite l'identification du téléphone. - Notez l'ID de compte (ligne 3) et le Mot de passe (ligne 4).
Configurez votre téléphone :
- Certains téléphones nécessitent que vous activiez la ligne ou le compte que vous configurez.
- Recherchez les paramètres de compte ou de ligne SIP dans l'interface web de votre téléphone. L'emplacement exact et les libellés varient selon l'appareil, mais vous recherchez ces champs :
- Nom d'affichage / Libellé — utilisez le numéro interne (par exemple,
201). - Nom d'utilisateur / ID utilisateur SIP / ID d'authentification — saisissez l'ID de compte.
- Mot de passe d'authentification — saisissez le mot de passe.
- Activer — certains téléphones nécessitent que vous activiez explicitement la ligne de compte.
- Les noms de ces champs diffèrent selon la marque, mais les valeurs sont toujours les mêmes.
- Consultez le manuel de votre appareil si vous ne savez pas où les trouver.
- Enregistrez vos paramètres une fois terminé.
Étape 4 : Enregistrement sur la plateforme
Enregistrez maintenant votre téléphone sur notre plateforme :
- Hôte du serveur / Proxy :
ha.voys.be - Port :
6060 - Transport / Protocole SIP :
- Grandstream : TLS/TCP
- Polycom : UDP
- Tous les autres téléphones : DNS NAPTR
- Expiration du serveur / Abonnement :
1800secondes - Proxy sortant : utilisez le même hôte et port que ci-dessus.
Enregistrez vos paramètres. Votre téléphone devrait maintenant être enregistré et prêt à l'emploi.
Étape 5 : Paramètres supplémentaires
Quelques petits ajustements pour obtenir les meilleures performances de votre appareil :
- Audio / Codec : Réglez sur
PCMA (G711.a)pour une qualité d'appel optimale. - Intervalle Keep-alive UDP : Réglez sur
15 secondespour maintenir une connexion stable. - RPort : Activez cette option pour un bon traversement NAT.
- Date et heure : Réglez sur votre fuseau horaire local. Si votre appareil le permet, utilisez un serveur NTP pour la synchronisation automatique.
- Port SIP local : Si vous utilisez plusieurs téléphones, attribuez à chacun un port SIP unique. Par exemple : si votre identifiant de compte est
123400007, réglez le port SIP local sur5067(5060 + les derniers chiffres de l'identifiant de compte).
Enregistrez vos paramètres, puis testez :
- Passez un appel sortant pour vérifier que le téléphone fonctionne.
- Appelez votre propre numéro pour vérifier qu'il sonne.
FAQ
- Reprenez chaque étape et vérifiez bien qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de paramètres oubliés.
- Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour. Un micrologiciel obsolète peut causer des problèmes de connexion.
- Consultez le manuel de votre téléphone pour toute étape de configuration supplémentaire propre à votre modèle.
- Pensez au chiffrement : Voici comment configurer les appels chiffrés.
- Toujours bloqué ? Contactez-nous.
Pour une communication sécurisée et afin de prévenir tout accès non autorisé, suivez les instructions de ce guide sur les appels chiffrés.
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