Autre téléphone VoIP

Tout d'abord, déterminez si votre appareil est neuf ou s'il a déjà été utilisé.

I have a brand-new device

Proceed to step 2.

I have a used device from the previous telecom provider or bought second-hand

Make sure to perform a factory reset on the device. This will clear any old settings that might interfere with connecting to our platform.

Note: Some previous telecom providers may restrict factory resets without releasing the device. Ensure that the reset has been completed to avoid potential delays.

Pour configurer votre appareil, vous devrez accéder à son interface web en suivant ces étapes :

• Assurez l'accès à Internet : Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet.
• Connectez-vous au même réseau : Utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil.
• Localisez l'adresse IP : Trouvez l'adresse IP de l'appareil, qui est généralement indiquée dans les paramètres système sous IPv4 ou IPv6.
• Trouvez les identifiants de connexion par défaut : Consultez le manuel de l'appareil ou recherchez en ligne le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe par défaut.
• Accédez à l'interface web : Ouvrez un navigateur web et saisissez l'adresse IP au format https://192.168.1.1 (remplacez par votre adresse IP réelle).
• Connectez-vous : Vous verrez un écran de connexion où vous devrez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe. Dans certains cas, vous pourriez accéder directement à l'interface web.

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Vous rencontrez des difficultés ? Voici quelques conseils

L'interface web n'est pas accessible :

• Accordez l'autorisation : Certains appareils nécessitent l'activation de l'accès à l'interface web dans les paramètres de l'appareil. Consultez le manuel de l'appareil ou les ressources en ligne pour vérifier si vous devez activer l'accès web.
• Manuel de l'appareil : Consultez le manuel de l'appareil ou la documentation en ligne pour obtenir des instructions sur la manière d'activer ou de résoudre les problèmes d'accès à l'interface web.

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Impossible de trouver l'adresse IP.

Cela indique un problème dans votre configuration Internet. Voici ce que vous pouvez faire.

• Test de connexion directe :
• Connexion directe : Branchez le câble Internet directement du téléphone au routeur.
• Vérifiez l'adresse IP : Si le téléphone obtient une adresse IP, le problème ne vient peut-être pas du routeur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.
• Vérifiez les paramètres IP :
• IP statique ou DHCP : Assurez-vous que le téléphone est configuré pour utiliser le DHCP afin de permettre au routeur d'attribuer automatiquement une adresse IP. S'il est configuré sur une IP statique, modifiez-le en DHCP.
• Testez d'autres appareils :
• Reconnexion des appareils : Reconnectez les appareils intermédiaires comme les commutateurs. Si le téléphone fonctionne lorsqu'il est connecté directement mais pas via des appareils supplémentaires, l'un de ces appareils pourrait être à l'origine du problème.
• Essayez un autre réseau :
• Réseau alternatif : Testez le téléphone sur un autre réseau pour déterminer si le problème vient de votre configuration réseau actuelle.
• Vérifiez les conflits réseau :
• IP uniques : Assurez-vous que chaque appareil de votre réseau possède une adresse IP unique. Redémarrez votre routeur et votre téléphone pour actualiser les paramètres réseau.
• Vérifiez la configuration du routeur :
• Paramètres du routeur : Vérifiez que votre routeur est correctement configuré pour attribuer des adresses IP et qu'il ne bloque pas le téléphone. Recherchez d'éventuels paramètres de pare-feu ou de sécurité susceptibles d'affecter la connectivité.
• Consultez la documentation :
• Manuel d'utilisation : Consultez le manuel d'utilisation du téléphone ou la documentation d'assistance pour obtenir des conseils sur les paramètres réseau et le dépannage.

Message « Aucun accès » lors de la saisie de l'adresse IP dans le navigateur :

• Configuration réseau :
• Même réseau : Assurez-vous que votre ordinateur et votre téléphone sont sur le même réseau. Si un administrateur réseau a configuré le réseau pour bloquer certains accès, demandez son assistance.
• Avertissements du navigateur :
• Avertissement de sécurité : Les navigateurs peuvent vous avertir de risques de sécurité potentiels. Vous pouvez généralement contourner cet avertissement en confirmant que vous comprenez les risques, à condition de faire confiance à votre réseau.
• Essayez un autre navigateur :
• Navigateurs alternatifs : Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur, essayez d'accéder à l'interface web en utilisant un autre navigateur.

Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas le problème, n'hésitez pas à contacter votre société informatique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Maintenant que vous êtes connecté à l'interface web de votre téléphone, il est temps de lier le téléphone au Compte VoIP approprié. Suivez ces étapes pour finaliser la connexion :

Accédez aux détails du Compte VoIP :

• Rendez-vous sur Comptes VoIP.
• Localisez le compte VoIP que vous souhaitez connecter. L'utilisateur connecté sera indiqué dans la deuxième ligne.
• Par exemple, "201" peut être utilisé comme nom d'affichage, ce qui facilite l'identification du numéro interne du téléphone.
• Dans la troisième ligne, vous trouverez votre identifiant de compte, et dans la quatrième ligne, le mot de passe. Vous aurez besoin de ces informations pour configurer le téléphone.

Configurez votre téléphone :

• Certains téléphones nécessitent que vous activiez la ligne ou le compte que vous configurez.
• Accédez à l'interface web de votre téléphone et localisez ces paramètres. Voici quelques modèles de téléphones courants et où trouver les options nécessaires :
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Aastra
• Accédez aux paramètres Global SIP.
• Saisissez le numéro de téléphone, l'identifiant du correspondant et le nom d'authentification (identifiant de compte).
• Saisissez le mot de passe.
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Cisco ou Linksys
• Recherchez Subscriber Information.
• Saisissez le nom d'affichage (par exemple, 201), le mot de passe et l'Auth ID (identifiant de compte).
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Gigaset
• Naviguez vers Paramètres > Téléphonie > Connexions et appuyez sur Modifier.
• Définissez le nom ou le numéro de connexion (par exemple, 201), le nom d'affichage (par exemple, 201), le nom d'authentification et le nom d'utilisateur (identifiant de compte), et le mot de passe d'authentification.
• Définissez Outbound Proxy Mode sur Never.
• Vérifiez les paramètres dans Number Assignment.
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Grandstream
• Accédez à Accounts > Account 1 > General Settings.
• Définissez Account Active sur Yes.
• Saisissez le nom du compte (par exemple, 201), le SIP User ID et l'Authentication ID (identifiant de compte).
• Saisissez l'Authentication Password.
• Définissez DNS Mode sur SRV dans Network Settings.
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Panasonic
• Accédez aux paramètres Line 1.
• Saisissez le Line ID, l'Authentication ID (identifiant de compte VoIP) et l'Authentication Password.
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Polycom
• Accédez à Simple Setup > SIP Line Identification.
• Saisissez l'adresse et l'Authentication User ID (identifiant de compte VoIP), ainsi que l'Authentication Password.
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Snom
• Trouvez les paramètres dans l'onglet Login.
• Saisissez le nom d'affichage (par exemple, 201), le compte (identifiant de compte) et le mot de passe.
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Yealink ou Tiptel
• Accédez à l'onglet Account.
• Définissez le libellé (par exemple, 201), le nom d'affichage (par exemple, 201), le nom d'enregistrement (identifiant de compte), le nom d'utilisateur (identifiant de compte) et le mot de passe.
• Enregistrez vos paramètres : Assurez-vous de sauvegarder les modifications pour appliquer la configuration.

Votre téléphone est maintenant connecté avec succès au compte VoIP désigné.

Maintenant que votre téléphone est connecté à l'utilisateur approprié, l'étape suivante consiste à l'enregistrer auprès de notre plateforme. Suivez ces instructions pour finaliser l'enregistrement.

• Enregistrez le serveur SIP avec les informations suivantes :
• Server Host/Proxy : ha.voys.co (pour :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Port : 6060
• Transport/SIP Protocol :
• Grandstream : TLS/TCP
• Polycom : UDP
• Autre téléphones : DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires : 1800 secondes
• Enable Outbound Proxy Server : Utilisez le même hôte et le même port que ci-dessus.
• Enregistrez les paramètres : Assurez-vous de sauvegarder vos configurations pour les appliquer.

Votre téléphone devrait maintenant être enregistré et connecté à notre plateforme. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous invitons à consulter le manuel de l'appareil ou à contacter notre équipe d'assistance.

Pour garantir des performances optimales de votre appareil, nous vous suggérons de procéder aux configurations supplémentaires suivantes :

• Audio/Codec : Configurez sur PCMA (G711.a) pour assurer une qualité audio optimale.
• Intervalle UDP Keep-alive : Configurez sur 15 secondes pour maintenir une connexion stable.
• RPort : Activez ce paramètre pour garantir une gestion appropriée de la traversée NAT (Network Address Translation).
• Date et heure : Configurez la date et l'heure selon l'heure locale de votre entreprise. Si votre appareil le prend en charge, utilisez un serveur NTP (Network Time Protocol) pour les mises à jour automatiques.
• Port SIP local : Attribuez un port SIP local unique à chaque téléphone si vous utilisez plusieurs appareils. Par exemple :
• Si votre identifiant de compte est 123400007, vous pouvez configurer le port SIP local sur 5067 (5060 + derniers chiffres de votre identifiant de Compte VoIP). Cela facilite la différenciation de chaque téléphone sur le réseau.
• Enregistrez les paramètres : Veillez à bien sauvegarder toutes vos configurations.

Test de votre appareil :

• Effectuez un appel sortant pour vérifier que le téléphone fonctionne correctement.
• Appelez votre numéro de téléphone pour vérifier qu'il sonne correctement.

Remarque : Assurez-vous que votre téléphone est bien inclus dans le plan de routage pour acheminer les appels correctement.