Enregistrement des appels

Pour enregistrer des appels spécifiques à la demande, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur Enregistrement des appels.

• Choisissez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez conserver les appels enregistrés dans le portail.

Remarque : Veillez à définir soigneusement la durée de conservation souhaitée ; les enregistrements ne pourront pas être récupérés une fois ce délai expiré.
• Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez désormais enregistrer des appels à la demande.

Comment utiliser l'enregistrement des appels à la demande ?

Pendant un appel en cours, si vous souhaitez commencer l'enregistrement :

• Appuyez sur * suivi de 2 pour lancer l'enregistrement.
• L'enregistrement s'arrêtera lorsque l'appel se terminera.

Remarque : Cette fonctionnalité ne fonctionne pas si l'appel est transféré vers un numéro externe. La combinaison *2 n'est effective que sur notre réseau/plateforme.

Pour enregistrer tous les appels entrants, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur Enregistrement des appels.

Autoriser l'enregistrement des appels : cochez cette case.

Remarque : ce paramètre enregistrera également les appels sortants. Si vous souhaitez exclure les appels sortants, consultez ce guide.

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Comment enregistrer les appels entrants mais pas les appels sortants ?

Par défaut, l'activation de l'enregistrement des appels entrants enregistre également les appels sortants. Pour enregistrer uniquement les appels entrants :

• Rendez-vous sur Enregistrement des appels.
• Sous Sélectionnez pour quels comptes les appels sortants doivent être enregistrés, choisissez Aucun.
• Cliquez sur Enregistrer. Ce paramètre garantit que seuls les appels entrants sont enregistrés.

• En bas de la page, sélectionnez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez conserver vos appels enregistrés dans le portail.

Remarque : Soyez attentif à la durée de conservation que vous définissez, car les enregistrements ne pourront pas être récupérés une fois ce délai expiré.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.

Passez à l'étape 2b pour poursuivre la configuration.

Pour configurer l'enregistrement des appels entrants, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur Plans de routage.
• Sélectionnez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape tout au début de votre plan de routage, au-dessus de toutes les autres étapes.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez Enregistrement des appels et choisissez quand vous souhaitez que l'enregistrement commence :
• Démarre lorsque l'utilisateur décroche l'appel : L'enregistrement commence dès que l'appel est décroché.
• Démarre immédiatement : L'enregistrement commence dès que l'appelant entre dans le plan de routage ou les instructions d'appel.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Cliquez sur Confirmer.

L'enregistrement des appels entrants est désormais actif.

Il peut s'écouler jusqu'à une heure avant qu'un appel enregistré n'apparaisse dans votre liste d'appels.

Pour enregistrer tous vos appels sortants (ou certains d'entre eux), pourriez-vous suivre ces étapes :

• Rendez-vous sur Enregistrement des appels.
• Cochez la case Autoriser l'enregistrement des appels.
• Sous Sélectionnez les comptes pour lesquels les appels sortants doivent être enregistrés, choisissez votre préférence d'enregistrement :
• Aucun : Ne pas enregistrer les appels sortants (utilisez cette option si vous souhaitez uniquement enregistrer les appels entrants).
• Tous les Comptes VoIP et trunks : Enregistrer tous les appels sortants.
• Comptes VoIP et trunks sélectionnés : Enregistrer les appels sortants uniquement pour les téléphones ou collègues choisis.
• En bas de la page, indiquez combien de mois vous souhaitez conserver vos appels enregistrés dans le portail.
• Cliquez sur Enregistrer.

Les appels sortants seront désormais enregistrés selon vos préférences sélectionnées.

Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'un appel enregistré n'apparaisse dans votre liste d'appels.