Enregistrement des appels
Cette page d'aide vous offre un aperçu du module Enregistrement des appels, qui vous permet d'enregistrer et de conserver vos conversations professionnelles importantes à des fins de formation, de conformité ou d'assurance qualité. Vous pouvez choisir parmi trois options d'enregistrement :
- Enregistrement sélectif – choisissez des appels spécifiques (sortants) à enregistrer.
- Incoming Calls – automatically record all incoming calls.
- Outgoing Calls – automatically record all outgoing calls.
Intelligence (optionnel)
Voys Intelligence peut automatiquement fournir des transcriptions et des résumés de vos appels, vous aidant ainsi à retrouver rapidement les informations importantes. Intelligence peut être activé via Admin dans Freedom, et vous pouvez même le connecter à votre CRM ! Pour en savoir plus, consultez cette page.
Trois façons d'enregistrer vos appels
Il existe trois façons d'enregistrer vos appels : entrants, sortants, ou pendant une conversation en cours. Vous pouvez également combiner ces options.
1. Comment activer l'enregistrement sélectif (appels sortants uniquement)
2a. Admin : comment enregistrer tous les appels entrants
2b. Plan de routage : Comment ajouter l'enregistrement des appels entrants
3. Comment enregistrer tous les appels sortants
Vous souhaitez également utiliser Voys Intelligence ? Rendez-vous à l'étape 2 sur cette page.
FAQ
*2, mais cela ne fonctionne pas !Pages associées
Malheureusement, l'enregistrement sélectif ne fonctionne que pour les appels sortants. Pour les appels entrants, vous pouvez choisir à quelle étape du plan de numérotation l'enregistrement doit commencer, en plaçant le module d'enregistrement des appels dans votre plan de numérotation.