Statistiques de file d'attente

Affiche le nombre de personnes actuellement en attente dans la file.

Indique le temps moyen qu'attendent les appelants avant d'être pris en charge. Un temps d'attente moyen élevé signifie que vos clients patientent plus longtemps. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour réduire ce délai !

Affiche le nombre de collègues disponibles, ceux en communication, ceux en mode Ne pas déranger et ceux qui sont hors ligne au sein du groupe d'appel de la file d'attente.

Indique depuis combien de temps le prochain appelant patiente dans la file d'attente.

Indique combien de personnes ont raccroché pendant l'attente. Un nombre élevé pourrait suggérer que votre configuration n'est pas optimale pour la joignabilité de vos clients. Nous sommes là pour vous aider à améliorer votre configuration !

Affiche la durée moyenne des appels pris en charge depuis la file d'attente. Utilisez cette information pour ajuster vos paramètres de file d'attente si nécessaire.

Affiche le nombre total d'appels qui ont été pris en charge depuis la file d'attente.