File d'attente

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les Statistiques de file d'attente.

Ces termes font référence aux situations où les limites de la file d'attente sont dépassées :

• Taille dépassée : Le nombre maximum d'appelants autorisés dans la file d'attente a été atteint. Pour éviter toute surcharge, aucun appelant supplémentaire ne sera placé dans la file d'attente.
• Temps dépassé : Un appelant attend dans la file d'attente depuis plus longtemps que le temps maximum défini. Pour éviter des temps d'attente excessivement longs, l'appelant sera retiré de la file d'attente après ce délai.

Vous pouvez configurer des notifications pour informer les appelants de ces situations, par exemple des messages ou des messages vocaux.

Le module de file d'attente est conçu pour fonctionner avec un groupe d'appel afin d'optimiser ses fonctionnalités. Le groupe d'appel peut inclure un ou plusieurs appareils ou utilisateurs, permettant à la file d'attente de distribuer les appels efficacement. Cette intégration garantit que la file d'attente fonctionne de manière optimale avec toutes les options disponibles sur notre plateforme.

Les téléphones mobiles ne prennent pas nécessairement en charge toutes nos fonctions de file d'attente. Le module de file d'attente vérifie fréquemment si le mobile peut traiter un appel, mais les téléphones mobiles peuvent ne pas reconnaître cette vérification. Cela pourrait entraîner des problèmes, comme le blocage de votre numéro professionnel par votre fournisseur en raison d'une activité perçue comme du spam.

Pour obtenir des instructions sur la configuration d'une musique d'attente, consultez ce guide.

La file d'attente est automatiquement ignorée uniquement lorsque tous les membres actifs du groupe d'appel ont le statut « hors ligne ».

Les membres de la file d'attente doivent être des utilisateurs et non des comptes VoIP pour que la file d'attente puisse être ignorée

• « Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Nous vous assisterons dès que possible. »
• « Actuellement, tous nos collaborateurs sont occupés. Veuillez patienter, nous vous assisterons dans quelques instants. »

• « Actuellement, nous connaissons une forte affluence et vous attendez depuis trop longtemps. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »

• « Actuellement, nous connaissons une forte affluence et un trop grand nombre d'appelants vous précèdent. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »

Plusieurs facteurs pourraient causer des problèmes avec la file d'attente :

• Appel en attente : S'il est activé, il pourrait interférer avec la manière dont la file d'attente gère les appels simultanés. Assurez-vous que l'Appel en attente est désactivé sur vos téléphones VoIP pour ne traiter qu'un seul appel à la fois.
• Problèmes de réseau : Si des appelants patientent mais que les appareils ne sonnent pas, redémarrez votre routeur et vos appareils. Si les problèmes persistent, un dépannage réseau pourrait s'avérer nécessaire.
• Groupe d'appel : Vérifiez que les téléphones et webphones appropriés sont bien inclus dans le groupe d'appel associé à la file d'attente. Assurez-vous qu'ils sont correctement configurés pour recevoir les appels de la file d'attente.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Vous pouvez le faire à la dernière étape. Si vous ne voyez pas cette option, créez d'abord une file d'attente dans Admin.