SVI Serveur Vocal Interactif

Tout d'abord, vous devez enregistrer un fichier audio qui nomme clairement les options de votre SVI. Ce fichier audio doit être enregistré en une seule prise continue, et non en clips séparés. Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder dans la plateforme, cliquez ici.

Une fois que votre fichier audio est prêt dans Sons de la plateforme, vous pouvez créer un menu SVI.

• Accédez à SVI Serveur Vocal Interactif.
• Cliquez sur Ajouter.
• Saisissez un Nom pour votre menu SVI.
• Si vous le souhaitez, ajoutez une Description.

Délai d'attente

Indiquez le nombre de secondes dont dispose votre correspondant pour effectuer une sélection. Un délai par défaut de 10 secondes est généralement suffisant.

Nombre maximum de tentatives

Définissez combien de fois votre correspondant entendra le menu SVI avant d'être redirigé vers l'option « Autre/Échec » (les détails concernant cette option seront fournis ultérieurement).

Message de démarrage

Sélectionnez le message audio que vous avez enregistré à l'étape 1. Ce sera la première chose que vos clients entendront lorsqu'ils accéderont au menu SVI. Vous pouvez également inclure des sons optionnels supplémentaires, qui devraient être préparés dans votre environnement de plateforme.

• Message d'erreur : Diffusé lorsqu'un choix invalide est effectué.
• Message de délai dépassé : Diffusé lorsque le délai d'attente est écoulé.
• Cliquez sur Enregistrer.

Votre menu SVI est maintenant créé.

• Accédez à Plans de routage.
• Sélectionnez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez ajouter le menu SVI.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Naviguez jusqu'à la position dans le plan de routage où vous souhaitez insérer le menu SVI.
• Cliquez sur Ajouter une étape.
• Dans le premier menu déroulant, sélectionnez SVI Serveur Vocal Interactif.
• Dans le second menu déroulant, choisissez le menu que vous avez créé.
• Si vous le souhaitez, ajoutez des étapes pour l'Option 1 (vous pourrez la modifier ultérieurement).
• Cliquez sur Confirmer.
• Vous verrez deux options : Option 1 et Option Autre/Échec.

Ajouter des options

• Cliquez sur Ajouter une option jusqu'à ce que vous ayez toutes les options listées dans votre menu SVI.
• Indiquez le numéro ou le symbole que vos correspondants devront composer, tel que 2 ou *.

Que devrait-il se passer pour chaque option ?

• Définissez l'action pour chaque option en cliquant sur Ajouter une étape sous chaque choix.

Option Autre/Échec

• Déterminez ce qui devrait se produire si votre correspondant ne fait pas de sélection ou fait un choix incorrect. Cela pourrait consister à rediriger l'appel vers une autre option ou à laisser l'étape vide. Différentes possibilités s'offrent à vous.

Cliquez sur Enregistrer les modifications, et votre menu SVI sera actif !