Statistiques

• Rendez-vous dans Statistiques.
• Dans le coin supérieur droit, choisissez si vous souhaitez consulter les statistiques entrantes ou sortantes.

Si vous cliquez sur Entrant en haut à droite de la page, vous pourrez consulter les statistiques de tous les appels entrants.

Sur le côté gauche, vous trouverez les statistiques suivantes :

• Heure : Affiche les heures auxquelles les appels ont été reçus.
• Appels connectés : Le premier chiffre indique combien d'appels ont été proposés, tandis que le second indique combien ont effectivement été répondus.
• % : Le pourcentage d'appels répondus.
• Moyenne : Affiche la durée moyenne des appels.
• Total : La somme de vos durées d'appels.

Remarque : Le temps total est calculé à partir du moment où une notification, un SVI Serveur Vocal Interactif, une file d'attente ou une messagerie vocale est rencontré dans le plan de routage. Si aucun de ces éléments ne figure dans votre plan de routage, le temps est compté à partir du moment où l'appel est répondu.

Pourcentage d'appels répondus

Au milieu de la page, ou sur le côté droit sur les écrans plus petits, vous verrez un graphique circulaire intitulé : « Pourcentage d'appels répondus ».

• Un appel est considéré comme répondu s'il est décroché à l'aide d'un appareil enregistré sur notre plateforme.
• Si nous transférons l'appel vers une destination externe et qu'il y est répondu (cela peut inclure un SVI Serveur Vocal Interactif à la destination externe), il est également compté comme répondu.
• Si vous avez configuré la confirmation d'appel et que vous appuyez sur 1 pour accepter l'appel, celui-ci est compté comme répondu.
• Les appels sont également considérés comme répondus si l'appelant accède à la messagerie vocale et entend le bip. Si l'appelant raccroche avant le bip, l'appel n'est pas compté comme répondu.

Cela signifie qu'une notification, une file d'attente ou un SVI sur la plateforme n'est pas considéré comme un appel répondu.

Remarque : Si vous avez des heures d'ouverture et que les appelants entendent une notification ou une messagerie vocale en dehors de ces heures, votre pourcentage d'appels répondus pourrait être inférieur aux attentes. Soyez attentif aux moments où les appels ne sont pas répondus ; il se pourrait que ce soit principalement en dehors des heures d'ouverture.

Durée totale des appels

Sous le graphique circulaire, vous trouverez un graphique à barres qui affiche vos appels reçus et leur durée totale durant ces périodes.

Disponibilité

Sous le graphique à barres de la durée totale des appels, vous trouverez un graphique qui montre les moments où vous étiez le plus disponible pour prendre des appels.

Aperçu

L'aperçu se trouve sur le côté gauche de l'écran, ou vous pouvez faire défiler vers le bas pour le trouver sur les écrans plus petits. Cette section fournit un résumé, incluant le nombre de tentatives (appels entrants), le nombre d'appels répondus, le pourcentage d'appels répondus et leur durée totale.

Filtres

La section Filtres se trouve sur le côté gauche de l'écran ou sous les statistiques de l'aperçu. Ici, vous pouvez sélectionner un jour, une semaine, un mois ou une année entière. De plus, vous pouvez choisir un numéro spécifique pour lequel vous souhaitez consulter les statistiques.

Remarque : La page des statistiques a fait l'objet d'une mise à jour. Avant cette mise à jour, une notification était considérée comme un appel répondu. En raison de ce changement, il se pourrait qu'il y ait une différence dans votre pourcentage d'appels répondus.

Si vous cliquez sur Sortant en haut à droite de la page, vous pourrez consulter les statistiques de tous les appels sortants. Sur le côté gauche, vous trouverez les statistiques suivantes :

• Total : Nombre total d'appels sortants.
• Abouti : Un appel sortant qui a reçu une réponse ou qui a été dirigé vers une messagerie vocale, avec le bip diffusé.
• Sans réponse : Seule une tonalité d'appel a été entendue.
• Occupé : Le numéro composé était occupé.
• Annulé : Le numéro composé était injoignable.
• Durée moyenne : La durée moyenne des appels.
• Durée totale : La somme des durées d'appels.

Filtres

Sur le côté droit, vous trouverez la section Filtres. Ici, vous pouvez sélectionner un jour, une semaine, un mois ou une année entière. De plus, vous pouvez choisir un ou plusieurs comptes VoIP spécifiques pour lesquels vous souhaitez consulter les statistiques. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Afficher les statistiques.

Nombre d'appels par heure

En haut à gauche de la section des statistiques générales, vous trouverez le Nombre d'appels par heure. Celui-ci est affiché à l'aide d'un graphique à barres, vous permettant de visualiser la répartition des appels tout au long de la journée.

Pourcentage d'appels aboutis

Sur le côté droit de la section des statistiques générales, vous trouverez le Pourcentage d'appels aboutis. Cela fournit un aperçu des appels aboutis, occupés, répondus et annulés. Vous pouvez cliquer sur n'importe laquelle de ces options pour l'exclure de l'aperçu.