État du service Voys

Avant de commencer, il serait judicieux de consulter notre page de statut. Si les problèmes audio proviennent de chez nous, nous le remarquerons rapidement, car plusieurs clients seraient affectés. Sur cette page, vous pouvez trouver des mises à jour concernant d'éventuelles pannes et suivre facilement la progression.

Utilisez un ordinateur connecté par câble

Aucune panne détectée ? Dans ce cas, nous effectuerons un test de ping et de vitesse pour identifier les améliorations potentielles de votre connexion réseau. Pour obtenir des résultats précis, il est essentiel d'utiliser un ordinateur portable ou un ordinateur connecté via une connexion réseau filaire plutôt que via Wi-Fi.

Un test de vitesse ou de ping via Wi-Fi ne fournit pas une image fiable de votre connexion Internet. Le Wi-Fi est plus susceptible de subir des perturbations et des limitations, telles que la perte de signal, les interférences et les fluctuations. En revanche, une connexion filaire offre un résultat plus stable et précis.

Utilisez les étapes suivantes pour évaluer les résultats de votre test de vitesse et déterminer comment ils affectent les performances VoIP.

Nous parlons d'une connexion stable lorsque le temps reste autour du même ping. Par exemple, 4,409 ms, 5,164 ms, 4,916 ms, 5,090 ms, etc.

Vous disposez d'une bonne connexion Internet, mais vous pourriez probablement souffrir de paquets arrivant dans le mauvais ordre. Pour résoudre ce problème, la meilleure solution serait d'activer la Qualité de Service (QoS). Demandez à votre responsable informatique de configurer cela sur votre routeur.

Vérifiez que le problème est résolu maintenant que la QoS est activée. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.2

Il est fort probable que votre réseau soit surchargé ou qu'il y ait du matériel qui n'est pas connecté correctement ou qui ne fonctionne pas correctement. Dans cette étape, nous vous donnons des conseils pour vous aider à localiser le problème. Si votre configuration réseau est trop compliquée à comprendre par vous-même, nous vous recommandons de faire appel à un spécialiste informatique. Ces derniers savent souvent exactement comment tout faire fonctionner et remettre votre réseau en marche.

Qualité de Service (QoS)

Tout d'abord, activez la QoS. Vous pouvez lire ce que cela fait ici.

Quand le problème se produit-il ?

Il est important de savoir si le problème se produit tout au long de la journée ou seulement à des moments précis. S'il se produit à des moments précis, poursuivez votre lecture ici. S'il se produit à des moments aléatoires ou tout au long de la journée, poursuivez votre lecture ici.

Comment résoudre les charges de pointe ?

• Planifiez les tâches lourdes en dehors des heures de travail. Les grandes sauvegardes, souvent la nuit ou tôt le matin, utilisent beaucoup de capacité réseau. Pour les sauvegardes plus importantes, cela peut être perceptible même pendant la journée.
• Services cloud : Les plateformes partagées telles que Dropbox ou iCloud synchronisent automatiquement les fichiers et peuvent provoquer des charges de pointe.
• Envisagez de mettre à niveau votre abonnement Internet : Si vous constatez que votre connexion manque structurellement de capacité, une connexion plus rapide pourrait vous aider.
• Optimisez votre équipement réseau : Un meilleur routeur ou commutateur peut faire une grande différence.
• Utilisation domestique le soir : Lorsque plusieurs membres de la famille utilisent Internet en même temps, le réseau peut être surchargé.

Effectuez à nouveau un test de ping et de vitesse aux moments où vous rencontrez des problèmes pour voir s'il existe des différences marquées de performance après vos ajustements.

Vérifiez votre matériel

• Type de connexion : Utilisez de préférence une connexion filaire, car le Wi-Fi peut être peu fiable pour la VoIP.
• Utilisation du commutateur : Connectez les appareils via un commutateur plutôt que via Wi-Fi.
• Complexité du réseau : Plus il y a de configurations et d'étapes entre vous et le routeur, plus la probabilité d'obstacles est grande. Utilisez-vous un réseau complexe et professionnel tel que SD-WAN, VPN ou MLSP ? Cela peut provoquer des problèmes de routage ou de réseau qui se manifestent par un mauvais audio.

Je n'ai pas identifié de problème matériel

Si vous ne trouvez aucun problème matériel, nous vous recommandons de faire appel à un spécialiste informatique. Lorsqu'un test de ping affiche des valeurs de ping élevées, il existe une cause sous-jacente. Nous ne pouvons pas influencer directement ces valeurs car elles dépendent de la stabilité et de la qualité de votre connexion réseau. Un spécialiste informatique peut enquêter sur la cause avec vous et suggérer des solutions possibles.

Passez à l'étape 3.3 si votre problème n'est pas encore (complètement) résolu.

Disposez-vous d'un réseau câblé ? Vérifiez dans votre contrat quelle vitesse de téléchargement et d'envoi vous avez convenue avec votre fournisseur d'accès Internet. Cela ne correspond-il pas au test de vitesse ? Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet à ce sujet.

Sur le papier, il est possible que vous ayez une vitesse élevée, mais avec la téléphonie VoIP, vous ne faites l'expérience que de la qualité réelle de votre réseau. Le résultat de vos vitesses de téléchargement et d'envoi montre une image réelle de la force de votre réseau à ce moment-là, ce que vous recevez du fournisseur d'accès Internet. Ces vitesses n'affectent pas directement l'audio de la téléphonie VoIP, mais elles provoquent une charge sur votre réseau qui fait que l'audio n'arrive pas aussi bien. Si vous estimez que ce ne sont pas les vitesses que vous avez achetées auprès de votre fournisseur d'accès Internet, veuillez le contacter. Votre fournisseur peut enquêter avec vous sur ce qui cause les problèmes. Cela peut avoir à voir avec votre vitesse, mais aussi avec d'autres facteurs, tels que les paramètres de votre modem, la charge du réseau ou des dysfonctionnements techniques.

Utilisez-vous un câble ? Vérifiez dans votre contrat quelle vitesse de téléchargement et d'envoi vous avez convenue avec votre fournisseur d'accès Internet. Cela ne correspond-il pas au test de vitesse ? Contactez votre fournisseur d'accès Internet à ce sujet.

Vérifiez (à nouveau) notre page de pannes

Lorsque vous rencontrez des problèmes audio avec la VoIP, tels que des retards ou des hoquets, cela est souvent dû à des causes liées au réseau. Dans la plupart des cas, le problème réside dans le réseau, et non dans le logiciel VoIP lui-même. Si le problème se trouvait dans le logiciel, nous recevrions beaucoup plus de clients en ligne avec des problèmes similaires en même temps. C'est pourquoi nous recommandons toujours de vérifier d'abord notre page de pannes, afin que vous puissiez voir s'il y a une panne technique plus large à ce moment-là.

Il se pourrait que nous ayons détecté la panne après vous. Consultez à nouveau notre page de statut.

Effectuez un test de ping et/ou de vitesse lorsque le problème se produit

Par ailleurs, il est important d'effectuer un test de ping et de vitesse au moment où le problème se produit. Cela permet d'évaluer précisément la situation et de comprendre rapidement où se situe le problème.

Toutefois, le problème pourrait aller au-delà des simples mesures de vitesse que vous observez lors du test. Parfois, la cause se trouve dans d'autres parties de votre réseau. Par exemple, un matériel obsolète ou défectueux peut provoquer des interruptions temporaires. Il peut également y avoir une charge réseau qui n'est pas toujours visible lors d'un test de vitesse général, mais qui affecte la qualité de votre connexion à certains moments spécifiques.

Effectuez un test de ping et de vitesse au moment où vous rencontrez des problèmes et contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir des informations complémentaires.

Faites appel à votre spécialiste informatique

Pour résoudre le problème de manière approfondie, il est important d'examiner l'ensemble de votre réseau. Cela signifie vérifier non seulement la vitesse de votre connexion Internet, mais également l'état de votre modem, routeur, pare-feu et autres logiciels et appareils connectés à votre réseau. En suivant ces étapes, nous pourrons ensemble identifier la cause du problème et garantir une expérience VoIP optimale.