Problèmes audio

Résoudre les problèmes audio VoIP

Les problèmes audio constituent l'un des aspects les plus frustrants de la téléphonie VoIP : son saccadé, audio unidirectionnel ou silence complet. Cette page couvre les problèmes les plus courants que nous rencontrons, avec des étapes pratiques que vous pouvez suivre pour les résoudre.

Si votre problème exact n'est pas répertorié, ne vous inquiétez pas. Bon nombre des guides référencés ici peuvent tout de même vous aider à résoudre votre problème, même si vous ne connaissez pas la cause profonde. Les problèmes VoIP proviennent souvent des mêmes quelques sources — ces pages visent à les couvrir.

Votre problème audio figure-t-il dans cette liste ?

Problème	Paramètres à vérifier	Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie
Déconnexions ou appels interrompus	Désactiver SIP ALG : Untitled Activer le keep-alive. Vérifier votre routeur/pare-feu : Untitled	Le SIP ALG perturbe souvent la VoIP. Le keep-alive maintient la session. Les problèmes de pare-feu/routeur peuvent interrompre les appels.
Appareil non enregistré	Vérifier les identifiants SIP, les paramètres NAT	Si l'appareil n'est pas enregistré, il n'est pas connecté au serveur VoIP — aucun appel n'est possible.
Audio unidirectionnel	Ouvrir et rediriger correctement les ports RTP	Le RTP gère le trafic vocal. Si les ports sont bloqués, l'audio ne peut pas circuler dans une direction ou dans les deux.
Code d'erreur lors de la numérotation	Consulter la liste des codes de réponse/erreur SIP	Les codes d'erreur révèlent ce qui ne va pas (par exemple, échec d'authentification, non trouvé, etc.). Les décoder est essentiel.
Absence d'audio durant les appels VoIP	- Connecter les téléphones directement au modem/routeur, en évitant plusieurs routeurs : Comment détecter et résoudre les problèmes de double NAT - Redémarrer le modem/routeur. - Réduire les paramètres de sécurité du pare-feu - Envisager de passer le modem en mode bridge et d'utiliser un routeur MikroTik. - Désactiver SIP_ALG sur le modem.	En suivant ces étapes, vous vous assurez que la connexion est stable, sécurisée et continuellement active, ce qui réduit les risques de perte d'audio pendant les appels.
Mon audio coupe exactement après 15 minutes	- Le routeur/pare-feu pourrait interrompre la connexion SIP en raison de l'inactivité. Après 15 minutes, nous vérifions la connexion SIP et s'il n'y a pas de réponse, l'audio est coupé. Assurez-vous que Keep alive est activé sur votre appareil. Pour plus de détails, consultez la page wiki de votre appareil. - Si Session Timer est activé, désactivez-le, car il n'est pas nécessaire sur notre plateforme.	En suivant ces étapes, vous vous assurez que la connexion est stable, sécurisée et continuellement active, ce qui évite que cela ne se reproduise.
Problèmes spécifiques au Webphone
J'ai des problèmes audio sur mon ordinateur portable ASUS	De nombreux ordinateurs portables ASUS disposent par défaut d'une fonction « réduction du bruit » qui pourrait interférer avec le Webphone Voys. Assurez-vous que cette fonction est désactivée lorsque vous utilisez le Webphone. Si vous ne trouvez pas ce paramètre, consultez votre service informatique ou vérifiez la page d'assistance ASUS.	Lorsque cette fonction est désactivée, il y a de bonnes chances que vous n'ayez plus de problèmes audio.
Mauvaise qualité audio avec le Webphone	- Vérifiez si votre casque ou ordinateur portable dispose d'une option pour régler le volume du microphone. Augmenter le volume du microphone pourrait améliorer la qualité audio. - Connectez votre ordinateur à internet via un câble réseau ; cette connexion est plus stable que le WiFi. - Pour une analyse plus détaillée des causes possibles des problèmes audio et des solutions à apporter Untitled
J'entends de la musique lorsque je réponds ou passe des appels avec le Webphone	Votre casque est probablement connecté à un autre programme ou appareil qui diffuse la musique. Nous ne disposons d'aucune fonctionnalité permettant de diffuser de la musique via le Webphone.

Solutions plus larges à essayer

Ci-dessous, vous trouverez des pages de dépannage générales qui traitent des facteurs sous-jacents souvent négligés par les guides de base. Ces étapes n'identifient pas toujours la cause profonde, mais elles peuvent tout de même aider à résoudre les problèmes audio persistants.

N'hésitez pas à les essayer — parfois, la solution n'est pas évidente, mais elle est là.

Appels chiffrés : Gardez les pirates informatiques hors de vos conversations

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SIP ALG

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Votre problème audio figure-t-il dans cette liste ?

Problème	Paramètres à vérifier	Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie
Déconnexions ou appels interrompus	Désactiver SIP ALG : Untitled Activer le keep-alive. Vérifier votre routeur/pare-feu : Untitled	Le SIP ALG perturbe souvent la VoIP. Le keep-alive maintient la session. Les problèmes de pare-feu/routeur peuvent interrompre les appels.
Appareil non enregistré	Vérifier les identifiants SIP, les paramètres NAT	Si l'appareil n'est pas enregistré, il n'est pas connecté au serveur VoIP — aucun appel n'est possible.
Audio unidirectionnel	Ouvrir et rediriger correctement les ports RTP	Le RTP gère le trafic vocal. Si les ports sont bloqués, l'audio ne peut pas circuler dans une direction ou dans les deux.
Code d'erreur lors de la numérotation	Consulter la liste des codes de réponse/erreur SIP	Les codes d'erreur révèlent ce qui ne va pas (par exemple, échec d'authentification, non trouvé, etc.). Les décoder est essentiel.
Absence d'audio durant les appels VoIP	- Connecter les téléphones directement au modem/routeur, en évitant plusieurs routeurs : Comment détecter et résoudre les problèmes de double NAT - Redémarrer le modem/routeur. - Réduire les paramètres de sécurité du pare-feu - Envisager de passer le modem en mode bridge et d'utiliser un routeur MikroTik. - Désactiver SIP_ALG sur le modem.	En suivant ces étapes, vous vous assurez que la connexion est stable, sécurisée et continuellement active, ce qui réduit les risques de perte d'audio pendant les appels.
Mon audio coupe exactement après 15 minutes	- Le routeur/pare-feu pourrait interrompre la connexion SIP en raison de l'inactivité. Après 15 minutes, nous vérifions la connexion SIP et s'il n'y a pas de réponse, l'audio est coupé. Assurez-vous que Keep alive est activé sur votre appareil. Pour plus de détails, consultez la page wiki de votre appareil. - Si Session Timer est activé, désactivez-le, car il n'est pas nécessaire sur notre plateforme.	En suivant ces étapes, vous vous assurez que la connexion est stable, sécurisée et continuellement active, ce qui évite que cela ne se reproduise.
Problèmes spécifiques au Webphone
J'ai des problèmes audio sur mon ordinateur portable ASUS	De nombreux ordinateurs portables ASUS disposent par défaut d'une fonction « réduction du bruit » qui pourrait interférer avec le Webphone Voys. Assurez-vous que cette fonction est désactivée lorsque vous utilisez le Webphone. Si vous ne trouvez pas ce paramètre, consultez votre service informatique ou vérifiez la page d'assistance ASUS.	Lorsque cette fonction est désactivée, il y a de bonnes chances que vous n'ayez plus de problèmes audio.
Mauvaise qualité audio avec le Webphone	- Vérifiez si votre casque ou ordinateur portable dispose d'une option pour régler le volume du microphone. Augmenter le volume du microphone pourrait améliorer la qualité audio. - Connectez votre ordinateur à internet via un câble réseau ; cette connexion est plus stable que le WiFi. - Pour une analyse plus détaillée des causes possibles des problèmes audio et des solutions à apporter Untitled
J'entends de la musique lorsque je réponds ou passe des appels avec le Webphone	Votre casque est probablement connecté à un autre programme ou appareil qui diffuse la musique. Nous ne disposons d'aucune fonctionnalité permettant de diffuser de la musique via le Webphone.

Solutions plus larges à essayer

N'hésitez pas à les essayer — parfois, la solution n'est pas évidente, mais elle est là.