Votre réseau est-il prêt pour la VoIP ? Vérifions ensemble.
Sur cette page, vous trouverez toutes les vérifications essentielles et recommandations pour préparer votre réseau à des appels VoIP de haute qualité. Des exigences en matière de bande passante et d'optimisation Wi-Fi à l'évitement du double NAT et à la résolution des problèmes de latence ou d'audio—tout ce dont vous avez besoin se trouve ici.
Si vous avez suivi ces étapes, votre réseau est bien parti pour fournir des appels VoIP stables et fiables. Avec des conseils pratiques, des explications claires et des solutions éprouvées, nous vous aidons à bien faire les choses—avant même que le premier appel ne commence.
1. Exigences en matière de bande passante pour des appels fiables
Pour garantir des appels de haute qualité et ininterrompus, une connexion internet stable présentant les caractéristiques suivantes est recommandée :
Latence
- < 50 ms – Ping faible : performances idéales
- 50–100 ms – Ping moyen : acceptable, bien que de légers retards puissent survenir
- > 100 ms – Ping élevé : risque de problèmes de qualité audio et d'interruptions d'appel
Qu'est-ce qui cause la latence VoIP ?
- Réseau surchargé : Un trop grand nombre d'appareils (ordinateurs, smartphones, etc.) sur le même réseau peut entraîner des retards.
- Utilisation du Wi-Fi : Passer des appels via Wi-Fi, surtout en déplacement, peut causer des retards.
- Matériel obsolète : Les câbles endommagés, les anciens modems ou les appareils qui ne sont pas compatibles avec les mises à jour causent des problèmes.
- Codecs incorrects : Le codec utilisé par votre fournisseur VoIP peut affecter la latence, mais cela échappe à votre contrôle.
Comment réduire la latence VoIP ?
- Check and replace equipment: Make sure modems, cables, and devices are up-to-date and in good condition.
- When experiencing problems, it's advisable to restart all network equipment, leave it unplugged for 1 minute, and then plug it back in. This clears the cache memory, and the equipment starts with a clean slate.
- Disconnect unused devices: Remove inactive devices from the network to free up more bandwidth.
- Use a secondary internet connection: A backup network can help during network outages or high latency.
- Prioritize network traffic (QoS): Give VoIP traffic priority with a VoIP router and optimize the use of data-intensive applications.
- Optimize data routes: Have your network tested and adjust routing for faster connections.
- Choose a good internet provider: A fast and stable internet connection is essential for reliable VoIP services.
En suivant ces étapes, vous pourrez minimiser la latence et améliorer la qualité de vos appels VoIP.
Bande passante
- Vitesse de téléchargement : Au moins 1 Mbit/s
- Vitesse d'envoi : Au moins 1 Mbit/s
Ces vitesses minimales sont suffisantes pour jusqu'à 16 appels simultanés, à condition que 1 Mbit/s soit disponible dans chaque direction (envoi et téléchargement).
Pourquoi ces exigences ?
Les appels vocaux utilisant le codec G.711 (Alaw) nécessitent 64 kbit/s par flux audio. Puisque chaque appel implique deux flux (entrant et sortant), cela représente au total 128 kbit/s par appel.
En pratique :
- 1 Mbit/s de bande passante totale (512 kbit/s en envoi + 512 kbit/s en téléchargement) prend en charge 8 appels simultanés.
- 1 Mbit/s exclusivement disponible pour l'envoi ou le téléchargement peut gérer 16 appels simultanés dans une direction.
Conseils pour une qualité d'appel fiable
- Effectuez un test de vitesse pour vérifier vos vitesses réelles d'envoi et de téléchargement.
- Portez une attention particulière à la vitesse d'envoi, car elle est souvent plus limitée.
- Si votre connexion actuelle ne peut pas répondre à ces exigences, envisagez une ligne internet dédiée pour vos téléphones VoIP.
- Limitez la bande passante des services basés sur le cloud. Limitez la bande passante des services basés sur le cloud tels que Dropbox et WeTransfer. Ceux-ci peuvent entraîner une congestion de votre connexion internet, résultant en une qualité d'appel inférieure.
- Activez la QoS.
Dans les immeubles de bureaux partagés, l'internet est souvent partagé. Renseignez-vous auprès de l'administrateur réseau sur la bande passante disponible, la prise en charge VoIP et s'il y a un seul routeur NAT—plusieurs routeurs peuvent causer des problèmes.
2. Connecter les appareils directement
Pour des performances VoIP les plus stables et fiables, connectez toujours les téléphones directement au modem/routeur fourni par votre fournisseur d'accès internet, ou utilisez un commutateur réseau qui est connecté à ce routeur principal.
Évitez de placer un routeur supplémentaire entre vos téléphones et le routeur principal. Cela peut créer un réseau interne séparé, entraînant un double NAT, qui cause souvent des problèmes tels qu'un audio unidirectionnel, des appels échoués ou une mauvaise qualité de connexion.
3. Comprendre le NAT et son impact sur la VoIP
NAT (Network Address Translation) est une méthode utilisée pour gérer et acheminer le trafic entre les réseaux externes (WAN) et internes (LAN). Elle permet à plusieurs appareils sur un réseau local de partager une seule adresse IP publique, ce qui est essentiel en raison de la disponibilité limitée des adresses IPv4. Parfois, cela peut également causer des problèmes au sein de votre réseau. Pour en savoir plus, consultez 
4. Autoriser Voys via votre pare-feu
Des pare-feu strictement configurés peuvent causer des problèmes audio et de connexion. Dans ce cas, assurez-vous que la plage IP de Voys est autorisée pour les téléphones VoIP. Ouvrir simplement les ports n'est souvent pas suffisant. Pour en savoir plus, consultez 
5. Qualité de service (QoS)
La qualité de service (QoS) indique à votre réseau de prioriser les paquets audio, en les envoyant immédiatement sans délai et en veillant à ce qu'aucun paquet ne soit ignoré. Le trafic vocal et vidéo est alors prioritaire par rapport aux autres types de trafic.
Lors d'une utilisation intensive de votre réseau, comme des téléchargements ou des envois importants, le ping peut augmenter considérablement. Cela s'explique par le fait que les flux de données volumineux consomment la bande passante disponible, obligeant les petits paquets de données VoIP à être « mis en file d'attente ». Sans priorisation via la QoS (Quality of Service), par exemple, le réseau traite toutes les données de manière égale, ce qui peut entraîner une congestion.
L'activation de la QoS indique à votre réseau de prioriser le trafic vocal et vidéo, d'envoyer les paquets immédiatement sans délai et d'éviter la perte de paquets. La QoS se configure sur votre routeur.
La configuration de la QoS sur un routeur varie considérablement, nous ne pouvons donc pas vous donner les étapes exactes. Nous pouvons toutefois vous communiquer la plage d'adresses IP que nous utilisons. Vous la trouverez sur cette page :
Conseils
Ne testez jamais les problèmes audio en vous trouvant dans la même pièce. En effet, lorsque vous pouvez également vous entendre « en direct », cela donne l'impression qu'il y a un délai important sur la ligne. Lorsque vous ne pouvez pas vous entendre en direct, vous ne ressentirez pas ce délai, qui est toujours présent en téléphonie, comme gênant.
Les codecs audio HD offrent une qualité sonore remarquable, mais sont sensibles aux problèmes de réseau. De plus, un son très clair sur un téléphone est souvent perçu comme étrange et ne donne pas l'impression d'une conversation téléphonique. Sur les appareils fixes, l'activation de cette fonction n'apporte pas vraiment de valeur ajoutée.
Les ponts WiFi ou liaisons radio installés professionnellement par des entreprises réputées fonctionnent bien en principe (par exemple, un pont WiFi vers votre entrepôt situé à trente mètres de votre bureau). Toutefois, les ponts WiFi achetés et installés par vos soins pour un usage intérieur ne sont pas recommandés pour la même raison que la connexion de votre appareil via WiFi. Dans ces situations, essayez toujours de connecter votre téléphonie par câble.
- Évitez d'utiliser des ponts WiFi et des adaptateurs CPL. Évitez d'utiliser des ponts WiFi sans fil et des adaptateurs CPL pour étendre votre réseau. Ceux-ci peuvent entraîner une réduction de la qualité du signal vocal. Utilisez toujours des câbles réseau CAT 5/6.
Certains appareils fixes peuvent être connectés via WiFi. Cependant, le WiFi n'est pas un support adapté pour les appels VoIP. Les temps de ping sont plus élevés, le signal est plus instable et il existe davantage de facteurs pouvant causer des problèmes audio. Connectez votre appareil fixe toujours par câble.
Dans certaines zones rurales ou nouveaux parcs d'activités, la connexion Internet fixe peut être si médiocre qu'il est impossible d'avoir une conversation VoIP correcte. Toutefois, si vous disposez d'une bonne couverture 4G, vous pouvez acheter un routeur 4G pour connecter vos appareils. Nous avons de bonnes expériences avec cette solution. La VoIP n'utilise pas beaucoup de données, vous pouvez donc parfaitement passer et recevoir des appels avec un petit forfait de données.
Les adaptateurs CPL offrent une solution simple pour distribuer Internet via le réseau électrique, mais ils présentent d'importantes limitations. Ils augmentent la latence, limitent la bande passante disponible et peuvent constituer un point faible dans votre réseau, particulièrement pour les applications en temps réel comme la téléphonie VoIP, où une connexion stable est essentielle. Bien qu'ils puissent être utiles dans certaines situations spécifiques, ils sont généralement moins adaptés pour ceux qui ont besoin d'un réseau fiable et durable. L'utilisation de câbles UTP Cat5e ou Cat6 représente le meilleur choix pour des performances et une stabilité optimales.