Problèmes de connexion d'appels avec mon Webphone

Mon casque est-il bien connecté à mon ordinateur portable ?

Avec Apple, vous pouvez facilement connecter vos appareils Bluetooth lorsque vous êtes près de votre appareil. Parfois, cependant, le mauvais appareil se connecte à votre appareil Bluetooth. Vérifiez donc attentivement si votre casque est bien connecté à votre MacBook.

• Cliquez sur l'icône Bluetooth en haut à droite.

• Vous verrez quels appareils sont actuellement connectés à votre MacBook.

• Si une icône avec un fond bleu apparaît à côté de votre casque, celui-ci est connecté.
• Y a-t-il d'autres appareils connectés qui utilisent également l'audio ? Cliquez sur cette icône pour qu'elle devienne grise. Essayez de passer un appel à nouveau – est-ce que cela fonctionne maintenant ? Si oui, un autre appareil interceptait votre audio.

Votre casque est connecté, mais fonctionne-t-il bien via votre ordinateur portable ?

Parfois, votre casque est connecté, mais votre ordinateur portable ne l'a pas enregistré correctement.

• Accédez aux Préférences Système.
• Cliquez sur Son.

• Vérifiez si le bon appareil est sélectionné pour l'entrée et la sortie. Vous pouvez également vérifier ici si votre microphone fonctionne en regardant la barre de niveau d'entrée.

Le Webphone a-t-il accès à votre microphone ?

Vous avez maintenant vérifié si votre casque est correctement connecté à votre MacBook, mais vous devez encore vérifier s'il est configuré correctement dans votre Webphone.

• Ouvrez le Webphone.
• Si le Webphone ne s'est pas encore installé comme application, faites-le d'abord.
• Cliquez sur les trois points en haut à droite.
• Indiquez que vous souhaitez installer le Webphone comme application.

• Cliquez sur les trois points en haut à droite.
• Cliquez sur Informations de l'application.
• Le microphone est-il coché sous les autorisations ?

• Si ce ne l'est pas, cochez-le. Si c'est coché et que cela ne fonctionne toujours pas, poursuivez votre lecture.
• Si le Webphone est utilisé dans un environnement Citrix (sécurisé), il se peut que le microphone ne soit pas autorisé. Les étapes ci-dessus s'appliquent dans ce cas. Nous vous conseillons de demander à votre responsable informatique de vérifier les paramètres de cet environnement pour voir s'il est possible d'utiliser le microphone.

Repartir de zéro.

Si les options ci-dessus ne fonctionnaient pas, repartons complètement de zéro.

• Ouvrez le Webphone.
• Cliquez sur les trois points en haut à droite.
• Cliquez sur Informations de l'application.
• Cliquez sur Cookies et données de sites.

• Cliquez sur Gérer les cookies et les données de sites.
• Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus aucun.

• Cliquez sur Terminer.
• Cliquez à nouveau sur les trois points.
• Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.

• Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.

• Rendez-vous sur webphone.voys.be
• Entrez vos identifiants.
• Assurez-vous que votre casque dispose des autorisations nécessaires.
• Cliquez sur les trois points en haut à droite.
• Indiquez que vous souhaitez réinstaller le Webphone en tant qu'application.

• Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, vous pourriez contacter une personne de votre service informatique. Il y a probablement quelque chose qui ne fonctionne pas correctement.