Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas
La barre d'indication du microphone ne devient pas verte. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres du Webphone sous Appareils, puis microphone.
Le Webphone dispose-t-il de l'autorisation d'utiliser votre microphone et les paramètres du Webphone sont-ils corrects ? Si c'est le cas, il se pourrait que votre casque rencontre quelques difficultés. Vérifiez que les paramètres de votre casque sont corrects et que celui-ci n'est pas en mode muet.
J'ai un Windows
Le microphone fonctionne-t-il dans Windows ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il soit bien connecté à votre Windows, sans quoi le Webphone ne pourra pas non plus se connecter au casque.
- Accédez aux paramètres Windows.
- Cliquez sur Son.
- Cliquez sur options audio avancées.
- Vérifiez ici que Chrome ne soit pas en mode muet.
Si le Webphone est utilisé dans un environnement citrix (sécurisé), il est probable que le microphone ne soit pas autorisé. Ce qui précède s'applique également dans ce cas. Vous pourriez demander à votre responsable informatique de vérifier les paramètres de cet environnement pour voir s'il reste possible d'utiliser le microphone.
Veillez à ne pas sélectionner les appareils « Par défaut » ou « Communication », mais l'appareil lui-même. Si les paramètres sont sur Par défaut et Communication, votre système d'exploitation peut les modifier de son propre chef, et vous ne passez alors plus vos appels via votre casque, mais via votre écran sans haut-parleurs.
Il se pourrait alors aussi que l'audio soit bloqué par votre propre réseau.
Dans ce cas, essayez ce qui suit :
- Redémarrez votre routeur.
- Êtes-vous en WiFi ? Utilisez un câble LAN (éventuellement avec un hub comme intermédiaire) dans votre ordinateur portable. Cela rendra également votre connexion internet plus stable.
Dans Windows 11, le webphone perd son audio. Assurez-vous dans les paramètres de sélectionner les appareils eux-mêmes et NON communication ou par défaut.
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données de site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données de site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus aucun.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Rendez-vous sur webphone.voys.be
- Entrez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose de l'autorisation nécessaire.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Indiquez que vous souhaitez Installer à nouveau le Webphone en tant qu'application.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, il serait préférable de consulter un spécialiste informatique. Il est probable que quelque chose ne fonctionne pas correctement.
J'ai un MacOS
Avec Apple, vous pouvez facilement jumeler vos appareils Bluetooth lorsque vous êtes à proximité de votre appareil. Parfois, le mauvais appareil capte votre dispositif Bluetooth. Assurez-vous donc que votre casque soit bien connecté à votre MacBook.
- Cliquez sur l'icône Bluetooth dans le coin supérieur droit.
- Vous verrez alors quels appareils sont actuellement jumelés avec votre MacBook.
- Si une icône avec un fond bleu apparaît pour votre casque, cela signifie que celui-ci est connecté.
- Y a-t-il d'autres appareils connectés qui utilisent également l'audio ? Cliquez sur cette icône pour la rendre grise. Essayez à nouveau d'appeler, cela fonctionne-t-il maintenant ? Si c'est le cas, un autre appareil prenait le contrôle de votre audio.
Parfois, votre casque est connecté, mais votre ordinateur portable ne l'a pas correctement enregistré.
- Accédez aux Préférences Système.
- Cliquez sur Son.
- Vérifiez que le bon appareil soit sélectionné pour l'entrée et la sortie. Vous pouvez également vérifier si votre microphone fonctionne en observant la barre de niveau d'entrée.
Vous avez maintenant vérifié si votre casque est correctement connecté à votre MacBook, mais vous devez également vérifier s'il est correctement configuré dans votre Webphone.
- Ouvrez le Webphone.
- Si le Webphone n'est pas encore installé en tant qu'application, veuillez d'abord le faire.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez installer le Webphone en tant qu'application.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Le microphone est-il également coché dans les autorisations ?
- Si ce n'est pas le cas, veuillez le cocher. Si c'est déjà fait et que cela ne fonctionne toujours pas, poursuivez votre lecture.
Si les options ci-dessus n'ont pas fonctionné, recommençons complètement depuis le début.
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données de site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données de site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus aucun.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Rendez-vous sur webphone.voys.be
- Entrez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose de l'autorisation nécessaire.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez Installer le Webphone en tant qu'application à nouveau.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de consulter un spécialiste informatique. Il est probable que quelque chose ne fonctionne pas correctement.
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