Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas
La barre d'indication du microphone ne devient pas verte. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres du Webphone sous Appareils, puis sous microphone.
Le Webphone a-t-il l'autorisation d'utiliser votre microphone et les paramètres du Webphone sont-ils corrects ? Si c'est le cas, votre casque lui-même pourrait rencontrer quelques difficultés. Vérifiez si les paramètres de votre casque sont corrects et que votre casque n'est pas en mode muet.
J'ai un Windows
Le microphone fonctionne-t-il sous Windows ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il soit bien connecté à votre Windows, sinon le Webphone ne pourra pas se connecter au casque non plus.
- Allez dans les paramètres Windows.
- Cliquez sur Son.
- Cliquez sur options audio avancées.
- Vérifiez ici si Chrome n'est pas en mode muet.
Si le Webphone est utilisé dans un environnement citrix (sécurisé), il est probable que le microphone ne soit pas autorisé à être utilisé. Ce qui précède s'applique également dans ce cas. Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les paramètres de cet environnement pour voir s'il est encore possible d'utiliser le microphone.
Assurez-vous de ne pas sélectionner les périphériques « Par défaut » ou « Communication », mais le périphérique lui-même. Si les paramètres sont sur Par défaut et Communication, votre système d'exploitation peut les modifier de lui-même, de sorte que vous ne passez soudainement plus vos appels via votre casque, mais via votre moniteur sans haut-parleurs.
Il est également possible que l'audio soit bloqué par votre propre réseau.
Dans ce cas, essayez ce qui suit :
- Redémarrez votre routeur.
- Êtes-vous en WiFi ? Utilisez un câble LAN (éventuellement avec un hub comme intermédiaire) dans votre ordinateur portable. Cela rendra également votre connexion internet plus stable.
Sous Windows 11, le webphone perd son audio. Assurez-vous que dans les paramètres vous sélectionnez les appareils eux-mêmes et NON communication ou par défaut.
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données du site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données du site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il ne vous en reste plus.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Allez sur webphone.voys.be
- Entrez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose des autorisations nécessaires.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Indiquez que vous souhaitez Installer à nouveau le Webphone en tant qu'application.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, il serait préférable de consulter un spécialiste informatique. Quelque chose ne fonctionne probablement pas correctement.
J'ai un MacOS
Avec Apple, vous pouvez facilement appairer vos appareils Bluetooth lorsque vous êtes près de votre appareil. Parfois, le mauvais appareil capture votre appareil Bluetooth. Assurez-vous donc que votre casque soit bien connecté à votre MacBook.
- Cliquez sur l'icône Bluetooth dans le coin supérieur droit.
- Vous verrez alors quels appareils sont actuellement appairés avec votre MacBook.
- S'il y a une icône avec un fond bleu pour votre casque, alors ce casque est connecté.
- Y a-t-il d'autres appareils connectés qui utilisent également l'audio ? Cliquez sur cette icône pour la rendre grise. Essayez de passer un appel à nouveau, cela fonctionne-t-il maintenant ? Si c'est le cas, un autre appareil prenait le contrôle de votre audio.
Parfois, votre casque est connecté, mais votre ordinateur portable ne l'a pas correctement enregistré.
- Allez dans Préférences Système.
- Cliquez sur Son.
- Vérifiez si le bon appareil est sélectionné pour l'entrée et la sortie. Vous pouvez également vérifier si votre microphone fonctionne en regardant la barre de niveau d'entrée.
Vous avez maintenant vérifié que votre casque est correctement connecté à votre MacBook, mais il vous faut maintenant vérifier s'il est correctement configuré dans votre Webphone.
- Ouvrez le Webphone.
- Si le Webphone n'est pas encore installé comme application, veuillez d'abord le faire.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez installer le Webphone comme application.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Le microphone est-il également coché dans les autorisations ?
- Si ce n'est pas le cas, cochez-le. Si c'est déjà fait et que cela ne fonctionne toujours pas, poursuivez votre lecture.
Si les options ci-dessus n'ont pas fonctionné, recommençons complètement depuis le début.
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données de site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données de site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus aucun.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Rendez-vous sur webphone.voys.be
- Saisissez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose des autorisations nécessaires.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez installer à nouveau le Webphone comme application.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, il serait préférable de consulter un spécialiste informatique. Il est probable que quelque chose ne fonctionne pas correctement.
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