Problèmes de téléphone

Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone fixe ?

Cliquez sur le modèle de téléphone que vous utilisez ci-dessous pour trouver toutes les informations dont nous disposons pour cet appareil spécifique, ou parcourez la section FAQ sous les pages des téléphones. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez surtout pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.

FAQ

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Pourquoi mon téléphone reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque l'appareil tente de s'enregistrer. Toutefois, si cela dure trop longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :

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Première configuration

S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :

Vérifiez attentivement le manuel : assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il pourrait avoir besoin d'être réinitialisé. Suivez à nouveau le manuel après la réinitialisation pour vous assurer que la configuration est correcte.
Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour qu'il libère le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.

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Le téléphone fonctionnait, mais ce n'est plus le cas

Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :

Débranchez et redémarrez le téléphone : retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, surtout en cas de problème réseau temporaire ou de mise à jour du fournisseur.
Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous y parvenez, vérifiez les paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et doive être remplacé.

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Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé – peut-être à cause de surtensions liées aux coupures de courant. S'il est toujours sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.

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Le mauvais numéro de téléphone s'affiche après un transfert

Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre appareil après avoir transféré un appel au lieu du numéro du client ? Cela pourrait être lié aux paramètres de votre Compte VoIP.

Connectez-vous à Freedom
Dans la barre de menu, cliquez sur Admin
Sélectionnez Compte VoIP
Cliquez sur le Compte VoIP approprié
Accédez à l'onglet Paramètres avancés (SIP)
Modifiez l'Identifiant du correspondant header de SIP Header à Remote Party-ID SIP header
Cliquez sur Enregistrer

Le problème persiste ?

Trouver l'adresse IP

Tout d'abord, vous devez trouver l'adresse IP de votre appareil.
Dans l'interface web, recherchez le Caller Header ID. Configurez-le sur Remote Party-ID SIP header.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Assurez-vous que votre Compte VoIP et votre appareil ont le même paramètre, et essayez différentes options pour voir ce qui fonctionne.

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Pourquoi ma connexion se coupe-t-elle après quinze minutes ?

Pourriez-vous accéder à l'interface de votre appareil et désactiver le session timer ?

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J'entends un signal sonore lorsque je suis en communication et que je reçois un autre appel

C'est parce que votre appareil a la fonction d'appel en attente activée. Vous pouvez apprendre comment la désactiver en consultant cette page.

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Que faire si mon combiné ou mon casque est défectueux sur un téléphone fixe ?

Si vous rencontrez des problèmes audio sur un téléphone fixe, le problème pourrait venir du combiné ou du casque. Voici comment diagnostiquer :

Test with the speakerphone: Make a (test) call using the speakerphone. If the audio works on the speakerphone, the issue is likely with the handset or headset.
Check connections: Ensure all cables are properly connected to the handset, headset, and phone. If everything is in place but the audio still doesn't work via the handset, it's time to replace the handset or headset.
Speakerphone issues: If you’re also having sound issues with the speakerphone, check your device settings to ensure everything is configured correctly.

Pour le Numéro principal, définissez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez émettre des appels. Si vous devez utiliser un numéro différent pour chaque appareil, suivez ces étapes.

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Que faire si j'entends un grésillement sur mon combiné DECT ?

Un son intermittent ou des grésillements sur les combinés DECT peuvent avoir plusieurs causes. Diagnostiquons ensemble pour identifier le problème :

Batteries:

Si vous constatez des grésillements ou des problèmes audio, il serait judicieux de remplacer les piles. Les combinés DECT sont généralement fournis avec des piles AAA rechargeables dont la durée de vie est limitée. Veillez à utiliser uniquement des piles rechargeables pour éviter d'endommager l'appareil.

WiFi Router Interference:

Les bases Yealink, en particulier, peuvent subir des interférences du signal de votre routeur WiFi, ce qui peut affecter la qualité audio. Pour résoudre ce problème, placez votre base et votre routeur WiFi à au moins un mètre l'un de l'autre.

DECT Range:

La portée de votre combiné DECT est affectée par la structure de votre bâtiment. Dans les bâtiments avec des structures en acier, la portée peut n'être que de quelques mètres, tandis que dans des espaces ouverts comme des entrepôts, elle peut être bien plus importante. Une portée insuffisante affectera la qualité audio.

Pour étendre la portée, vous pouvez installer un répéteur DECT.
Pour des résultats optimaux avec un système DECT Multicell, vous pouvez planifier une mesure DECT via Voys.

Broken Handset:

Si votre combiné est tombé ou présente des signes d'usure, il pourrait tout simplement être défectueux. Si vous le suspectez, vous pouvez commander un nouveau combiné via Voys.

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Que dois-je faire si j'entends un grésillement sur mon téléphone fixe (par exemple, Yealink) ?

Les grésillements ou problèmes similaires sur les téléphones fixes, tels que Yealink, peuvent se manifester de plusieurs façons :

Audio intermittent ou absent
Déconnexions soudaines
Problèmes avec la redirection d'appel interne
Les téléphones continuent de sonner après qu'un collègue ait répondu
Les appels sortants ne passent pas ou sont interrompus
Les appels entrants ne passent pas ou sont interrompus

Ces problèmes peuvent souvent être résolus en activant les appels cryptés. Les appels cryptés contribuent à sécuriser et stabiliser la connexion.

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