Problèmes de téléphone

Des problèmes avec votre téléphone fixe ?

Cliquez sur le modèle de téléphone que vous utilisez ci-dessous pour trouver toutes les informations dont nous disposons pour ce téléphone spécifique, ou consultez la section FAQ sous les pages des téléphones. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez surtout pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Des problèmes audio ?

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FAQ

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Pourquoi mon téléphone reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsqu'il tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et les solutions :

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Première configuration

S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :

Vérifiez bien le manuel : assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il pourrait avoir besoin d'être réinitialisé. Suivez à nouveau le manuel après la réinitialisation pour vous assurer que la configuration est correcte.
Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour qu'il libère le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.

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Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant

Si votre téléphone fonctionnait bien auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :

Débranchez et redémarrez le téléphone : retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, surtout s'il y a eu un problème réseau temporaire ou une mise à jour du fournisseur.
Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en entrant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir s'il y a un problème.
Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et doive être remplacé.

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Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé — peut-être en raison de surtensions électriques. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour obtenir un remplacement.

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Le mauvais numéro de téléphone s'affiche après un transfert

Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre appareil après avoir transféré un appel au lieu du numéro du client ? Cela pourrait être lié aux paramètres de votre compte VoIP.

Connectez-vous à Freedom
Dans la barre de menu, cliquez sur Admin
Sélectionnez Compte VoIP
Cliquez sur le bon compte VoIP
Allez dans l'onglet Paramètres avancés (SIP)
Modifiez l'en-tête de l'identifiant du correspondant de SIP Header à Remote Party-ID SIP header
Cliquez sur Enregistrer

Le problème persiste ?

Trouver l'adresse IP

Tout d'abord, vous devez trouver l'adresse IP de votre appareil.
Dans l'interface web, recherchez le Caller Header ID. Configurez-le sur Remote Party-ID SIP header.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Assurez-vous que votre compte VoIP et votre appareil ont le même paramètre et essayez différentes options pour voir ce qui fonctionne.

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Pourquoi ma connexion se coupe-t-elle après 15 minutes ?

Veuillez accéder à l'interface de votre appareil et désactiver le minuteur de session.

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J'entends un bip lorsque je téléphone et que je reçois un autre appel

Cela est dû au fait que votre appareil a l'appel en attente activé. Vous pouvez apprendre comment le désactiver en consultant cette page.

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Que dois-je faire si mon combiné ou mon casque est défectueux sur un téléphone fixe ?

Si vous rencontrez des problèmes audio sur un téléphone fixe, le problème pourrait venir du combiné ou du casque. Voici comment procéder :

Testez avec le haut-parleur : passez un appel (de test) en utilisant le haut-parleur. Si l'audio fonctionne sur le haut-parleur, le problème vient probablement du combiné ou du casque.
Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés au combiné, au casque et au téléphone. Si tout est en place mais que l'audio ne fonctionne toujours pas via le combiné, il serait temps de remplacer le combiné ou le casque.
Problèmes avec le haut-parleur : Si vous rencontrez également des problèmes de son avec le haut-parleur, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que tout est correctement configuré.

Pour le Numéro principal, définissez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez passer vos appels sortants. Si vous avez besoin d'utiliser un numéro différent pour chaque appareil, suivez ces étapes.

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Que devrais-je faire si j'entends un son de craquement sur mon combiné DECT ?

Un son intermittent ou des craquements sur les combinés DECT peuvent avoir plusieurs causes. Procédons à un dépannage pour comprendre ce qui pourrait se passer :

Batteries :

Si vous remarquez des craquements ou des problèmes audio, il serait judicieux de remplacer les batteries. Les combinés DECT sont souvent fournis avec des batteries AAA rechargeables qui ont une durée de vie limitée. Veillez à utiliser uniquement des batteries rechargeables pour éviter d'endommager l'appareil.

Interférences avec le routeur WiFi :

Les bases Yealink, en particulier, peuvent subir des interférences provenant du signal de votre routeur WiFi, ce qui peut affecter la qualité audio. Pour résoudre cela, placez votre base et votre routeur WiFi à au moins 1 mètre l'un de l'autre.

Portée DECT :

La portée de votre combiné DECT est influencée par la structure de votre bâtiment. Dans les bâtiments avec des structures en acier, la portée pourrait n'être que de quelques mètres, tandis que dans des espaces ouverts comme des entrepôts, elle peut être bien plus importante. Une mauvaise portée affectera la qualité audio.

Pour étendre la portée, vous pourriez installer un répéteur DECT.
Pour des résultats optimaux avec un système DECT Multicell, vous pourriez planifier une mesure DECT via Voys.

Combiné défectueux :

Si votre combiné est tombé ou montre des signes d'usure, il pourrait simplement être cassé. Si vous le suspectez, vous pourriez commander un nouveau combiné via Voys.

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Que devrais-je faire si j'entends un son de craquement sur mon téléphone fixe (par exemple, Yealink) ?

Des sons de craquement ou des problèmes similaires sur les téléphones fixes, comme Yealink, peuvent se manifester de plusieurs manières :

Audio intermittent ou absent
Déconnexions soudaines
Problèmes avec la redirection d'appel interne
Les téléphones continuent de sonner après qu'un collègue ait répondu
Les appels sortants ne passent pas ou sont interrompus
Les appels entrants n'arrivent pas ou sont interrompus

Ces problèmes peuvent souvent être résolus en activant les appels chiffrés. Les appels chiffrés permettent de sécuriser et de stabiliser la connexion.

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