Problèmes de téléphone

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », cela est normal lorsque l'appareil tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et les solutions :

Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre appareil après avoir transféré un appel au lieu du numéro du client ? Cela pourrait être lié aux paramètres de votre compte VoIP.

• Connectez-vous à Freedom
• Dans la barre de menu, cliquez sur Admin
• Sélectionnez Compte VoIP
• Cliquez sur le bon compte VoIP
• Allez dans l'onglet Paramètres avancés (SIP)
• Modifiez l'En-tête de l'identifiant du correspondant de SIP Header à Remote Party-ID SIP header
• Cliquez sur Enregistrer

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Trouver l'adresse IP

• D'abord, vous devez trouver l'adresse IP de votre appareil.
• Dans l'interface web, recherchez le Caller Header ID. Réglez-le sur Remote Party-ID SIP header.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Assurez-vous que votre compte VoIP et votre appareil ont le même paramètre et essayez différentes options pour voir ce qui fonctionne.

Veuillez accéder à l'interface de votre appareil et désactiver le minuteur de session.

Cela est dû au fait que votre appareil a l'appel en attente activé. Vous pouvez apprendre comment le désactiver en visitant cette page.

Si vous rencontrez des problèmes audio sur un téléphone fixe, le problème pourrait venir du combiné ou du casque. Voici comment procéder au dépannage :

1. Testez avec le haut-parleur : Passez un appel (test) en utilisant le haut-parleur. Si l'audio fonctionne avec le haut-parleur, le problème vient probablement du combiné ou du casque.
2. Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés au combiné, au casque et au téléphone. Si tout est en place mais que le son ne fonctionne toujours pas via le combiné, il serait temps de remplacer le combiné ou le casque.
3. Problèmes avec le haut-parleur : Si vous rencontrez également des problèmes de son avec le haut-parleur, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que tout est configuré correctement.

Pour le Numéro principal, définissez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez émettre vos appels. Si vous avez besoin d'utiliser un numéro différent pour chaque appareil, suivez ces étapes.

Un son intermittent ou un grésillement sur les combinés DECT peut avoir plusieurs causes. Examinons ensemble ce qui pourrait se passer :

1. Batteries :

Si vous remarquez des grésillements ou des problèmes audio, il serait judicieux de remplacer les batteries. Les combinés DECT sont souvent équipés de batteries AAA rechargeables qui ont une durée de vie limitée. Veillez à utiliser uniquement des batteries rechargeables pour éviter d'endommager l'appareil.

2. Interférence du routeur WiFi :

Les stations de base Yealink, en particulier, peuvent subir des interférences provenant du signal de votre routeur WiFi, ce qui peut affecter la qualité audio. Pour résoudre ce problème, placez votre station de base et votre routeur WiFi à au moins 1 mètre de distance l'un de l'autre.

3. Portée DECT :

La portée de votre combiné DECT est influencée par la structure de votre bâtiment. Dans les bâtiments avec des structures en acier, la portée pourrait n'être que de quelques mètres, tandis que dans des espaces ouverts comme des entrepôts, elle peut être beaucoup plus importante. Une portée insuffisante affectera la qualité audio.

1. Pour étendre la portée, vous pourriez installer un répéteur DECT.
2. Pour des résultats optimaux avec un système DECT Multicell, vous pourriez planifier une mesure DECT via Voys.
4. Combiné défectueux :

Si votre combiné est tombé ou montre des signes d'usure, il pourrait tout simplement être défectueux. Si vous le soupçonnez, vous pourriez commander un nouveau combiné via Voys.

Les grésillements ou problèmes similaires sur les téléphones fixes, tels que Yealink, peuvent se manifester de plusieurs façons :

• Audio intermittent ou absent
• Déconnexions soudaines
• Problèmes avec la redirection d'appel interne
• Les téléphones continuent de sonner après qu'un collègue a répondu
• Les appels sortants ne passent pas ou sont interrompus
• Les appels entrants ne passent pas ou sont interrompus

Ces problèmes peuvent souvent être résolus en activant les appels cryptés. Les appels cryptés contribuent à sécuriser et stabiliser la connexion.