Snom

Connecter votre Snom à Voys

Sur cette page, vous trouverez des manuels avec les détails de configuration corrects pour faire fonctionner votre Snom avec nous. Nous partageons également les paramètres courants et les problèmes que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

N'oubliez pas de chiffrer votre téléphone Appels chiffrés : Gardez les pirates hors de vos conversations

Options Snom

Configurer votre Snom

FAQ

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Pourquoi mon Snom reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Toutefois, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :

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Première configuration

S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :

Vérifiez bien le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone était précédemment utilisé avec un autre fournisseur, il pourrait être nécessaire de le réinitialiser. Suivez à nouveau le manuel après la réinitialisation pour vous assurer que la configuration est correcte.
Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.

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Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant

Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :

Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, en particulier s'il y a eu un problème réseau temporaire ou une mise à jour du fournisseur.
Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les Paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et qu'il doive être remplacé.

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Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé — peut-être en raison de surtensions dues aux délestages. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.

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Configurer le chiffrement de votre SNOM

Par défaut, les conversations entre votre appareil et la plateforme de téléphonie de Voys ne sont pas chiffrées sur votre réseau et sur Internet. En utilisant le chiffrement, vos conversations sont uniquement chiffrées entre votre téléphone et notre plateforme.

Les paquets SIP et l'audio lui-même (RTP) peuvent tous deux être chiffrés. Cela garantit que personne ne peut écouter votre conversation en interceptant les paquets réseau. Nous utilisons le protocole TLS pour chiffrer les paquets SIP. L'audio RTP est sécurisé par le protocole SRTP.

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Nous allons d'abord configurer les appels chiffrés dans Freedom.

Connectez-vous à Freedom.
Cliquez sur Admin dans la barre de menu.
Allez dans Compte VoIP.
Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser pour les appels chiffrés.
Choisissez l'onglet Paramètres SIP avancés.
Cochez la case à côté de Forcer le chiffrement.

Vous recevrez maintenant une notification contextuelle indiquant que des modifications doivent encore être apportées à votre téléphone.
Cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

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Configuration du chiffrement sur votre appareil

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Vous devez d'abord déterminer l'adresse IP..

Appuyez sur le bouton Aide de l'appareil.
Utilisez un navigateur web pour accéder à l'adresse IP affichée sur le téléphone.

Cliquez sur le lien Identity 1 dans le menu et allez dans l'onglet Login.

Remplissez Registrar et Outbound Proxy sip.encryptedsip.com:5061;transport=tls
Cliquez sur Apply.

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Allez dans l'onglet RTP.

Remplissez Codec pcma, g722, g729
Changez RTP/SAVP en mandatory.
Cliquez sur Apply.

Vous effectuez maintenant un appel chiffré entre votre téléphone et la plateforme.

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Mon appareil est-il chiffré ?

Vous pouvez rapidement voir si vos appareils sont chiffrés de la manière suivante :

Connectez-vous à Freedom.
Allez dans Admin.
Allez dans Compte VoIP.
Allez dans le Compte VoIP de l'appareil concerné. S'il y a un cadenas dans le point vert, il est chiffré. Sinon, il ne l'est pas.

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Le mauvais numéro de téléphone s'affiche après le transfert

Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre téléphone au lieu du numéro du client après avoir transféré l'appel ? Cela pourrait être dû aux Paramètres de votre Compte VoIP. La reconnaissance du numéro est incorrecte. Il est probable que l'Identifiant du correspondant ne soit pas correctement configuré dans votre téléphone et/ou votre Compte VoIP. Pour ajuster cela, nous allons d'abord regarder dans l'interface web du téléphone.

Connectez-vous à Freedom
Cliquez sur Admin
Sélectionnez Compte VoIP
Cliquez sur le compte VoIP approprié
Rendez-vous dans l'onglet Paramètres avancés (SIP)
Modifiez En-tête de l'identifiant du correspondant de En-tête SIP vers En-tête SIP Remote Party-ID
Appuyez sur Enregistrer

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Comment définir différentes sonneries sur mon Snom ?

Rendez-vous dans Configuration > Préférences > onglet Audio

Vérifiez que le texte d'alerte interne indique : alert-internal, modifiez si nécessaire.

Choisissez quelle sonnerie devrait être jouée pour la sonnerie d'alerte interne.

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FAQ

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