Snom — Questions fréquemment posées

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux problèmes courants concernant les téléphones fixes Snom. Si votre question ne figure pas ici, nous vous invitons à consulter le manuel de votre téléphone ou à effectuer une recherche en ligne pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous ne trouvez toujours pas de solution ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

• Snom — Questions fréquemment posées
• Pourquoi mon Snom reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?
• 1. Configuration initiale
• 2. Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant
• 3. Le mauvais numéro de téléphone s'affiche après un transfert
• 4. Comment puis-je configurer différentes sonneries sur mon Snom ?
• 5. J'ai un problème d'audio à sens unique — J'entends l'autre personne mais elle ne m'entend pas (ou vice versa)
• 6. M300 : mon combiné ne parvient pas à s'enregistrer auprès de la base
• 7. M300 : les appels entrants ne sonnent pas sur le combiné
• 8. M300 : mauvaise qualité audio sur le combiné
• Pages connexes

Pourquoi mon Snom reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Toutefois, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :

1. Configuration initiale

S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :

• Vérifiez attentivement le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a déjà été utilisé avec un autre fournisseur, il pourrait être nécessaire de le réinitialiser. Suivez à nouveau le manuel après la réinitialisation pour vous assurer que la configuration est correcte.
• Si cela ne résout pas le problème, il se pourrait que vous deviez contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.

2. Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant

Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :

• Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, notamment s'il y a eu une interruption temporaire du réseau ou une mise à jour du fournisseur.
• Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
• Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et qu'il doive être remplacé.

3. Le mauvais numéro de téléphone s'affiche après un transfert

Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre téléphone au lieu du numéro du client après avoir transféré l'appel ? Cela pourrait être dû aux paramètres de l'identifiant du correspondant de votre Compte VoIP.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Sélectionnez Compte VoIP.
• Cliquez sur le Compte VoIP approprié.
• Accédez à l'onglet Paramètres avancés (SIP).
• Modifiez En-tête de l'identifiant du correspondant de En-tête SIP à En-tête SIP Remote Party-ID.
• Cliquez sur Enregistrer.

4. Comment puis-je configurer différentes sonneries sur mon Snom ?

• Ouvrez l'interface web de votre téléphone (consultez la page Snom Options pour savoir comment trouver l'adresse IP).
• Accédez à Setup → Preferences → onglet Audio.
• Vérifiez que Alert Internal Text indique alert-internal. Modifiez-le si nécessaire.
• Choisissez quelle sonnerie devrait être diffusée pour Alert Internal Ringer.

5. J'ai un problème d'audio à sens unique — J'entends l'autre personne mais elle ne m'entend pas (ou vice versa)

Un problème d'audio à sens unique est souvent causé par un problème de réseau ou de codec. Suivez ces étapes :

• Redémarrez le téléphone : Débranchez-le et rebranchez-le. Cela résout de nombreux problèmes audio temporaires.
• Vérifiez vos paramètres de codec : Ouvrez l'interface web, accédez à Identity 1 → onglet RTP, et assurez-vous que le codec est configuré sur g722, pcma, g729. Cliquez sur Apply.
• Vérifiez le paramètre keepalive : Accédez à Identity 1 → onglet NAT et assurez-vous que l'intervalle Keepalive est réglé sur 15. Cliquez sur Apply.
• SIP ALG : Si vous utilisez un routeur avec SIP ALG activé, essayez de le désactiver. Le SIP ALG cause souvent des problèmes d'audio à sens unique et d'appel.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter en nous communiquant la date, l'heure et le numéro de téléphone d'un appel où cela s'est produit.

6. M300 : mon combiné ne parvient pas à s'enregistrer auprès de la base

Si un combiné affiche « Échec de l'enregistrement » ou continue d'essayer sans succès :

• Assurez-vous que la base est allumée et connectée au réseau.
• Sur le combiné, accédez à Connectivity → Register et réessayez.
• Lorsqu'on vous demande le code d'accès, saisissez 0000 (quatre zéros).
• Si le combiné était précédemment enregistré auprès d'une autre base, il doit d'abord être désenregistré. Sur le combiné, accédez à Connectivity → De-register et saisissez le code PIN (par défaut : 0000).
• Si rien ne fonctionne, essayez une réinitialisation d'usine de la base via l'interface web : Settings → Reset et configurez à nouveau le combiné depuis le début.

7. M300 : les appels entrants ne sonnent pas sur le combiné

Si la base reçoit des appels mais que le combiné ne sonne pas :

• Vérifiez que le combiné est correctement attribué à une extension SIP. Dans l'interface web de la base, accédez à Extensions et assurez-vous que le bon combiné est sélectionné sous l'extension.
• Assurez-vous que le combiné se trouve à portée de la base. Les murs et la distance peuvent réduire le signal DECT.
• Redémarrez la base et le combiné.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

8. M300 : mauvaise qualité audio sur le combiné

Si le son est saccadé, déformé ou retardé sur le combiné :

• Rapprochez le combiné de la station de base. Un signal DECT faible est la cause la plus fréquente d'une mauvaise qualité audio.
• Assurez-vous que le firmware de la station de base est à jour. Vérifiez la dernière version sur service.snom.com et mettez à jour via l'interface web si nécessaire.
• Vérifiez qu'aucun autre appareil sans fil (routeurs Wi-Fi, micro-ondes, autres téléphones DECT) ne cause d'interférences à proximité de la station de base.
• Si le problème ne survient que lors d'appels externes, vérifiez les paramètres de codec sur la station de base : allez dans Servers → sélectionnez votre serveur → assurez-vous que les codecs incluent g722, pcma, g729.

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