Connecter votre Grandstream à Voys
Sur cette page, vous trouverez des manuels avec les détails de configuration corrects pour faire fonctionner votre Grandstream avec nous. Nous partageons également les paramètres courants et les problèmes que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support.
FAQ
Pourquoi mon Grandstream reste-t-il bloqué sur « initialisation » ? Si votre téléphone est bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :
S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :
- Vérifiez bien le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il pourrait avoir besoin d'être réinitialisé. Suivez à nouveau le manuel après l'avoir réinitialisé pour vous assurer que la configuration est correcte.
- Si cela n'aide pas, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.
Le téléphone fonctionnait, mais maintenant ce n'est plus le cas
Si votre téléphone fonctionnait bien auparavant mais est maintenant bloqué sur « initialisation » :
- Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, surtout s'il y a eu un problème réseau temporaire ou une mise à jour du fournisseur.
- Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en entrant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
- Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il y a une chance que le téléphone soit endommagé et doive être remplacé.
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Si votre téléphone est bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé — peut-être à cause de surtensions dues à des coupures de courant. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.
Comment configurer différentes sonneries sur mon Grandstream GXP ? Allez dans Comptes > Compte 1 > Paramètres d'appel
Remplissez alert-internal dans Règle de correspondance et choisissez quelle sonnerie doit être jouée à côté.
Pourquoi est-ce que je vois le numéro de mon collègue après avoir transféré un appel, au lieu de celui du client ? C'est généralement dû au paramètre En-tête Identifiant du correspondant. Changez-le de From SIP Header à Remote Party-ID SIP Header dans Freedom – et possiblement sur votre appareil aussi. Cela devrait afficher à nouveau le bon numéro.
Comment puis-je voir si un collègue est disponible sur mon téléphone Grandstream ? Utilisez le BLF (Busy Lamp Field) avec un écran supplémentaire sur votre Grandstream. Il montre qui est disponible ou en appel avec de simples voyants. Configurez-le sous Touches programmables > Modules d'extension.
Comment savoir si mes appels sont chiffrés ? Connectez-vous à Freedom et vérifiez votre Compte VoIP. S'il y a une icône de cadenas à l'intérieur du point de statut vert, votre connexion est chiffrée. Pas de cadenas ? Elle ne l'est pas. Assurez-vous que le chiffrement est forcé dans Freedom et que votre téléphone utilise TLS et SRTP.
Comment réinitialiser mon appareil Grandstream aux paramètres d'usine - Press the MENU button to bring up the keypad configuration menu.
- Select "System" and enter.
- Select "Operations → Factory Reset".
- A warning window will pop out to make sure a reset is requested and confirmed.
Appuyez sur la touche de fonction « Oui » pour confirmer et le téléphone redémarrera, ou sur la touche de fonction « Non » pour annuler la réinitialisation.
Consultez cette vidéo pour plus d'aide
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