Gigaset

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et les solutions :

Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Votre Gigaset n'est probablement pas configuré correctement pour communiquer avec notre plateforme.

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Ajuster l'en-tête d'identification de l'appelant dans votre Compte VoIP

Modifiez d'abord les paramètres ci-dessous.

• Rendez-vous sur freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Choisissez le Compte VoIP connecté à votre appareil.
• Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
• Allez dans En-tête d'identification de l'appelant.
• Réglez-le sur En-tête SIP From.
• Ensuite, vérifiez si vous ne voyez maintenant que les informations de l'appelant affichées.

Vérifiez si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, continuez à lire.

Que se passe-t-il ?

Le message suggère qu'un problème se produit avec Voys en tant que fournisseur. C'est très rarement le cas (car cela signifierait que notre plateforme est en panne). Ce qui se passe réellement, c'est qu'un problème survient au sein de votre propre réseau.

La solution

Venez-vous de configurer votre Gigaset vous-même ? Vérifiez bien que vous avez entré les paramètres corrects. En particulier, vous devriez copier et coller l'identifiant du compte et le mot de passe de votre Compte VoIP depuis freedom.voys.nl.

Utilisez-vous l'appareil depuis un certain temps ? Dans ce cas, suivez la liste de contrôle suivante étape par étape :

• Vérifiez si votre PC dispose d'une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, votre fournisseur d'accès internet rencontre peut-être une panne. Dans ce cas, vous devriez contacter l'administrateur de votre réseau ou votre fournisseur d'accès internet.
• Avez-vous internet sur votre PC ? Dans ce cas, redémarrez la station de base Gigaset. Vous pouvez le faire en débranchant l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La station de base peut être un boîtier noir ou blanc avec un bouton bleu lumineux. Elle portera respectivement l'inscription Gigaset N300 ou Gigaset N510.
• Cela ne fonctionne pas non plus ? Redémarrez le modem ou le routeur de votre fournisseur d'accès internet en débranchant l'alimentation (pendant au moins 20 secondes).

Que se passe-t-il ?

Votre câble réseau n'est pas connecté au réseau.

La solution

Vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez d'abord si le câble réseau est correctement connecté à la station de base Gigaset. Assurez-vous de bien enfoncer ce câble dans le port de votre station de base et dans celui de votre routeur.
• Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur qui est sous tension.
• Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
• Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur.

Vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et le problème persiste ? N'hésitez surtout pas à nous contacter. Vous pouvez le faire en bas de cette page.

Que se passe-t-il ?

Si le message Pas de base apparaît sur l'écran de votre combiné, cela peut avoir différentes causes :

• Votre combiné se trouve hors de portée de votre station de base.
• Votre combiné n'est pas (ou n'est plus) couplé avec la station de base.

La solution

• Redémarrez la station de base Gigaset pour en être sûr. Pour ce faire, débranchez l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La station de base peut être un boîtier noir ou blanc, avec un bouton illuminé en bleu. Ils portent respectivement la mention Gigaset N300 ou Gigaset N510.
• Essayez de passer un appel avec votre combiné, dans un rayon de 5 mètres de votre station de base. Pouvez-vous maintenant passer des appels ? Dans ce cas, cela est lié à la portée.

La portée peut être limitée par divers facteurs, tels que l'emplacement de la station de base ou les matériaux présents dans les locaux. Un répéteur Gigaset pourrait améliorer la situation, contactez-nous et nous réfléchirons avec vous à une solution !

Si le message Pas de base continue d'apparaître sur votre écran, il y a de fortes chances que votre combiné ait été (accidentellement) découplé de la station de base. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Bien que les combinés et stations de base Gigaset grand public soient interchangeables, toutes les fonctionnalités ne seront pas disponibles lors de l'utilisation d'un combiné grand public sur une station de base Gigaset PRO (par exemple, la fonction MAINTIEN ne sera pas disponible). Nous recommandons d'utiliser des combinés PRO avec des stations de base PRO pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.

Oui, les combinés Gigaset grand public sont compatibles avec les générations actuelles et précédentes de stations de base, y compris les modèles plus anciens. Toutefois, le niveau de compatibilité peut varier en fonction de la combinaison de combiné et de station de base.

Vous pouvez utiliser la base de données de compatibilité Gigaset pour voir quelles fonctionnalités fonctionnent avec différentes combinaisons de combinés et de stations de base. Vous la trouverez ici.

• Configurez ceci sur le combiné
• Allez dans Menu - Paramètres - Paramètres audio - Sonneries (Combiné) - Mélodies > Définissez la sonnerie appropriée pour les appels internes et le Compte VoIP utilisé