Connecter votre Gigaset à Voys
Sur cette page, vous trouverez les manuels avec les paramètres corrects pour faire fonctionner votre Gigaset avec nous. Nous partageons également les réglages courants et les problèmes que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin d'assistance de la part de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
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FAQ
Si votre téléphone est bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Toutefois, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :
Première configuration
S'il s'agit de la première fois que vous configurez le téléphone :
- Vérifiez attentivement le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il pourrait nécessiter une réinitialisation. Suivez à nouveau le manuel après l'avoir réinitialisé pour vous assurer que la configuration est correcte.
- Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.
Le téléphone fonctionnait, mais maintenant il ne fonctionne plus
Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais est maintenant bloqué sur « initialisation » :
- Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, surtout s'il y a eu un problème réseau temporaire ou une mise à jour du fournisseur.
- Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
- Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et doive être remplacé.
Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé – peut-être en raison de surtensions causées par des coupures de courant. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Votre Gigaset n'est probablement pas configuré correctement pour communiquer avec notre plateforme.
Modifiez d'abord les paramètres ci-dessous.
- Rendez-vous sur freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez à Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le compte VoIP connecté à votre appareil.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Accédez à En-tête d'identification du correspondant.
- Définissez cela sur From SIP header.
- Testez ensuite si vous ne voyez maintenant que les informations du correspondant affichées.
Vérifiez si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, poursuivez votre lecture.
Lisez ici sur la page Gigaset comment procéder.
Que se passe-t-il ?
Le message suggère qu'il y a un problème avec Voys en tant que fournisseur. C'est très rarement le cas (car cela signifierait que notre plateforme est en panne). Ce qui se passe réellement, c'est qu'il y a un problème au sein de votre propre réseau.
La solution
Venez-vous de configurer votre Gigaset vous-même ? Vérifiez attentivement que vous avez saisi les paramètres corrects. En particulier, vous devriez copier et coller l'identifiant du compte et le mot de passe de votre compte VoIP depuis freedom.voys.nl.
Utilisez-vous l'appareil depuis un certain temps ? Dans ce cas, suivez la liste de contrôle suivante étape par étape :
- Vérifiez si votre PC dispose d'une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, votre fournisseur d'accès internet pourrait rencontrer une panne. Dans ce cas, vous devriez contacter l'administrateur de votre réseau ou votre fournisseur d'accès internet.
- Vous avez internet sur votre PC ? Redémarrez alors la station de base Gigaset. Vous pouvez le faire en débranchant l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La station de base peut être une boîte noire ou blanche avec un bouton lumineux bleu. Elle portera respectivement l'inscription Gigaset N300 ou Gigaset N510.
- Cela ne fonctionne pas non plus ? Redémarrez le modem ou le routeur de votre fournisseur d'accès internet en débranchant l'alimentation (pendant au moins 20 secondes).
Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre téléphone au lieu du numéro du client après avoir transféré un appel ? Cela pourrait être dû aux paramètres de votre compte VoIP.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin dans la barre de menu.
- Sélectionnez Compte VoIP.
- Cliquez sur le compte VoIP approprié.
- Accédez à l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Modifiez l'En-tête de l'identifiant du correspondant de From SIP Header à Remote Party-ID SIP header.
- Cliquez sur Enregistrer.
Que se passe-t-il ?
Votre câble réseau n'est pas connecté au réseau.
La solution
Vérifiez les éléments suivants :
- Vérifiez d'abord si le câble réseau est correctement connecté à la station de base Gigaset. Assurez-vous d'insérer fermement ce câble dans le port de votre station de base et dans le port de votre routeur.
- Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur sous tension.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
- Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur.
Vous avez suivi les étapes ci-dessus et le problème n'est toujours pas résolu ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire en bas de cette page.
Que se passe-t-il ?
Si le message Pas de base apparaît sur l'écran de votre combiné, cela peut avoir différentes causes :
- Votre combiné est hors de portée de votre station de base.
- Votre combiné n'est pas (ou n'est plus) appairé avec la station de base.
La solution
- Redémarrez la station de base Gigaset pour être sûr. Pour ce faire, débranchez l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La station de base peut être un boîtier noir ou blanc, avec un bouton lumineux bleu dessus. Ils portent respectivement les labels Gigaset N300 ou Gigaset N510.
- Essayez de passer un appel à nouveau avec votre combiné, dans un rayon de 5 mètres de votre station de base. Pouvez-vous passer des appels maintenant ? Alors c'est lié à la portée.
La portée peut être limitée par divers facteurs, tels que l'emplacement de la station de base ou les matériaux présents dans l'espace de bureau. Un répéteur Gigaset pourrait améliorer la situation, contactez-nous et nous serons ravis de réfléchir avec vous !
Si le message Pas de base continue d'apparaître sur votre écran, il y a de fortes chances que votre combiné ait été (accidentellement) désappairé de la station de base. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Bien que les combinés et stations de base Gigaset grand public soient interchangeables, toutes les fonctionnalités ne fonctionneront pas lors de l'utilisation d'un combiné grand public sur une station de base Gigaset PRO (par exemple, la fonction HOLD ne sera pas disponible). Nous recommandons d'utiliser des combinés PRO avec des stations de base PRO pour une fonctionnalité complète.
Oui, les combinés Gigaset grand public sont compatibles avec les générations actuelles et précédentes de stations de base, y compris les modèles plus anciens. Toutefois, le niveau de compatibilité peut varier selon la combinaison de combiné et de station de base.
Vous pouvez utiliser la base de données de compatibilité Gigaset pour voir quelles fonctionnalités fonctionnent avec différentes combinaisons de combinés et de stations de base. Vous la trouverez ici.
- Configurez ceci sur le combiné
- Allez dans Menu - Paramètres - Paramètres audio - Sonneries (Combiné) - Mélodies > Définissez la sonnerie correcte pour les appels internes et le compte SIP utilisé
