Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir concernant vos factures et vos paiements. Que vous recherchiez une facture antérieure, que vous ne l'ayez pas reçue par e-mail, ou que vous souhaitiez mettre à jour vos coordonnées de facturation, nous sommes là pour vous accompagner.
Je souhaite obtenir des explications concernant ma facture
- Je souhaite obtenir des explications concernant ma facture
- Que dois-je payer ?
- Comment puis-je modifier le nom de mon entreprise ?
- Quand les factures sont-elles émises ?
- Où puis-je trouver mes factures ?
- Que suis-je en train de payer actuellement ?
- Où puis-je trouver mes services actuels ou antérieurs ?
- Je ne reçois pas de facture par e-mail
- Comment puis-je faire envoyer mes factures à une autre adresse e-mail ?
- Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement impayé
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
- Comment configurer le paiement par domiciliation ?
- Quand recevrai-je ma facture ?
- Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
- Où puis-je trouver mes services actuels et/ou passés ?
- Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
- Pages connexes
Que dois-je payer ?
Chez Voys, vous payez mensuellement, après utilisation. Mais pour quoi payez-vous exactement ?
Numéro de téléphone : Il s'agit des numéros de téléphone que vous avez chez nous.
Formule tout-en-un (utilisateur(s)) : Vous avez souscrit à la formule Complete. Vous payez par utilisateur pour notre service. Chaque utilisateur peut appeler via un Webphone, l'application Voys ou un téléphone fixe, et passer facilement de l'un à l'autre grâce à notre fonctionnalité de disponibilité. Pour en savoir plus sur les utilisateurs : 
Utilisateurs : disponible comme vous le souhaitez
Compte VoIP : Vous avez souscrit à la formule Custom. Vous payez par téléphone fixe, application Voys ou Webphone.
VoIP-Trunk : Vous n'utilisez pas notre plateforme Freedom. Les appels sont plutôt acheminés vers votre propre environnement PBX. Vous payez par connexion.
Coûts d'appels sortants – VoIP (Mobile) : Vous avez configuré une redirection d'appel vers votre téléphone mobile. Comme cette ligne passe par nous plutôt que par votre fournisseur mobile, c'est nous qui vous la facturons. À noter : avec la formule Complete, vous bénéficiez de 500 minutes d'appel incluses chaque mois. Ces coûts ne s'appliquent donc que si vous avez souscrit à la formule Custom.
Coûts d'appels sortants – VoIP : Avec la formule Custom, vous payez à la minute. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans 
Pour en savoir plus sur les différences entre les formules :
Comment puis-je modifier le nom de mon entreprise ?
https://www.voys.be/fr/modifier/
Quand les factures sont-elles émises ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour du mois et couvrent le mois précédent. La facture du mois en cours sera disponible au plus tard le 10 de chaque mois.
Où puis-je trouver mes factures ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit.
- Cliquez ensuite sur Billing.
- Enfin, cliquez sur Invoices.
- Vous y trouverez un aperçu de toutes vos factures. Ces factures vous sont également envoyées par e-mail.
Que suis-je en train de payer actuellement ?
Vous souhaitez savoir exactement pour quoi vous payez, ou vérifier si vous ne payez pas trop ?
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez Invoicing
- Cliquez sur Invoiced Services
Sous Billed Services, vous trouverez un aperçu de tous les services auxquels vous êtes abonné et de leurs coûts associés. Utilisez les filtres à droite pour consulter les différents types de tarifs et les totaux des coûts.
Où puis-je trouver mes services actuels ou antérieurs ?
Vous souhaitez consulter les services que vous avez eus chez nous par le passé, ou vérifier quels services sont actuellement actifs ? Vous pouvez trouver tout cela sous Used Services.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit
- Allez dans Administration
- Cliquez sur Used Services
Vous y verrez un aperçu de vos services actuels. Utilisez le filtre à droite pour consulter également les services inactifs.
Je ne reçois pas de facture par e-mail
Si votre facture ne vous est pas parvenue par e-mail ou si vous avez du mal à la trouver, ne vous inquiétez pas. Voici comment y accéder en quelques étapes simples.
Étape 1 : Connexion
- Connectez-vous à Freedom.
- Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 2 : consulter les factures
- Allez dans Account.
- Allez dans Billing.
- Allez dans Invoices.
- Cliquez sur le logo affiché à côté de ce texte pour télécharger les factures.
Comment puis-je faire envoyer mes factures à une autre adresse e-mail ?
Pour recevoir vos factures par e-mail, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Dans le champ Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail où vous souhaitez recevoir vos factures.
Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement impayé
Si vous n'avez pas payé vos factures à temps, nous désactiverons votre compte. Cela n'arrive qu'après que vous ayez reçu plusieurs e-mails vous informant des factures impayées.
How can I reactivate my account?
La correspondance par e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour effectuer un paiement. Une fois que le paiement a été reçu sur notre compte bancaire, nous pourrons réactiver votre compte.
Can I access my account if I am suspended?
Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte sur Freedom tant que le compte est suspendu. Veuillez utiliser le lien qui a été envoyé à votre adresse e-mail de facturation vous informant de la suspension.
I never received an invoice in the mail
Nous envoyons les factures à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez changé votre adresse e-mail et que vous ne l'avez pas mise à jour chez nous, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Naviguez vers Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail où vous souhaitez recevoir les factures.
How do I enable direct debit?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Naviguez vers Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Mode de paiement, sélectionnez « Domiciliation ».
Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de compte bancaire vous-même dans la plateforme.
- Connectez-vous à Freedom.
- Naviguez vers Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Vous devrez effectuer une vérification bancaire. Une fois celle-ci terminée, votre nouveau compte bancaire sera actif. Les nouvelles coordonnées seront utilisées dès votre prochain prélèvement automatique.
Comment configurer le paiement par domiciliation ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Naviguez vers Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Accédez à Mode de paiement et activez le paiement par domiciliation.
Quand recevrai-je ma facture ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour de chaque mois et couvrent le mois précédent.
Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
Absolument !
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Préférences dans le menu de gauche.
- Choisissez la langue souhaitée sous Langue comptable.
- Cliquez sur Enregistrer.
Où puis-je trouver mes services actuels et/ou passés ?
Vous souhaitez savoir exactement ce que vous payez ? Vous vérifiez si vous ne payez pas trop ? Ou vous voulez consulter les services que vous avez eus par le passé chez nous ? Vous trouverez tout cela sous Services utilisés. Ici, vous verrez un aperçu de vos services actuels. Sur le côté droit, vous pouvez utiliser un filtre pour afficher les services inactifs.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit.
- Accédez à Administration.
- Cliquez sur Services utilisés.
Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
Si votre plan de routage inclut des transferts vers des numéros mobiles ou fixes, des frais pour ces transferts s'appliqueront. Pour connaître vos tarifs d'appel :
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Facturation.
- Vous pouvez consulter ici le coût de chaque appel. Utilisez les filtres à droite pour afficher les totaux d'une période spécifique, ou filtrez par numéro ou compte VoIP. Vous pouvez également sélectionner le type d'appel, comme mobile ou international.
Pages connexes
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