Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir concernant vos factures et paiements. Que vous recherchiez une ancienne facture, que vous ne l'ayez pas reçue par e-mail, ou que vous souhaitiez mettre à jour vos informations de facturation, nous sommes là pour vous accompagner.
Je souhaite des explications concernant ma facture
- Je souhaite des explications concernant ma facture
- Qu'est-ce que je paie ?
- Comment puis-je modifier le nom de mon entreprise ?
- Quand les factures sont-elles émises ?
- Où puis-je trouver mes factures ?
- Que suis-je en train de payer actuellement ?
- Où puis-je trouver mes services actuels ou passés ?
- Je n'ai pas reçu de facture par e-mail
- Comment puis-je faire envoyer mes factures à une autre adresse e-mail ?
- Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement en souffrance
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
- Comment activer le prélèvement automatique ?
- Quand vais-je recevoir ma facture ?
- Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
- Où puis-je trouver mes services actuels et/ou passés ?
- Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
- Pages associées
Qu'est-ce que je paie ?
Chez Voys, vous payez mensuellement, après utilisation. Mais pour quoi exactement ?
Numéro de téléphone : Il s'agit des numéros de téléphone que vous avez chez nous.
Formule tout-en-un (utilisateur(s)) : Vous avez choisi la formule Complete. Vous payez par utilisateur pour notre service. Chaque utilisateur peut téléphoner via un Webphone, l'application Voys ou un téléphone fixe, et passer facilement de l'un à l'autre grâce à notre fonction de disponibilité. Pour en savoir plus sur les utilisateurs : 
Utilisateurs : disponible comme vous le souhaitez
Compte VoIP : Vous avez choisi la formule Custom. Vous payez par téléphone fixe, application Voys ou Webphone.
VoIP-Trunk : Vous n'utilisez pas notre plateforme Freedom. Les appels sont plutôt redirigés vers votre propre environnement PBX. Vous payez par connexion.
Coûts d'appels sortants – VoIP (Mobile) : Vous avez activé une redirection d'appel vers votre téléphone mobile. Comme cette ligne passe par nous et non par votre fournisseur mobile, c'est nous qui vous la facturons. Notez bien : avec la formule Complete, vous bénéficiez de 500 minutes d'appel incluses chaque mois. Ces coûts ne s'appliquent donc que si vous avez opté pour la formule Custom.
Coûts d'appels sortants – VoIP : Avec la formule Custom, vous payez à la minute. Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet dans 
Pour en savoir plus sur les différences entre les formules :
Comment puis-je modifier le nom de mon entreprise ?
Quand les factures sont-elles émises ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour du mois et couvrent le mois précédent. La facture du mois en cours sera disponible au plus tard le 10 de chaque mois.
Où puis-je trouver mes factures ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit.
- Cliquez ensuite sur Billing.
- Enfin, cliquez sur Invoices.
- Vous trouverez ici un aperçu de toutes vos factures. Ces factures vous sont également envoyées par e-mail.
Que suis-je en train de payer actuellement ?
Vous souhaitez savoir exactement ce que vous payez, ou vérifier si vous ne payez pas trop ?
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez Invoicing
- Cliquez sur Invoiced Services
Sous Billed Services, vous trouverez un aperçu de tous les services auxquels vous êtes abonné ainsi que leurs coûts associés. Utilisez les filtres à droite pour afficher différents types de tarifs et totaux de coûts.
Où puis-je trouver mes services actuels ou passés ?
Vous souhaitez consulter les services que vous avez eus chez nous par le passé, ou vérifier quels services sont actuellement actifs ? Vous trouverez tout cela sous Used Services.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit
- Allez dans Administration
- Cliquez sur Used Services
Vous verrez ici un aperçu de vos services actuels. Utilisez le filtre à droite pour afficher également les services inactifs.
Je n'ai pas reçu de facture par e-mail
Si votre facture n'est pas arrivée par e-mail ou si vous avez du mal à la retrouver, ne vous inquiétez pas. Voici comment y accéder en quelques étapes simples.
Étape 1 : Connexion
- Connectez-vous à Freedom.
- Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 2 : consulter les factures
- Allez dans Account.
- Allez dans Billing.
- Allez dans Invoices.
- Cliquez sur le logo affiché à côté de ce texte pour télécharger les factures.
Comment puis-je faire envoyer mes factures à une autre adresse e-mail ?
Pour recevoir vos factures par e-mail, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Account dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Dans le champ Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.
Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement en souffrance
Si vous n'avez pas réglé vos factures à temps, nous désactiverons votre compte. Cela n'arrive qu'après que vous ayez reçu plusieurs e-mails vous informant des factures impayées.
How can I reactivate my account?
La correspondance par e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour effectuer un paiement. Une fois que le paiement aura été reçu sur notre compte bancaire, nous pourrons réactiver votre compte.
Can I access my account if I am suspended?
Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte sur Freedom tant que le compte sera suspendu. Veuillez utiliser le lien qui a été envoyé à votre adresse e-mail de facturation vous informant de la suspension.
I never received an invoice in the mail
Nous envoyons les factures à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez changé d'adresse e-mail et ne nous en avez pas informés, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Allez dans Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les factures.
How do I enable direct debit?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Allez dans Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Mode de paiement, sélectionnez « Prélèvement automatique ».
Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de compte bancaire vous-même dans la plateforme.
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Vous devrez effectuer une vérification bancaire. Une fois celle-ci terminée, votre nouveau compte bancaire sera actif. Les nouvelles coordonnées seront utilisées à partir de votre prochain prélèvement automatique.
Comment activer le prélèvement automatique ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Allez dans Mode de paiement et activez le prélèvement automatique.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour de chaque mois et couvrent le mois précédent.
Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
Bien sûr !
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Préférences dans le menu de gauche.
- Choisissez la langue souhaitée sous Langue de comptabilité.
- Cliquez sur Enregistrer.
Où puis-je trouver mes services actuels et/ou passés ?
Vous souhaitez savoir exactement ce pour quoi vous payez ? Vous vérifiez si vous ne payez pas trop ? Ou vous voulez consulter les services que vous avez eus par le passé chez nous ? Vous trouverez tout cela sous Services utilisés. Ici, vous verrez un aperçu de vos services actuels. Sur la droite, vous pouvez utiliser un filtre pour afficher les services inactifs.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte en haut à droite.
- Accédez à Administration.
- Cliquez sur Services utilisés.
Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
Si votre plan de routage inclut des transferts vers des numéros mobiles ou fixes, des frais pour ces transferts s'appliqueront. Pour connaître vos tarifs d'appel :
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Facturation.
- Ici, vous pouvez consulter le coût de chaque appel. Utilisez les filtres à droite pour afficher les totaux d'une période spécifique, ou filtrez par numéro ou compte VoIP. Vous pouvez également sélectionner le type d'appel, comme mobile ou international.
Pages associées
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