Je rencontre un problème avec mon Yealink DECT
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons constatés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, nous vous invitons à consulter le manuel de votre téléphone ou à rechercher de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de notre assistance, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support.
- Je rencontre un problème avec mon Yealink DECT
- 1. Une liste des problèmes courants
- 1.1 Mon combiné affiche 'Recherche de la base' et ne fonctionne pas
- Solutions possibles pour le problème 'Recherche de la base'.
- Je reçois maintenant le message 'Aucun service'.
- 1.2 Mon combiné affiche 'Aucun service'
- 1.2.1 Redémarrer l'appareil
- 1.2.2 Comment puis-je vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
- 1.3 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
- Finding the IP address of the device
- Ajuster l'ID d'en-tête du correspondant dans l'interface web
- Ajuster l'ID d'en-tête du correspondant dans votre compte VoIP
- Cela ne fonctionne toujours pas
- 1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros tels que 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- Que sont ces appels ?
- Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 1.6 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?
- 1.7 Seulement 4 combinés sur X sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
- Finding the IP address of the device
- 1.7.1 Cela n'a pas aidé
- 1.8 Station de base Yealink W52 avec des combinés de type plus récent
- 1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne très étrangement
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Rappeler depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.11.1 Solution temporaire : Il y a un bug dans votre appareil Yealink
- 1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
- 2. Votre problème ne figure pas dans la liste ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- Finding the IP address of the device
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages connexes
1. Une liste des problèmes courants
Ci-dessous figurent plusieurs problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont fréquemment signalés concernant les appareils Yealink DECT.
1.1 Mon combiné affiche 'Recherche de la base' et ne fonctionne pas
Un combiné Yealink se connecte sans fil à une station de base pour passer des appels. Si cette connexion n'est pas établie ou est perdue, vous verrez 'Recherche de la base' sur l'écran du combiné.
Solutions possibles pour le problème 'Recherche de la base'.
- Vérifiez si le combiné se trouve à portée de la station de base. Si le combiné est hors de portée, rapprochez-le de la station de base. La portée d'une station de base Yealink est d'environ 50 mètres en intérieur.
- Essayez de redémarrer la station de base en débranchant temporairement l'alimentation électrique.
- Essayez de réenregistrer le combiné sur la station de base en suivant les étapes ci-dessous :
- Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
- Go to Settings->Register
- Select 'Register Handset' in the menu.
- Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
- Wait until the handset is registered with the base station.
On the base station: Hold the button that looks like a 'WiFi' symbol for approximately 3 seconds. The top light on the base station will flash if this is successful. The base station is now in pairing mode. Now it's possible to pair a handset to the base.
Sur le combiné :
Je reçois maintenant le message 'Aucun service'.
Suivez les étapes ci-dessous.
1.2 Mon combiné affiche 'Aucun service'
Un combiné Yealink affiche 'Aucun service' lorsqu'il ne parvient pas à établir le contact avec Voys. Souvent, la cause est une connexion réseau manquante ou des identifiants de connexion incorrects ou non définis. Essayez les options ci-dessous pour rétablir la connexion entre votre appareil et Voys.
1.2.1 Redémarrer l'appareil
Dans un premier temps, essayez de redémarrer l'appareil.
- Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).
- Juste après, vous pouvez rebrancher les câbles. Attention ! S'il y a deux câbles, connectez d'abord le câble Internet à la station de base. Ce n'est qu'ensuite que vous connecterez le câble d'alimentation.
- Laissez la station de base redémarrer. Une fois que vous voyez trois voyants verts, le combiné devrait à nouveau fonctionner.
1.2.2 Comment puis-je vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
En vérifiant si la station de base a une connexion au réseau. Vous pouvez procéder comme suit.
- Décrochez votre combiné.
- Press the round button three times.
- Sur l'écran, une adresse IPv4 est affichée. En fonction de ce qui est affiché, deux situations sont décrites ci-dessous.
1.3 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- Votre URL est-elle définie sur https ? Certains appareils Yealink/micrologiciels ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur Paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
- Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.
Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.
1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre société ou un numéro long (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant n'est pas correct. L'identifiant du correspondant n'est probablement pas configuré correctement dans votre appareil et/ou votre compte VoIP. Pour résoudre cela, nous allons d'abord vérifier l'interface web de l'appareil.
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. À présent, corrigeons cela dans votre compte VoIP.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Ajuster l'ID d'en-tête du correspondant dans l'interface web
- Accédez à Account.
- Accédez à Advanced.
- Accédez à Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then press Confirm.
Ajuster l'ID d'en-tête du correspondant dans votre compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. À présent, corrigeons cela dans votre compte VoIP.
- Accédez à Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Choisissez le compte VoIP connecté à votre appareil (Découvrez ici comment le trouver).
- Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
- Accédez à Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez ensuite si vous ne voyez maintenant que les informations du correspondant.
Cela ne fonctionne toujours pas
Sur certains appareils, vous devez ajouter un fichier supplémentaire : NUMBERWARE.CFG. Vous trouverez comment procéder sous Paramètres - Configuration.
Veuillez noter que lorsque vous modifiez ce paramètre, le serveur proxy sortant doit être renseigné. Sinon, les appels provenant d'un compte VoIP avec un nom sortant long n'atteindront pas le téléphone.
1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros tels que 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels étranges (appels fantômes) et lorsque vous tentez de répondre, la connexion est interrompue.
Que sont ces appels ?
Le trafic VoIP (SIP) transite par différents ports au sein de votre réseau. Des personnes externes peuvent (intentionnellement) envoyer des paquets de données vers ces ports. Cela peut faire sonner votre appareil avec un numéro étrange sur l'écran, comme 100, 101 ou 1001. Ces appels sont souvent immédiatement interrompus lorsque vous tentez d'y répondre.
Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
Ces appels sont généralement inoffensifs. Vous ne les trouverez pas dans votre liste d'appels dans Freedom et aucun coût d'appel ne vous sera facturé pour ceux-ci.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez d'abord si votre appareil est connecté à un modem ou un routeur avec une fonction routeur active.
- Vous pouvez le faire en recherchant l'adresse IP de votre appareil.
- Si l'adresse IP commence par 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx ou 10.xxx.xxx.xxx, alors votre appareil est correctement connecté.
- Pour empêcher ces appels, vous devez mieux sécuriser votre pare-feu. Vous trouverez davantage d'informations dans ce guide.
- Si vous ne pouvez pas configurer ce qui précède sur votre routeur/pare-feu, vous pouvez également modifier le port SIP local sur l'appareil. Par défaut, celui-ci est configuré sur 5061 pour l'appareil 201. Vous pouvez le modifier en 5091, par exemple.
- Dans l'interface web, cela se trouve sous 'Features' > 'General Information' et s'appelle
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Vous pouvez modifier le port SIP local sous 'Settings' > 'SIP' et cela s'appelle
- Pour Local SIP Port, saisissez une valeur différente au lieu de 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?
Vous souhaitez effectuer un ajustement sur votre téléphone ou vous voulez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon guide, mais vous ne savez pas quel est votre compte VoIP.
Vérifiez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone affiche souvent le numéro interne que vous avez. Si vous l'avez personnalisé avec un nom, poursuivez votre lecture.
Appelez les comptes VoIP
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
L'interface web
Si l'option pour effectuer des appels sortants n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Rendez-vous dans Compte.
- Le numéro interne de votre appareil se trouve sous Nom d'affichage.
- Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.
1.7 Seulement 4 combinés sur X sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
Il se pourrait qu'un maximum de 4 combinés sonnent au lieu de X. Il s'agit peut-être d'un paramètre de la station de base qui doit être ajusté.
- Connectez-vous à l'interface web de la station de base.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Rendez-vous dans Fonctionnalités.
- Puis Informations générales.
- Allez dans Nombre de combinés actifs
- Modifiez le nombre à 8.
- Appuyez sur Confirmer en bas de la page.
- Désormais, tous les X combinés sonneront au lieu d'un maximum de 4.
1.7.1 Cela n'a pas aidé
- Vérifiez dans l'interface si tous les appareils sont correctement configurés.
- Il pourrait également s'agir d'un problème de réseau.
1.8 Station de base Yealink W52 avec des combinés de type plus récent
Une station de base Yealink W52 fonctionne bien avec un combiné Yealink W52. Avec la combinaison d'une station de base W52 et, par exemple, d'un combiné Yealink W53, les choses fonctionnent différemment. Souvent, une station de base « plus ancienne » avec le dernier logiciel fonctionne bien avec des combinés « plus récents ». Dans ce cas spécifique, nous avons remarqué que la combinaison d'une station de base Yealink W52 avec un combiné Yealink W53 peut causer divers problèmes. Étant donné que la combinaison Yealink W52 ne reçoit plus de mises à jour logicielles, cela ne changera pas à l'avenir. Nous vous recommandons de toujours utiliser des combinés W52 avec une station de base W52 si possible. Si vous souhaitez utiliser des combinés « plus récents », utilisez les combinaisons recommandées par Yealink.
1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Changement de mot de passe
- Cliquez sur le message jaune en haut à droite Le mot de passe par défaut est utilisé. Veuillez le modifier !
- Entrez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.
Vous verrez que la notification jaune a maintenant disparu de l'interface web. Si elle est toujours visible sur votre téléphone, redémarrez votre station de base en la débranchant puis en la rebranchant.
Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et que vous souhaitez apporter des modifications aux paramètres de votre téléphone à l'avenir, vous devrez réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne très étrangement
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Rendez-vous dans l'onglet Paramètres.
- Cliquez sur Tonalités.
- Sous Sélectionner le pays, sélectionnez le pays où vous utilisez le téléphone.
- Appuyez sur Confirmer.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Rappeler depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Supposons que vous perdiez temporairement votre connexion Internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion Internet est rapidement rétablie et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.11.1 Solution temporaire : Il y a un bug dans votre appareil Yealink
Il s'agit d'un bug connu dans les appareils Yealink. Un numéro qui a été appelé pendant un problème de connexion ne peut pas être rappelé depuis la liste des appels récents.
Pour résoudre ce problème temporairement, vous pouvez composer le numéro manuellement une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le 050 7009920 en utilisant le raccourci ? Composez les dix chiffres, passez l'appel. Après cela, l'option de rappel fonctionnera à nouveau.
1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.
2. Votre problème ne figure pas dans la liste ?
Votre problème ne figure pas dans la liste ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent des causes sous-jacentes d'appareils qui ne sonnent pas ou qui ont des problèmes audio. Veillez donc toujours à faire examiner la situation par un professionnel informatique également.
2.1 Réinitialisation d'usine
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Le Yealink DECT dispose de deux façons d'effectuer une réinitialisation. Nous décrivons les deux méthodes ci-dessous.
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Allez dans Settings.
- Allez dans Upgrade.
- Cliquez sur Reset to Factory.
L'appareil aura maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois qu'il aura terminé, vous pourrez ici configurer à nouveau l'appareil.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
Pour cette réinitialisation, vous devez accéder à la station de base.
- Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
- Wait 15 seconds.
- Press and hold the button on the base station.
- While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
- Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
- Wait 5 minutes.
- Disconnect the power again.
- Wait 15 seconds.
- Reconnect the power.
Après cela, vos combinés et votre station de base pourraient également se mettre à jour automatiquement. Une fois cette opération terminée, vous pourrez à nouveau configurer vos combinés. Vous trouverez la marche à suivre ici.
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