Je rencontre un problème avec mon Yealink DECT
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
- Je rencontre un problème avec mon Yealink DECT
- 1. Une liste de problèmes courants
- 1.1 Mon combiné affiche 'Searching for base' et ne fonctionne pas
- Solutions possibles pour le problème 'Searching for base'.
- Je reçois maintenant le message 'No service'.
- 1.2 Mon combiné affiche 'No service'
- 1.2.1 Redémarrer l'appareil
- 1.2.2 Comment puis-je vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
- 1.3 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Ajuster le Caller Header ID dans l'interface web
- Ajuster le Caller Header ID dans votre compte VoIP
- Cela ne fonctionne toujours pas
- 1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- Que sont ces appels ?
- Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 1.6 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?
- 1.7 Seulement 4 de X combinés sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.7.1 Cela n'a pas fonctionné
- 1.8 Base Yealink W52 avec des combinés de type plus récent
- 1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne de façon très étrange
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.11 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.11.1 Solution temporaire : Un bug affecte votre appareil Yealink
- 1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
- 2. Votre problème ne figure pas dans la liste ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages associées
1. Une liste de problèmes courants
Ci-dessous figurent plusieurs problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont fréquemment signalés concernant les appareils Yealink DECT.
1.1 Mon combiné affiche 'Searching for base' et ne fonctionne pas
Un combiné Yealink se connecte sans fil à une station de base pour passer des appels. Si cette connexion n'est pas établie ou est perdue, vous verrez 'Searching for base' sur l'écran du combiné.
Solutions possibles pour le problème 'Searching for base'.
- Vérifiez si le combiné se trouve à portée de la station de base. Si le combiné est hors de portée, rapprochez-le de la station de base. La portée d'une station de base Yealink est d'environ 50 mètres dans un environnement intérieur.
- Essayez de redémarrer la station de base en débranchant temporairement l'alimentation électrique.
- Essayez de réenregistrer le combiné sur la station de base en suivant les étapes ci-dessous :
- Appuyez sur le bouton 'OK' du combiné ou accédez au 'Menu'
- Accédez à Paramètres->Register
- Sélectionnez 'Register Handset' dans le menu.
- Entrez le code PIN (généralement '0000') de la station de base et appuyez sur 'OK'.
- Patientez jusqu'à ce que le combiné soit enregistré sur la station de base.
Sur la station de base : Maintenez enfoncé le bouton qui ressemble à un symbole 'WiFi' pendant environ 3 secondes. Le voyant supérieur de la station de base clignote si cela a fonctionné. La station de base est maintenant en mode d'appairage. Il est désormais possible d'appairer un combiné à la base.
Sur le combiné :
Je reçois maintenant le message 'No service'.
Suivez les étapes ci-dessous.
1.2 Mon combiné affiche 'No service'
Un combiné Yealink affiche 'No service' lorsqu'il ne parvient pas à établir le contact avec Voys. Souvent, la cause est une connexion réseau manquante ou des identifiants de connexion incorrects ou non définis. Essayez les options ci-dessous pour rétablir la connexion entre votre appareil et Voys.
1.2.1 Redémarrer l'appareil
Tout d'abord, essayez de redémarrer l'appareil.
- Débranchez le câble d'alimentation et le câble internet de la station de base (il peut également s'agir d'un seul câble).
- Immédiatement après, vous pouvez rebrancher les câbles. Attention ! S'il y a deux câbles, connectez d'abord le câble internet à la station de base. Connectez ensuite seulement le câble d'alimentation.
- Laissez la station de base redémarrer. Une fois que vous voyez trois voyants verts, le combiné devrait fonctionner à nouveau.
1.2.2 Comment puis-je vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
En vérifiant si la station de base a une connexion au réseau. Vous pouvez le faire comme suit.
- Décrochez votre combiné.
- Appuyez trois fois sur le bouton rond.
- Sur l'écran, une adresse IPv4 est affichée. En fonction de ce qui est affiché, deux situations sont décrites ci-dessous.
1.3 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink
- Votre URL est-elle définie sur https ? Certains appareils/micrologiciels Yealink ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Assurez-vous que votre ordinateur portable ou station de base se trouve temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent être à nouveau séparés.
- Déplacez votre appareil vers un autre réseau ou éventuellement vers un autre endroit où tous les appareils ont un contact direct avec le même réseau.
Contactez toujours votre professionnel informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.
1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant n'est pas correct. L'identifiant du correspondant n'est probablement pas configuré correctement dans votre appareil et/ou votre compte VoIP. Pour résoudre ce problème, nous allons d'abord vérifier l'interface web de l'appareil.
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Passons maintenant à la configuration dans votre compte VoIP.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez trois fois sur le bouton OK.
- Saisissez l'adresse IP de l'appareil dans un navigateur web (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau). Attention ! Utilisez https:// Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
Ajuster le Caller Header ID dans l'interface web
- Allez dans Account.
- Allez dans Advanced.
- Allez dans Caller ID Source.
- Sélectionnez ensuite RPID-FROM.
- Appuyez ensuite sur Confirm.
Ajuster le Caller Header ID dans votre compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Passons maintenant à la configuration dans votre compte VoIP.
- Rendez-vous sur Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le compte VoIP connecté à votre appareil (Vous pouvez consulter ici comment le trouver).
- Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Allez dans Caller ID Header.
- Configurez ceci sur Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez ensuite si vous ne voyez maintenant que les informations du correspondant.
Cela ne fonctionne toujours pas
Dans certains appareils, vous devez ajouter un fichier supplémentaire : NUMBERWARE.CFG. Vous pouvez trouver comment faire cela dans Paramètres - Configuration.
N'oubliez pas que lorsque vous modifiez ce paramètre, le serveur proxy sortant doit être renseigné. Sinon, les appels provenant d'un compte VoIP avec un long nom sortant n'arriveront pas au téléphone.
1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels étranges (appels fantômes) et lorsque vous essayez de répondre, la connexion est interrompue.
Que sont ces appels ?
Le trafic VoIP (SIP) transite par différents ports au sein de votre réseau. Des personnes externes peuvent (intentionnellement) envoyer des paquets de données vers ces ports. Cela peut faire sonner votre appareil avec un numéro étrange à l'écran, tel que 100, 101 ou 1001. Ces appels sont souvent immédiatement déconnectés lorsque vous essayez d'y répondre.
Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
Ces appels sont généralement inoffensifs. Vous ne les trouverez pas dans votre liste d'appels dans Freedom et aucun coût d'appel ne vous sera facturé pour ceux-ci.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez d'abord si votre appareil est connecté à un modem ou un routeur avec une fonction de routage active.
- Vous pouvez le faire en trouvant l'adresse IP de votre appareil.
- Si l'adresse IP commence par 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx ou 10.xxx.xxx.xxx, alors votre appareil est correctement connecté.
- Pour empêcher ces appels, vous devez mieux sécuriser votre pare-feu. Vous trouverez plus d'informations dans ce guide.
- Si vous ne pouvez pas configurer ce qui précède sur votre routeur/pare-feu, vous pouvez également modifier le port SIP local sur l'appareil. Par défaut, celui-ci est défini sur 5061 pour l'appareil 201. Vous pouvez le modifier en 5091, par exemple.
- Dans l'interface web, cela se trouve sous 'Features' > 'General Information' et s'appelle
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Vous pouvez modifier le port SIP local sous 'Settings' > 'SIP' et il s'appelle
- Pour Local SIP Port, saisissez une valeur différente au lieu de 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?
Vous souhaitez apporter une modification à votre téléphone ou vous souhaitez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon guide, mais vous ne savez pas quel compte VoIP est le vôtre.
Vérifiez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone affiche souvent le numéro interne que vous avez. Si vous l'avez personnalisé avec un nom, poursuivez votre lecture ci-dessous.
Appelez les comptes VoIP
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Rendez-vous dans Compte VoIP.
- Utilisez un appareil ou un softphone dont vous connaissez déjà le numéro interne ou dont vous n'avez pas besoin de le connaître.
- Appelez les numéros internes un par un et vérifiez si l'appareil en question sonne.
- Une fois qu'il sonne et que vous voyez sur l'écran que c'est vous qui appelez, vous connaissez le numéro interne.
Conseil : les comptes VoIP avec un point vert sont des appareils actifs.
L'interface web
Si l'option pour effectuer des appels sortants n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Rendez-vous dans Compte.
- Le numéro interne de votre appareil se trouve sous Nom d'affichage.
- Vous avez plusieurs comptes VoIP connectés à votre appareil ? Cliquez sur le menu déroulant à côté du compte pour trouver un autre numéro interne.
1.7 Seulement 4 de X combinés sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
Il se pourrait qu'un maximum de 4 combinés sonnent au lieu de X. Il s'agit peut-être d'un paramètre dans la base qu'il faut ajuster.
- Connectez-vous à l'interface web de la base.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez trois fois sur le bouton OK.
- Saisissez l'adresse IP de l'appareil dans un navigateur web (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau). Attention ! Utilisez https:// Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Rendez-vous dans Fonctionnalités.
- Puis Informations générales.
- Rendez-vous dans Nombre de combinés actifs
- Modifiez le nombre à 8.
- Appuyez sur Confirmer en bas de la page.
- Désormais, tous les X combinés sonneront au lieu d'un maximum de 4.
1.7.1 Cela n'a pas fonctionné
- Vérifiez dans l'interface si tous les appareils sont correctement configurés.
- Il pourrait également s'agir d'un problème de réseau.
1.8 Base Yealink W52 avec des combinés de type plus récent
Une base Yealink W52 fonctionne bien avec un combiné Yealink W52. Avec la combinaison d'une base W52 et, par exemple, d'un combiné Yealink W53, les choses fonctionnent différemment. Souvent, une base « plus ancienne » avec le dernier logiciel fonctionne bien avec des combinés « plus récents ». Dans ce cas précis, nous avons constaté que la combinaison d'une base Yealink W52 avec un combiné Yealink W53 peut causer divers problèmes. Étant donné que la combinaison Yealink W52 ne reçoit plus de mises à jour logicielles, cela ne changera pas à l'avenir. Nous vous recommandons de toujours utiliser des combinés W52 avec une base W52 dans la mesure du possible. Si vous souhaitez utiliser des combinés « plus récents », utilisez les combinaisons recommandées par Yealink.
1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez trois fois sur le bouton OK.
- Saisissez l'adresse IP de l'appareil dans un navigateur web (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau). Attention ! Utilisez https:// Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
Changement de mot de passe
- Cliquez sur le message jaune en haut à droite Le mot de passe par défaut est utilisé. Veuillez le modifier !
- Saisissez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.
Vous verrez que la notification jaune a maintenant disparu de l'interface web. Si elle est toujours visible sur votre téléphone, redémarrez votre base en la débranchant puis en la rebranchant.
Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et souhaitez apporter des modifications aux paramètres de votre téléphone à l'avenir, vous devrez réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne de façon très étrange
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez trois fois sur le bouton OK.
- Saisissez l'adresse IP de l'appareil dans un navigateur web (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau). Attention ! Utilisez https:// Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Rendez-vous dans l'onglet Paramètres.
- Cliquez sur Tonalités.
- Sous Sélectionner le pays, sélectionnez le pays où vous utilisez le téléphone.
- Appuyez sur Confirmer.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Supposons que vous perdiez temporairement votre connexion internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion internet est rapidement rétablie et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.11.1 Solution temporaire : Un bug affecte votre appareil Yealink
Il s'agit d'un bug connu sur les appareils Yealink. Un numéro qui a été appelé lors d'un problème de connexion ne peut pas être rappelé depuis la liste des appels récents.
Pour résoudre ce problème temporairement, vous pouvez composer le numéro manuellement une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le 050 7009920 via le raccourci ? Composez les dix chiffres et passez l'appel. Après cela, l'option de recomposition fonctionnera à nouveau.
1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devrez accéder à l'interface web de votre Yealink.
2. Votre problème ne figure pas dans la liste ?
Votre problème ne figure pas dans la liste ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent à l'origine de dysfonctionnements des appareils qui ne sonnent pas ou qui rencontrent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire également examiner la situation par un professionnel informatique.
2.1 Réinitialisation d'usine
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez trois fois sur le bouton OK.
- Saisissez l'adresse IP de l'appareil dans un navigateur web (sur un ordinateur connecté au même réseau). Attention ! Utilisez https:// Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
Le Yealink DECT propose deux méthodes pour effectuer une réinitialisation. Nous décrivons les deux méthodes ci-dessous.
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Rendez-vous dans Settings.
- Rendez-vous dans Upgrade.
- Cliquez sur Reset to Factory.
L'appareil aura maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pourrez ici configurer à nouveau l'appareil.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
Pour cette réinitialisation, vous devrez accéder à la station de base.
- Débranchez l'adaptateur secteur et/ou le câble PoE de la station de base. Les voyants devraient s'éteindre. Elle ne devrait recevoir aucune alimentation.
- Patientez 15 secondes.
- Appuyez sur le bouton de la station de base et maintenez-le enfoncé.
- Tout en maintenant ce bouton enfoncé, rebranchez le câble d'alimentation et/ou le câble PoE à la station/prise électrique.
- Patientez jusqu'à ce que les trois voyants soient à nouveau allumés, puis vous pouvez relâcher le bouton.
- Patientez 5 minutes.
- Débranchez à nouveau l'alimentation.
- Patientez 15 secondes.
- Rebranchez l'alimentation.
Après cela, vos combinés et votre station de base pourraient également se mettre à jour. Une fois que c'est fait, vous pourrez reconfigurer les combinés. Vous trouverez comment procéder ici.
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