J'ai un problème avec mon Yealink
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support.
- J'ai un problème avec mon Yealink
- 1. Dépannage
- 1.1 J'obtiens un rétroéclairage sur mon téléphone lors de l'utilisation du BLF
- 1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
- Finding the IP address of the device
- Ajuster l'identifiant du correspondant dans l'interface web
- Ajuster l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP
- 1.3 Je ne peux pas trouver les appels manqués
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- 1.3.2 Comment activer une fenêtre popup
- 1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
- 1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink
- 1.4.2 Solution à long terme : Remplir le Proxy
- 1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- De quoi s'agit-il ?
- Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 1.6 Désactiver la mise en attente d'appel sur un appareil Yealink
- 1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?
- 1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
- Finding the IP address of the device
- 1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'default password in use'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière étrange
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- 2. Problème non répertorié ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages associées
1. Dépannage
Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont souvent signalés concernant les téléphones de bureau Yealink.
1.1 J'obtiens un rétroéclairage sur mon téléphone lors de l'utilisation du BLF
Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez ajuster le paramètre : features.blf_active_backlight.enable=0. Cela se fait via le fichier de configuration.
Allez dans Paramètres.
- Puis Configuration.
- Pour Export CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Puis cliquez sur Export.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Modifiez : features.blf_active_backlight.enable=0
- Allez dans l'interface web Paramètres.
- Puis Configuration.
- Pour Import CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Puis cliquez sur Import.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Après avoir redémarré le téléphone, le paramètre devrait être ajusté.
1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
Votre téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur l'écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Cela est probablement dû au fait que l'identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre téléphone et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, nous allons d'abord vérifier l'interface web de votre téléphone.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Ajuster l'identifiant du correspondant dans l'interface web
- Allez dans Account.
- Allez dans Advanced.
- Allez dans Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Ajuster l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant sur votre téléphone est maintenant correctement configurée. Configurons-la maintenant correctement dans votre Compte VoIP.
- Allez sur Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre téléphone (Lisez ici comment le découvrir).
- Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
- Allez dans Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez maintenant si vous ne voyez que les informations du correspondant.
1.3 Je ne peux pas trouver les appels manqués
Vous avez manqué un appel, mais vous ne le trouvez pas. Voici comment activer ou désactiver le journal d'appels sur votre appareil. D'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- Allez dans Account
- Allez dans Account.
- Changez Missed Call Log sur activé.
- Cliquez sur Confirm.
Vous devriez maintenant pouvoir voir vos appels manqués. Si cette option est désactivée, ils ne seront plus visibles.
1.3.2 Comment activer une fenêtre popup
Vous souhaiteriez également voir apparaître une fenêtre popup ? Voici comment l'activer :
- Allez dans Features puis cliquez sur Notification Popups.
- Changez Display missed call Popup sur activé.
- Cliquez sur Confirm.
La fenêtre popup est maintenant visible.
1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
Pour l'instant, il ne semble pas y avoir d'option spécifique pour cela. La fonction d'appels manqués peut être soit activée, soit désactivée.
1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Imaginons que vous n'ayez temporairement plus de connexion internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion internet est rapidement rétablie, et vous tentez d'appeler à nouveau le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink
Il s'agit d'un bug connu dans les téléphones Yealink. Vous ne pouvez pas appeler un numéro depuis la liste des appels récents si vous avez tenté de l'appeler pendant un problème de connexion.
Pour résoudre cela temporairement, vous pouvez composer manuellement le numéro complet une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le numéro abrégé 050 7009920, tapez les dix chiffres et passez l'appel. Après cela, la fonction de recomposition fonctionnera à nouveau.
1.4.2 Solution à long terme : Remplir le Proxy
Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.
1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels entrants étranges (appels fantômes) et lorsque vous essayez d'y répondre, la connexion est immédiatement interrompue.
De quoi s'agit-il ?
Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
Comment puis-je résoudre ce problème ?
1.6 Désactiver la mise en attente d'appel sur un appareil Yealink
Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, vous entendez un bip sonore sur la ligne. Cela peut être gênant, il pourrait donc être préférable de désactiver cette fonctionnalité dans certains cas. Vous ne recevrez alors plus de notifications de nouveaux appels lorsque vous êtes déjà en communication.
- Appuyez sur le bouton OK du combiné.
- Accédez à Call options/Call Features.
- Ensuite, accédez à Call Waiting.
- Utilisez la flèche gauche ou droite pour le désactiver et appuyez sur OK.
1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?
Vous souhaitez effectuer un réglage sur votre téléphone ou vous voulez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon manuel, mais vous ne savez pas quel Compte VoIP vous correspond.
Regardez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone indique souvent quel numéro interne vous avez. Si vous l'avez déjà modifié pour y mettre un nom, poursuivez votre lecture.
Appelez les Comptes VoIP
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
L'interface Web
Si l'option pour effectuer un Appel sortant n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Accédez à Account.
- Sous Display Name, vous trouverez le numéro interne de votre appareil.
- Si vous avez plusieurs Comptes VoIP liés à votre appareil, cliquez sur le menu déroulant derrière account pour trouver un autre numéro interne.
1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'default password in use'
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière étrange
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Choisissez l'onglet Settings.
- Cliquez sur Tones.
- Pour Select Country, indiquez le pays dans lequel vous utilisez le téléphone.
- Cliquez sur Confirm.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink
- Avez-vous vérifié si votre URL commence par https ? Certains appareils/firmwares Yealink ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- Votre ordinateur portable se trouve-t-il sur le même réseau que votre station de base ? Parfois, les réseaux sont configurés de sorte que la téléphonie soit séparée des ordinateurs et portables d'une entreprise. Il se pourrait que votre ordinateur portable n'ait pas accès à votre station de base. Vous pouvez faire deux choses.
- Assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre station de base soit temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent à nouveau être séparés.
- Amenez votre appareil sur un autre réseau ou éventuellement dans un autre endroit où tous les appareils sont directement connectés au même réseau.
N'hésitez pas à contacter votre responsable informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.
1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- Parfois, l'appareil fonctionne mais présente des problèmes étranges. Cela est souvent dû à un problème de réseau. Pensez à des problèmes tels que :
- Son saccadé ou audio qui coupe
- Connexion soudainement interrompue
- Problèmes avec les transferts internes
- Les appareils continuent de sonner après qu'un collègue ait répondu à l'appel
- Les appels sortants ne se connectent pas (ou coupent)
- Les appels entrants ne se connectent pas (ou coupent)
- Les appels cryptés offrent souvent une solution dans ce cas.
- Lisez ici comment configurer cela sur votre appareil Yealink.
2. Problème non répertorié ?
Le problème n'est pas répertorié ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent des causes sous-jacentes lorsque les appareils ne sonnent pas ou présentent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire examiner cela par un spécialiste informatique également.
2.1 Réinitialisation d'usine
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Allez dans Paramètres.
- Allez dans Upgrade.
- Cliquez sur Reset to Factory.
L'appareil a maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Lorsque c'est terminé, vous pouvez ici configurer à nouveau l'appareil.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Maintenez le bouton OK de l'appareil enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vous demande si vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.
- Choisissez oui.
- L'appareil va maintenant effectuer une réinitialisation d'usine.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
Pages associées
