J'ai un problème avec mon Yealink

Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou cherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'aide de Voys, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support.

• J'ai un problème avec mon Yealink
• 1. Dépannage
• 1.1 J'ai un rétroéclairage sur mon téléphone lorsque j'utilise BLF
• 1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• Ajustement de l'identifiant du correspondant dans l'interface web
• Ajustement de l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP
• 1.3 Je ne peux pas trouver les appels manqués
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
• 1.3.2 Comment activer une notification popup
• 1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
• 1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
• 1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink
• 1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy
• 1.5 Je reçois d'étranges appels provenant par exemple de 100, 101, 1000, 1001 et souhaite les arrêter
• De quoi s'agit-il ?
• Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
• Comment puis-je résoudre ce problème ?
• 1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink
• 1.7 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?
• 1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'default password in use'
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.10 Ma tonalité sonne de manière très étrange
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.11 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink
• 1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
• 2. Problème non répertorié ?
• 2.1 Réinitialisation d'usine
• 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
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1. Dépannage

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont souvent signalés concernant les téléphones fixes Yealink.

1.1 J'ai un rétroéclairage sur mon téléphone lorsque j'utilise BLF

Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez ajuster le paramètre : features.blf_active_backlight.enable=0. Cela se fait via le fichier de configuration.

Allez dans Paramètres.

• Puis Configuration.

• Pour Export CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
• Puis cliquez sur Export.
• Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
• Modifiez : features.blf_active_backlight.enable=0
• Allez dans l'interface web Paramètres.
• Puis Configuration.

• Pour Import CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
• Puis cliquez sur Import.
• Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
• Après avoir redémarré le téléphone, le paramètre devrait être ajusté.

1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect

Votre téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur l'écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Cela est probablement dû au fait que l'identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre téléphone et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, nous allons d'abord vérifier l'interface web de votre téléphone.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Allez (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

Ajustement de l'identifiant du correspondant dans l'interface web

• Allez dans Account.
• Allez dans Advanced.
• Allez dans Caller ID Source.

• Puis sélectionnez RPID-FROM.
• Puis cliquez sur Confirm.

Ajustement de l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP

La source de l'identifiant du correspondant sur votre téléphone est maintenant correctement configurée. Configurons-la maintenant correctement dans votre Compte VoIP.

• Allez sur Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre téléphone (Lisez ici comment le découvrir).
• Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
• Allez dans Caller ID Header.

• Configurez ceci sur Remote-Party-ID SIP header.

• Vérifiez maintenant si vous ne voyez que les informations de l'appelant.

1.3 Je ne peux pas trouver les appels manqués

Vous avez manqué un appel, mais vous ne le trouvez pas. Voici comment activer ou désactiver le journal d'appels sur votre appareil. Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Allez (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués

• Accédez à Account
• Accédez à Account.
• Activez Missed Call Log.
• Cliquez sur Confirm.

Vous devriez maintenant pouvoir voir vos appels manqués. Si cette option est désactivée, ils ne seront plus visibles.

1.3.2 Comment activer une notification popup

Vous souhaiteriez également voir la notification popup ? Voici comment l'activer :

• Accédez à Features, puis cliquez sur Notification Popups.
• Activez Display missed call Popup.
• Cliquez sur Confirm.

La notification popup est maintenant visible.

1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?

Pour le moment, cela ne semble pas être une option spécifique. La fonctionnalité d'appels manqués peut être activée ou désactivée.

1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas

Supposons que vous n'ayez temporairement pas de connexion internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion internet est rapidement rétablie, et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.

1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink

Il s'agit d'un bug connu dans les téléphones Yealink. Vous ne pouvez pas appeler un numéro depuis la liste des appels récents si vous avez tenté de l'appeler pendant un problème de connexion.

Pour résoudre cela temporairement, vous pouvez composer manuellement le numéro complet une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le numéro abrégé 050 7009920, composez les dix chiffres et passez l'appel. Après cela, la fonction de rappel fonctionnera à nouveau.

1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy

Si vous rencontrez ce problème fréquemment, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.

‣

Yealink T4XU/T5XW/T7XU/T8XW

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Accédez à Register.
• Accédez à Enable Outbound Proxy Server.
• Activez l'option sur On.
• Accédez à Outbound proxy Server 1.
• Découvrez quel Server Host vous pouvez utiliser sur cette page.
• Définissez le port sur 5060.
• Cliquez sur Confirm.

‣

Appareil Yealink T4Xs

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Accédez à Account.
• Accédez à Register.
• Accédez à Enable Outbound Proxy Server.
• Choisissez Enable.
• Accédez à Outbound proxy Server 1.
• Découvrez quel Server Host vous pouvez utiliser sur cette page.
• Définissez le port sur 5060.

• Cliquez sur Confirm.

1.5 Je reçois d'étranges appels provenant par exemple de 100, 101, 1000, 1001 et souhaite les arrêter

Vous recevez d'étranges appels entrants (appels fantômes) et lorsque vous essayez d'y répondre, la connexion se coupe immédiatement.

1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink

Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, vous entendrez un bip sonore sur la ligne. Cela peut être gênant, c'est pourquoi dans certains cas il pourrait être préférable de désactiver cette fonction. Vous ne recevrez alors plus de notifications de nouveaux appels lorsque vous êtes déjà en communication.

• Appuyez sur le bouton OK du combiné.
• Allez dans Appels/Call Features.
• Ensuite, allez dans Call Waiting.
• Utilisez la flèche gauche ou droite pour désactiver la fonction et appuyez sur OK.

1.7 Quel compte VoIP appartient à mon appareil ?

Vous souhaitez apporter une modification à votre téléphone ou vous voulez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon manuel, mais vous ne savez pas quel compte VoIP vous appartient.

Regardez l'écran de votre téléphone

L'écran de votre téléphone affiche souvent le numéro interne que vous avez. Si vous l'avez déjà modifié pour mettre un nom, poursuivez votre lecture.

Appelez les comptes VoIP

• Connectez-vous à Freedom.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Utilisez un téléphone ou un softphone dont vous connaissez déjà le numéro interne ou que vous n'avez pas besoin de connaître.
• Appelez les numéros internes un par un et voyez si l'appareil en question sonne.

Conseil : les comptes VoIP avec un point vert sont des appareils actifs.

• Une fois qu'il sonne et que vous voyez sur l'écran que vous appelez, vous connaissez le numéro interne.

L'interface web

Si l'option pour passer un appel sortant n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.

• Allez dans Account.
• Sous Display Name, vous trouverez le numéro interne de votre appareil.

• Si vous avez plusieurs comptes VoIP liés à votre appareil, cliquez sur le menu déroulant derrière « account » pour trouver un autre numéro interne.

1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Allez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) vers l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'default password in use'

Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.

Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Rendez-vous (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Cliquez sur le texte jaune en haut à droite Default password is in use. Please change!
• Entrez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.

Vous verrez que la notification jaune a maintenant disparu dans l'interface web. Si elle est encore visible sur votre téléphone, redémarrez-le ou redémarrez votre station de base si vous avez un téléphone DECT.

Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et souhaitez apporter des modifications à votre téléphone à l'avenir, le téléphone devra être réinitialisé aux paramètres d'usine.

1.10 Ma tonalité sonne de manière très étrange

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Rendez-vous (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Choisissez l'onglet Settings.
• Cliquez sur Tones.
• Pour Select Country, indiquez le pays où vous utilisez le téléphone.
• Cliquez sur Confirm.

La tonalité devrait maintenant être plus claire.

1.11 Je ne parviens pas à accéder à l'interface web de mon Yealink

• Avez-vous vérifié si votre URL commence par https ? Certains appareils Yealink/certaines versions du micrologiciel ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
• Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
• Cliquez sur advanced settings.
• Indiquez que vous faites confiance au site web.
• Vous verrez maintenant un écran de connexion.
• Votre ordinateur portable se trouve-t-il sur le même réseau que votre station de base ? Parfois, les réseaux sont configurés de manière à ce que la téléphonie soit séparée des ordinateurs et ordinateurs portables d'une entreprise. Il se pourrait que votre ordinateur portable n'ait pas accès à votre station de base. Vous pouvez faire deux choses.
• Assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre station de base se trouve temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent à nouveau être séparés.
• Emmenez votre appareil sur un autre réseau ou éventuellement dans un autre lieu où tous les appareils sont directement connectés au même réseau.

N'hésitez pas à contacter votre responsable informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.

1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels

• Parfois, l'appareil fonctionne mais présente des problèmes étranges. Cela est souvent dû à un problème de réseau. Pensez à des problèmes tels que :
• Son saccadé ou perte audio
• Connexion soudainement interrompue
• Problèmes avec les transferts internes
• Les appareils continuent de sonner après qu'un collègue a répondu à l'appel
• Les appels sortants ne se connectent pas (ou sont interrompus)
• Les appels entrants ne se connectent pas (ou sont interrompus)
• Les appels chiffrés apportent souvent une solution dans ce cas.
• Lisez ici comment configurer cela sur votre appareil Yealink.

2. Problème non répertorié ?

Le problème ne figure pas dans la liste ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent des causes sous-jacentes lorsque les appareils ne sonnent pas ou présentent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire également vérifier cela par un spécialiste informatique.

2.1 Réinitialisation d'usine

Attention ! Si vous effectuez une réinitialisation d'usine sur votre Yealink, vous perdrez toutes les informations qui y sont stockées. Lisez ici comment télécharger votre liste de contacts.

2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Statut.
• Rendez-vous (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Allez dans Paramètres.
• Allez dans Upgrade.
• Cliquez sur Reset to Factory.

L'appareil a maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pourrez ici configurer à nouveau l'appareil.

Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.

2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle

• Maintenez le bouton OK de l'appareil enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vous demande si vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.
• Choisissez oui.
• L'appareil va maintenant effectuer une réinitialisation d'usine.

Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.

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