Double-écoute

Apprendre et progresser ensemble grâce à la double-écoute

Avec la fonctionnalité de double-écoute, vous pouvez rester informé en écoutant les appels de vos collègues. Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les administrateurs du portail, qui peuvent configurer quels utilisateurs ont accès à l'écoute d'appels spécifiques. N'oubliez pas qu'il est important d'informer vos collègues lorsque vous utilisez cette fonctionnalité afin de maintenir la transparence et la confiance au sein de votre équipe.

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Activer la fonctionnalité de double-écoute.

Pour configurer et activer la fonctionnalité de double-écoute, veuillez suivre ces étapes :

Rendez-vous sur Double-écoute.
Cliquez sur Ajouter.
Numéro interne : Choisissez un numéro à trois chiffres que vous composerez pour écouter un poste spécifique.

Astuce : Utilisez le même numéro que le compte VoIP, mais remplacez le premier chiffre par un 5. Par exemple, si le compte VoIP est 201, le numéro de double-écoute pourrait être 501. Cela facilite la mémorisation.

Description : Entrez une brève description du module de double-écoute. Cela vous aide à identifier son objectif ou l'utilisateur auquel il est destiné.
Mot de passe : Entrez un mot de passe numérique qui devra être composé avant de pouvoir écouter. Cela ajoute une couche de sécurité. Si vous préférez ne pas utiliser de mot de passe, vous pouvez laisser ce champ vide.

Tous les postes :

Cochez cette case si vous souhaitez écouter tous les postes.
Décochez cette case si vous souhaitez spécifier quels comptes VoIP vous pouvez écouter. Si la case n'est pas cochée, vous devrez sélectionner les comptes VoIP particuliers que vous souhaitez surveiller.

Langue audio : Sélectionnez la langue/voix utilisée par défaut pour les messages diffusés dans les modules. Cela garantit que les messages sont dans une langue comprise par votre équipe.
Comptes VoIP : Choisissez les comptes VoIP spécifiques que vous souhaitez écouter.

Si vous avez sélectionné l'option d'écouter tous les postes, cette étape ne sera pas nécessaire.

Enregistrez vos paramètres

Veillez à enregistrer vos modifications pour activer la fonctionnalité de double-écoute avec les paramètres configurés.

En configurant correctement la fonctionnalité de double-écoute, vous vous assurez de pouvoir surveiller et soutenir votre équipe efficacement tout en gardant le contrôle sur qui et quoi vous surveillez.

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Comment puis-je écouter ?

Pour commencer à écouter un appel en utilisant la fonctionnalité de double-écoute, suivez ces étapes simples :

Composez le numéro interne de double-écoute

Utilisez le numéro interne de double-écoute que vous avez configuré. Il s'agit d'un numéro à trois chiffres défini dans vos paramètres de double-écoute.

Appuyez sur le bouton 'Appel'

Après avoir composé le numéro de double-écoute, appuyez sur le bouton 'appel' sur votre appareil ou Webphone.

FAQ

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Comment puis-je savoir qui je peux écouter si j'ai ajouté plusieurs comptes VoIP au numéro de double-écoute ?

Si vous avez configuré plusieurs comptes VoIP pour la fonctionnalité de double-écoute, vous pouvez facilement basculer entre eux. Voici comment gérer l'écoute de différents appels :

Composez le numéro interne de double-écoute

Utilisez le numéro interne de double-écoute attribué à la fonctionnalité sur votre appareil ou Webphone.

Appuyez sur le bouton 'Appel'

Après avoir composé le numéro de double-écoute, appuyez sur le bouton 'appel' pour initier la connexion.

Entrez le mot de passe (si configuré)

Si vous avez configuré un mot de passe pour la fonctionnalité de double-écoute, entrez-le lorsque cela vous est demandé.

Commencez à écouter

Une fois connecté, vous commencerez à écouter l'appel du premier compte VoIP auquel vous avez accès.

Basculer entre les comptes VoIP

Pour passer à un autre compte VoIP que vous pouvez écouter, appuyez sur la touche *.

Quel collègue suis-je en train d'écouter ?

Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple de voir/entendre qui vous êtes en train d'écouter.

Dans ce cas, utilisez un numéro d'écoute distinct pour chaque collègue.

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