Démarrer

La première étape consiste à vous connecter. Dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu, vous trouverez un lien pour créer votre propre mot de passe dans Freedom. Lors de votre première connexion, nous vous demanderons de vérifier quelques détails administratifs. Vous pourrez toujours modifier ces informations par la suite.

Il s'agit des détails suivants :

• Administration : Vérifiez vos données de facturation
• Anonymisation des données : Indiquez combien de temps vous souhaitez conserver vos données d'appel

Connecté ? C'est fait ! Administration ? C'est fait ! Passons maintenant à votre disponibilité.

Nous vous avons déjà rendu joignable en redirigeant les appels vers votre numéro de mobile. Vous pouvez bien entendu ajuster votre disponibilité vous-même à tout moment. Pour vous aider à découvrir comment procéder, nous allons brièvement vous expliquer le fonctionnement de Freedom.

Les bases : Admin et Plan de routage

Les deux sections les plus importantes dans Freedom sont Admin et Plan de routage. Vous les trouverez sur le côté gauche du système en ligne.

Dans Admin, vous verrez toutes les fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour configurer votre téléphonie, comme un SVI Serveur Vocal Interactif ou une Intégration GRC. Dans votre Plan de routage, vous définissez exactement ce qui doit se passer lorsque quelqu'un appelle votre numéro de téléphone. C'est ici que vous activez les fonctionnalités que vous avez créées dans Admin.

Vous avez plusieurs numéros de téléphone ? Chaque numéro nécessite son propre Plan de routage. Nous avons déjà configuré un Plan de routage standard pour vous, incluant la Redirection d'appel vers votre numéro de mobile, la Messagerie vocale et les Heures d'ouverture.

Vous aurez besoin d'un utilisateur pour profiter pleinement de nos services. Cela vous permet également de configurer facilement vos appareils et votre disponibilité.

L'utilisateur

Avec un utilisateur, vous pouvez définir votre disponibilité sur trois appareils différents : le Webphone dans le navigateur (un téléphone sur votre ordinateur portable ou PC), l'application Voys sur votre smartphone (iOS ou Android), et bien sûr un Téléphone fixe. Vous pouvez également rediriger les appels entrants vers votre numéro de mobile.

Toutes ces options sont liées à votre utilisateur. Grâce à cet utilisateur, vous pouvez facilement décider si vous souhaitez être joignable, et sur quel appareil. Dans ce guide, vous pourrez en savoir plus sur l'activation des options d'appel et la gestion de votre disponibilité.

Appeler avec un Téléphone fixe

Avez-vous commandé un téléphone chez nous ? Vous le recevrez prêt à l'emploi. Utilisez-vous un téléphone que vous n'avez pas commandé chez nous ? Dans ce cas, consultez cette page pour plus d'informations sur la configuration d'un appareil.

Comme mentionné précédemment, votre Plan de routage détermine exactement ce qui se passe lorsque quelqu'un appelle votre numéro de téléphone. Pour vous aider à démarrer, nous avons déjà préparé un Plan de routage standard avec des heures d'ouverture et des messageries vocales. Vous pouvez personnaliser entièrement ce plan selon vos besoins. Par exemple, saisissez les horaires corrects auxquels vous souhaitez être joignable par téléphone ou ajoutez des collègues qui peuvent répondre aux appels.

Dans ce guide, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur la configuration et la modification de votre Plan de routage.

*Votre numéro est-il en cours de portage vers Voys ?*

Si votre numéro de téléphone est en cours de portage vers Voys, il n'est pas encore actif chez nous. C'est pourquoi il n'est pas encore possible de créer un Plan de routage. Heureusement, vous pouvez déjà bien préparer les choses et nous sommes ravis de vous aider.

Nous avons déjà configuré une extension de Plan de routage pour vous, que vous pouvez tester et personnaliser immédiatement. Votre numéro de téléphone a-t-il été porté chez nous ? Activez alors immédiatement l'extension de Plan de routage dans le Plan de routage de votre numéro de téléphone. Et voilà, votre numéro est joignable !

Maintenant, les choses deviennent vraiment intéressantes ! Avec toutes les possibilités et options au sein de Freedom, vous pouvez rendre votre téléphonie véritablement intelligente. Pensez à la personnalisation de messages d'accueil, une Intégration GRC intelligente, ou notre outil de transcription pratique : Intelligence.

Important : après avoir créé une fonctionnalité, assurez-vous de l'activer dans le Plan de routage.

Un guide est disponible pour chaque fonctionnalité. Vous vous trouvez dans un module spécifique de Freedom et vous avez des questions à ce sujet ? Cliquez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit de la page pour accéder directement au guide correspondant.

Besoin d'aide ? N'hésitez surtout pas à nous contacter au +32 210125000, nous sommes là pour vous aider.