Résolution de problèmes de l'application Voys sur Android

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants rencontrés avec l'application Voys sur Android — étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.

• 1. Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?
• 2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
• 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
• 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
• 5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
• 6. Je ne parviens pas à passer des appels sortants avec la 5G
• 7. Je ne reçois pas les appels entrants
• 8. Je ne parviens pas à répondre aux appels
• 9. Je ne peux pas transférer d'appels / Je ne peux pas mettre d'appels en attente
• 10. Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel
• 11. La connexion se coupe pendant un appel
• 12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »
• 13. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
• 14. Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application
• 15. L'audio saccade
• 16. Il n'y a aucun son
• 17. Je ne peux pas entendre le client
• 18. Le client ne peut pas m'entendre
• 19. Mon correspondant entend un écho
• 20. L'Application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
• 21. Mon casque ne fonctionne pas
• 22. Je ne vois pas tous mes appels (manqués)
• 23. L'application ne sonne qu'une seule fois
• 24. L'application continue de planter
• 25. Améliorer la qualité des appels
• 26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
• Le problème n'est pas encore résolu
• Pages associées

1. Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?

Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez immédiatement des difficultés.

2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »

Cette page d'aide traite du message d'erreur « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et propose des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, détaille les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité de l'Application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant ainsi que tous les utilisateurs puissent configurer avec succès leurs capacités d'appel au sein de la plateforme Voys.

Comment ajouter un Compte VoIP ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Cliquez sur ajouter (Si vous n'avez pas de bouton ajouter, continuez la lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
• Entrez une description, par exemple « Compte de l'app ».
• Vérifiez si le numéro sortant est correct.
• Définissez les autorisations d'appel appropriées.
• Cliquez sur enregistrer.
• Continuez la lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».

3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue

Reprendre un compte de l'app peut être un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour régler les choses.

Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre compte VoIP de l'app ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Trouvez le compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et porte la mention (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?

Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.

• Accédez à Admin.
• Accédez à Utilisateurs.
• Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
• Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
• Accédez à Comptes VoIP.
• Désélectionnez votre compte de l'app.

• Cliquez sur Enregistrer.
• Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.

Non — poursuivez votre lecture.

Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?

• Accédez à Freedom.
• Cliquez sur Mot de passe oublié.
• Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
• Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.

Je ne reçois pas l'e-mail

• Vérifiez votre dossier spam.
• Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.

4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur

L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec la fonction d'appel. Cela peut causer des problèmes.

Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?

C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un compte VoIP est lié.

Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Vous pourriez vous relayer, mais rien n'est garanti. Nous vous recommandons d'avoir un compte distinct pour chaque collègue.

Nous souhaitons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.

Pas de compte VoIP lié ? Vous pouvez toujours utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre numéros mobiles ou appareils lorsque vous vous relayez pour les permanences.

5. Je ne peux pas passer d'appels sortants

Vous utilisez l'application pour la première fois, ou vous l'utilisez depuis un moment — mais les appels sortants ne fonctionnent pas. Essayons de comprendre ce qui se passe.

Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi ont plus tendance à saccader, à se couper ou à causer des retards — passer à la 5G résout généralement ce problème. Consultez la section Améliorer la qualité d'appel ci-dessous pour plus de conseils.

6. Je ne parviens pas à passer des appels sortants avec la 5G

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?

Il se peut que votre fournisseur ait une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne parfaitement pour la messagerie et la navigation, mais les appels via l'application ne passent pas. Essayez ce qui suit :

• Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits : à la maison, au travail et en déplacement ?
• Non : le problème est probablement lié à une couverture limitée à cet endroit précis.
• Oui, poursuivez votre lecture.
• Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
• Oui, et il a confirmé un problème : celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose de notre côté.
• Non, poursuivez votre lecture.
• Des collègues ayant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez : cela nous aide.

7. Je ne reçois pas les appels entrants

Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels : la 5G est plus stable.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

J'ai un téléphone Huawei.

En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google, ce qui explique pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?

Paramètre du téléphone : 'Toujours exécuter en arrière-plan'

Android limite la façon dont les applications s'exécutent en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.

Activer 'Toujours exécuter en arrière-plan' rend souvent les appels entrants plus fiables.

• Ouvrez l'application.
• Appuyez sur Paramètres.
• Accédez à Appeler.
• Activez Toujours exécuter en arrière-plan.

• Le curseur se déplace vers la droite et ne peut pas être désactivé.

J'ai repris le compte d'un collègue

Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.

8. Je ne parviens pas à répondre aux appels

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir s'il y a quelque chose sur lequel nous travaillons.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi sont plus susceptibles de saccader ou de se couper — la 5G est plus fiable. Consultez la section Améliorer la qualité des appels ci-dessous.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

9. Je ne peux pas transférer d'appels / Je ne peux pas mettre d'appels en attente

Vous êtes en cours d'appel, mais le bouton de mise en attente ou de transfert n'est pas disponible.

Votre téléphone est-il déverrouillé ?

Lorsque vous répondez à un appel depuis l'écran de verrouillage, Android affiche une interface d'appel simplifiée. Les options de mise en attente et de transfert ne sont pas disponibles à cet endroit.

Pour mettre un appel en attente ou le transférer :

1. Pendant l'appel, appuyez sur la notification ou sur « Ouvrir l'application ».
2. Déverrouillez votre téléphone si cela vous est demandé.
3. Vous verrez l'écran d'appel complet, y compris le bouton de mise en attente et l'option de transfert.

Pourquoi cela se produit-il ?

Lorsque vous recevez un appel, Android affiche un écran d'appel de base avec juste assez de contrôles pour répondre ou refuser. Les applications tierces comme Voys ne peuvent pas ajouter de boutons à cet endroit. Cela s'applique également à WhatsApp, Teams et d'autres applications d'appel.

Déverrouillez votre téléphone et ouvrez l'application Voys pour accéder à tous les contrôles d'appel.

10. Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel

Soit votre application ne sonne pas et transfère les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro de mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre cela.

Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro de mobile.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Choisissez Fixe/Mobile.
• Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.

• Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
• C'est terminé — vous verrez désormais le numéro du client.

Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro de mobile.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro professionnel.
• Si votre numéro de mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro de mobile.
• Remplacez Fixe/Mobile par Utilisateur ou Compte VoIP.
• Choisissez votre adresse e-mail ou le compte VoIP de votre application.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Votre application figure désormais dans le plan de routage.

Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?

Plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.

11. La connexion se coupe pendant un appel

**Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des coupures d'appels — la 5G est bien plus stable.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »

Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?

Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro de téléphone.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
• Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
• Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi pourrait avoir aidé à établir la connexion.
• Non, cela ne fonctionne toujours pas — poursuivez votre lecture.

Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?

• Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
• Vérifiez les autorisations d'appel appropriées.
• Cliquez sur Appliquer.
• Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?

13. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?

Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.

Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?

Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, vous pourriez envisager d'obtenir une carte SIM locale.

Pouvez-vous passer des appels anonymes ?

Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il pourrait s'agir d'une réglementation locale. Contactez-nous et nous allons examiner la situation.

Si rien de tout cela n'a fonctionné

Contactez-nous via l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.

14. Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application

Demandez à vos collègues de se déconnecter et de se reconnecter à l'application. Cela devrait résoudre le problème.

15. L'audio saccade

Il y a des parasites, des coupures ou l'audio se coupe de temps en temps.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des saccades ou des coupures audio — la 5G est plus stable pour les appels.

16. Il n'y a aucun son

Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son — rien en entrée, rien en sortie.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

17. Je ne peux pas entendre le client

Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous ne pouvez rien entendre.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

18. Le client ne peut pas m'entendre

Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne peut pas vous entendre.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Consultez la section L'Application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

19. Mon correspondant entend un écho

Plusieurs clients nous ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas pu reproduire le problème nous-mêmes, nous ne pouvons donc pas encore identifier la cause exacte. Notre investigation est en pause pour le moment – mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.

Solution temporaire

Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.

• Activez le haut-parleur pendant l'appel.
• Le correspondant n'entendra plus d'écho.

Nous comprenons que ce n'est pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous – nous serions heureux de vous aider à trouver une solution qui fonctionne.

20. L'Application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé

Désactiver le Bluetooth résout donc le problème – c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en faisant fonctionner l'application correctement.

J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.

Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour vers la dernière version ?

• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.

Si votre montre est à jour, assurez-vous que la fonction de réponse aux appels est désactivée.

• Accédez aux Paramètres sur votre téléphone.
• Accédez à Connexions.
• Accédez à Bluetooth.
• Appuyez sur l'icône de paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
• Décochez l'option pour recevoir des appels téléphoniques.

J'ai une montre connectée à mon téléphone.

Votre montre connectée pourrait accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.

• Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
• Cela fonctionne ? Alors la montre connectée causait l'interférence.
• Terminez l'appel.
• Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application à nouveau.
• Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.

Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'Application mobile Voys.

21. Mon casque ne fonctionne pas

Votre casque est connecté, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.

Avez-vous activé les autorisations d'appel pour votre casque ?

• Accédez aux paramètres Bluetooth.

• Appuyez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
• Activez le bouton pour Appels.

Votre casque est-il connecté à plusieurs appareils ?

Assurez-vous que votre casque est uniquement connecté à votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.

Essayez d'appeler sans le casque. Est-ce que cela fonctionne ?

• Déconnectez le casque de votre téléphone.
• Passez un appel en utilisant l'application.
• Oui, cela fonctionne – reconnectez le casque. Si le problème revient, continuez la lecture.
• Non, cela ne fonctionne toujours pas – désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
• Oui – consultez la section L'Application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
• Non – si votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, accédez à la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.

22. Je ne vois pas tous mes appels (manqués)

• Ouvrez l'application.
• Accédez à Profil.
• Accédez à Préférences de l'app.
• Accédez à Récents.
• Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
• Accédez à Récents en bas de l'écran.
• Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
• Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.

23. L'application ne sonne qu'une seule fois

Android limite le fonctionnement des applications en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.

L'application met un peu plus de temps à répondre qu'un téléphone fixe. Si un collègue répond rapidement, votre application pourrait ne sonner qu'une seule fois.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions détaillées de réinstallation.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — la 5G aide également l'application à se réveiller plus rapidement.

Paramètre du téléphone : 'Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan'

• Ouvrez l'application.
• Appuyez sur Paramètres.
• Accédez à Appeler.
• Activez Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan.

• Le curseur se déplace vers la droite et ne peut pas être désactivé.

J'ai un téléphone Huawei.

En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?

24. L'application continue de planter

Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.

Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?

Vous avez beaucoup de contacts ? L'application pourrait ne pas être en mesure de gérer un si grand nombre.

• Désinstallez l'application.
• Réinstallez l'application.
• Lorsque l'application demande : 'Voys souhaite accéder à vos contacts', appuyez sur Ne pas autoriser.

• Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? Dans ce cas, la liste de contacts était en cause.
• Si elle continue de planter, poursuivez votre lecture.

25. Améliorer la qualité des appels

Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone — soit via la 5G, soit via le WiFi.

Le réseau

La 5G est fortement recommandée pour obtenir la meilleure qualité d'appel. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.

Appeler via WiFi

Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi sont plus susceptibles de présenter des coupures, des délais ou de se terminer complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.

Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.

Désactiver le WiFi

Si vous remarquez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel actif, tant sur Android que sur iOS.

Certains utilisateurs rencontrent une brève perte audio lors du passage entre le WiFi et la 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de feedback dans l'application comme décrit ci-dessous.

26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles

Android vous permet de choisir pour chaque application si elle doit utiliser la 5G même lorsque le WiFi est disponible. Étant donné que l'application Voys fonctionne mieux via la 5G, cela vaut la peine de le configurer.

Remarque : cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec Call through.

Pour Samsung et autres téléphones Android

• Accédez à Paramètres.
• Accédez à Connexions.
• Choisissez Utilisation des données.
• Appuyez sur Applications utilisant uniquement les données mobiles.
• Trouvez l'application Voys.
• Activez le bouton à côté de l'application Voys.

L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous serez connecté au WiFi. N'oubliez pas de le tester sur votre téléphone.

Pour les téléphones Poco et Xiaomi

• Accédez à Applications.
• Choisissez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'application Voys.
• Recherchez Restreindre l'utilisation des données.
• Choisissez Données mobiles.
• Appuyez sur OK.

L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous serez connecté au WiFi. N'oubliez pas de le tester sur votre téléphone.

Le problème n'est pas encore résolu

Activez la journalisation à distance.

• Ouvrez l'application.
• Accédez à Profil.
• Accédez à Préférences de l'application.
• Faites défiler jusqu'en bas jusqu'à Débogage.
• Activez la Journalisation à distance.
• Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.

⬆️ Remonter

Pages associées

Résolution de problèmes de l'Application mobile Voys pour iPhone

Utiliser l'application Voys sur un téléphone axé sur la confidentialité (par exemple, Brix3)

Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?

Comment utiliser l'application Voys

L'application Voys