Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur Android — étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.
- 1. Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?
- 2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
- 6. Je ne peux pas émettre d'appels sortants avec la 5G
- 7. Je ne reçois pas les appels entrants
- 8. Je ne peux pas répondre aux appels
- 9. Je ne peux pas transférer d'appels / Je ne peux pas mettre d'appels en attente
- 10. Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 11. La connexion se coupe pendant un appel
- 12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
- 13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
- 14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
- 15. L'audio est saccadé
- 16. Il n'y a aucun son du tout
- 17. Je ne peux pas entendre le client
- 18. Le client ne peut pas m'entendre
- 19. Mon client entend un écho
- 20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 21. Mon casque ne fonctionne pas
- 22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- 23. L'app ne sonne qu'une fois
- 24. L'app plante régulièrement
- 25. Améliorer la qualité des appels
- 26. Faire fonctionner l'app Voys uniquement via données mobiles
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages connexes
1. Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez immédiatement des problèmes.
Quel est le problème ? | Solution |
Tout est-il à jour ? | • Réinstallez l'application. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ? |
Appelez-vous via WiFi ? | Essayez d'appeler via la 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G constitue la solution la plus rapide. |
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. » | Consultez la section Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application » sur cette page. |
Avez-vous repris le compte d'un collègue ? | Consultez la section J'ai repris le compte de l'application d'un collègue sur cette page. |
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cette page d'aide traite le message d'erreur « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et fournit des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, décrit les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité d'application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant ainsi que tous les utilisateurs puissent configurer avec succès leurs capacités d'appel au sein de la plateforme Voys.
Ce que cela signifie
Ce message signifie qu'aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans Compte VoIP, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou sur Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Consultez les informations ici.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cliquez sur ajouter (Si vous n'avez pas de bouton d'ajout, poursuivez la lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez que le numéro sortant est correct.
- Définissez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur enregistrer.
- Poursuivez la lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP approprié.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Elle devrait maintenant fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous ne l'avez pas, vous devriez consulter 'Comment ajouter un Compte VoIP').
- Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait fonctionner maintenant.
3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Reprendre un compte de l'app peut s'avérer un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour arranger les choses.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre Compte VoIP de l'app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Trouvez le Compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et qui contient (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Non — continuez votre lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Allez sur Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Entrez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
- Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec la fonction d'appel. Cela peut causer des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un Compte VoIP est lié.
Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Vous pourriez vous relayer, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte distinct pour chaque collègue.
Nous souhaitons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'app.
Aucun Compte VoIP lié ? Vous pouvez quand même utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre les numéros de mobile ou les appareils lorsque vous vous relayez pour les permanences.
5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou cela fait un moment que vous l'utilisez — mais les appels sortants ne fonctionnent pas. Voyons ce qui se passe.
Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi sont plus susceptibles de bégayer, de couper ou de causer des retards — passer à la 5G résout généralement ce problème. Consultez la section Améliorer la qualité d'appel ci-dessous pour plus de conseils.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé, pour plus d'informations.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était là le problème — l'option n'était pas cochée.
- Cochez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez maintenant de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
6. Je ne peux pas émettre d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Votre fournisseur pourrait avoir une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour la messagerie et la navigation, mais les appels via l'application ne fonctionnent pas. Essayez ce qui suit :
- Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement dû à une couverture limitée à cet endroit précis.
- Oui, continuez votre lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
- Oui, et ils ont confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose du nôtre.
- Non, continuez votre lecture.
- Des collègues ayant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
7. Je ne reçois pas les appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les Google Push Notifications — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
Paramètre du téléphone : « Toujours exécuter en arrière-plan »
Android limite la façon dont les applications s'exécutent en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
Activer « Toujours exécuter en arrière-plan » rend souvent les appels entrants plus fiables.
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur Paramètres.
- Allez dans Appeler.
- Activez Toujours exécuter en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
8. Je ne peux pas répondre aux appels
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide de réinstallation détaillé.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi ont tendance à être saccadés ou à se couper — la 5G est plus fiable. Consultez la section Améliorer la qualité des appels ci-dessous.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
9. Je ne peux pas transférer d'appels / Je ne peux pas mettre d'appels en attente
Vous êtes en appel, mais le bouton de mise en attente ou de transfert n'est pas disponible.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Lorsque vous répondez à un appel depuis l'écran de verrouillage, Android affiche une interface d'appel simplifiée. Les options de mise en attente et de transfert ne sont pas disponibles à cet endroit.
Pour mettre un appel en attente ou le transférer :
- Pendant l'appel, appuyez sur la notification ou sur « Ouvrir l'application ».
- Déverrouillez votre téléphone si nécessaire.
- Vous verrez l'écran d'appel complet, y compris le bouton de mise en attente et l'option de transfert.
Pourquoi cela se produit-il ?
Lorsque vous recevez un appel, Android affiche un écran d'appel basique avec juste assez de commandes pour répondre ou refuser. Les applications tierces comme Voys ne peuvent pas ajouter de boutons à cet endroit. Cela s'applique également à WhatsApp, Teams et d'autres applications d'appel.
Déverrouillez votre téléphone et ouvrez l'application Voys pour accéder aux commandes d'appel complètes.
10. Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et transfère les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment le résoudre.
Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Transfert de l'identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Terminé — vous verrez maintenant le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
- Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou le compte VoIP de votre application.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application est maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
11. La connexion se coupe pendant un appel
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il fonctionné ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des coupures d'appels — la 5G est bien plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il fonctionné ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Est-ce que cela fonctionne maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi a peut-être permis d'établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — poursuivez votre lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il fonctionné ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il pourrait s'agir d'une question de réglementation locale. Contactez-nous et nous examinerons la situation.
Si rien de tout cela n'a aidé
Contactez-nous via l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.
14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
Demandez à vos collègues de se déconnecter puis de se reconnecter à l'application. Cela devrait faire l'affaire.
15. L'audio est saccadé
Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio se coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des saccades ou des coupures audio — la 5G est plus stable pour les appels.
16. Il n'y a aucun son du tout
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son du tout — rien en entrée, rien en sortie.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut perturber l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
17. Je ne peux pas entendre le client
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous ne pouvez rien entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut perturber l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
18. Le client ne peut pas m'entendre
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne peut pas vous entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
19. Mon client entend un écho
Un certain nombre de clients ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas pu reproduire le problème nous-mêmes, donc nous ne pouvons pas encore identifier la cause exacte. Notre enquête est actuellement en pause — mais nous aimerions toujours avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que cela ne soit pas idéal. Si vous recherchez une autre façon de passer des appels, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui vous convienne.
20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Donc désactiver le Bluetooth résout le problème — c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en faisant fonctionner l'application correctement.
J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.
Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour avec la dernière version ?
- Consultez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
- Consultez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.
Si votre montre est à jour, assurez-vous que la réponse aux appels est désactivée sur celle-ci.
- Allez dans Paramètres sur votre téléphone.
- Allez dans Connexions.
- Allez dans Bluetooth.
- Appuyez sur l'icône des paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
- Décochez l'option pour recevoir des appels téléphoniques.
J'ai une montre connectée reliée à mon téléphone.
Votre montre connectée peut accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
- Cela fonctionne ? Alors la montre connectée causait l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application à nouveau.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels depuis l'application Voys.
21. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est jumelé, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.
Avez-vous activé les autorisations d'appel pour votre casque ?
- Allez dans les paramètres Bluetooth.
- Appuyez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
- Activez le bouton pour Appels.
Votre casque est-il jumelé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque est uniquement jumelé avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
- Oui, cela fonctionne — reconnectez le casque. Si le problème revient, continuez votre lecture.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui — consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non — si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Profil.
- Allez dans Préférences de l'app.
- Allez dans Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Allez dans Récents en bas de l'écran.
- Vous avez maintenant deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
23. L'app ne sonne qu'une fois
Android limite le fonctionnement des applications en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'app. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
L'app est un peu plus lente à répondre qu'un téléphone fixe. Si un collègue répond rapidement, votre app pourrait ne sonner qu'une fois.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'app. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — la 5G aide également l'app à se réveiller plus rapidement.
Paramètre du téléphone : 'Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan'
- Ouvrez l'app.
- Appuyez sur Paramètres.
- Allez dans Appeler.
- Activez Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'app Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
24. L'app plante régulièrement
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'app, elle plante.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'app ?
Vous avez beaucoup de contacts ? Il se pourrait que l'app ne puisse pas en gérer autant.
- Désinstallez l'app.
- Réinstallez l'app.
- Lorsque l'app demande : 'Voys souhaite accéder à vos contacts', appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'app. Elle ne plante plus ? La liste de contacts était donc en cause.
- Si elle plante toujours, continuez votre lecture.
25. Améliorer la qualité des appels
Avec l'app Voys, vous passez vos appels via la connexion internet de votre smartphone — soit via 5G, soit via WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour une qualité d'appel optimale. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'app l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi risquent davantage de bégayer, d'avoir des délais ou de tomber complètement. L'app ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactiver le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est mauvaise, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, aussi bien sur Android que sur iOS.
Certains utilisateurs connaissent une brève perte audio lors du passage du WiFi à la 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de feedback dans l'app comme décrit ci-dessous.
26. Faire fonctionner l'app Voys uniquement via données mobiles
Android vous permet de choisir par application si elle doit utiliser la 5G même lorsque le WiFi est disponible. Étant donné que l'app Voys fonctionne mieux via 5G, il serait intéressant de configurer cela.
Remarque : cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec Call through.
Pour Samsung et autres téléphones Android
- Allez dans Paramètres.
- Allez dans Connexions.
- Choisissez Utilisation des données.
- Appuyez sur Apps utilisant uniquement les données mobiles.
- Trouvez l'Application Voys.
- Activez l'interrupteur à côté de l'Application Voys.
L'Application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous serez connecté au WiFi. Assurez-vous de tester cela sur votre téléphone.
Pour les téléphones Poco et Xiaomi
- Accédez à Apps.
- Choisissez Manage apps.
- Appuyez sur l'Application Voys.
- Recherchez Restrict Data Usage.
- Choisissez Mobile data.
- Appuyez sur OK.
L'Application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous serez connecté au WiFi. Assurez-vous de tester cela sur votre téléphone.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la Journalisation à distance.
- Ouvrez l'app.
- Accédez à Profile.
- Accédez à App preferences.
- Faites défiler jusqu'en bas vers Débogage.
- Activez la Journalisation à distance.
- Cliquez sur Send sous Send today's activity.
Envoyez vos commentaires.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Cliquez sur Send feedback.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
- « Je peux passer des appels sortants avec l'app, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Fournissez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
- Cliquez sur Send feedback.
Je souhaite contacter le service client pour résoudre mon problème.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
Si vous souhaitez résoudre ce problème avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.
Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
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