Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur Android — étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.
- 1. Ai-je configuré l'application correctement dans Freedom ?
- 2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai récupéré le Compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
- 6. Je ne parviens pas à émettre d'appels sortants avec la 5G
- 7. Je ne reçois pas d'appels entrants
- 8. Je ne parviens pas à répondre aux appels
- 9. Je ne peux pas transférer d'appels
- 10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 11. La connexion se coupe pendant un appel
- 12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »
- 13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
- 14. Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application
- 15. L'audio est saccadé
- 16. Il n'y a aucun son du tout
- 17. Je n'entends pas le client
- 18. Le client ne m'entend pas
- 19. Mon client entend un écho
- 20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 21. Mon casque ne fonctionne pas
- 22. Je ne vois pas tous mes appels (manqués)
- 23. L'application ne sonne qu'une seule fois
- 24. L'application plante sans cesse
- 25. Améliorer la qualité des appels
- 26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages associées
1. Ai-je configuré l'application correctement dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez immédiatement des problèmes.
Quel est le problème ? | Solution |
Tout est-il à jour ? | • Réinstallez l'application. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ? |
Appelez-vous via WiFi ? | Essayez d'appeler via la 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G constitue la solution la plus rapide. |
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. » | Consultez la section Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app » sur cette page. |
Avez-vous repris le compte d'un collègue ? | Consultez la section J'ai repris le Compte de l'app d'un collègue sur cette page. |
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cette page d'aide traite du message d'erreur « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et fournit des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, décrit les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité d'Application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant ainsi que tous les utilisateurs puissent configurer avec succès leurs capacités d'appel au sein de la plateforme Voys.
Ce que cela signifie
Ce message signifie qu'aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans Compte VoIP, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou sur Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Lisez ici.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cliquez sur ajouter (si vous n'avez pas de bouton d'ajout, poursuivez votre lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez si le numéro sortant est correct.
- Définissez les bonnes autorisations d'appel.
- Cliquez sur enregistrer.
- Poursuivez votre lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Compte de l'app.
- Sélectionnez le bon Compte VoIP.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous ne voyez pas cet onglet, consultez « Comment ajouter un Compte VoIP »).
- Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur enregistrer.
- Vous venez de lier un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Tout devrait maintenant fonctionner.
3. J'ai récupéré le Compte de l'app d'un collègue
La reprise d'un Compte de l'app peut parfois être un peu délicate. Suivez les étapes ci-dessous pour tout remettre en ordre.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre Compte VoIP de l'app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Rendez-vous dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Trouvez le Compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et contient (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.
- Rendez-vous dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre Compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre Compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner correctement.
Non — poursuivez votre lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Rendez-vous sur Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec des appels téléphoniques. Cela pourrait causer des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un Compte VoIP est lié.
Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Vous pourriez vous relayer, mais ce n'est pas garanti. Nous vous recommandons d'avoir un compte distinct pour chaque collègue.
Nous souhaitons nous connecter simultanément, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.
Pas de Compte VoIP lié ? Vous pouvez quand même utiliser l'application pour gérer votre disponibilité – par exemple, basculer entre numéros de mobile ou appareils lorsque vous vous relayez pour les permanences.
5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou cela fait déjà un moment – mais les appels sortants ne fonctionnent pas. Voyons ce qui se passe.
Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation pas à pas.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi ont plus tendance à être saccadés, à être interrompus ou à causer des retards – passer à la 5G résout généralement ce problème. Consultez la section Améliorer la qualité des appels ci-dessous pour plus de conseils.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé, pour plus d'informations.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case de votre compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était là le problème — l'option n'était pas cochée.
- Vérifiez les bonnes autorisations d'appel.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez maintenant de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
6. Je ne parviens pas à émettre d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Il se pourrait que votre fournisseur dispose d'une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour les messages et la navigation, mais pas pour les appels via l'application. Essayez ce qui suit :
- Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — chez vous, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement lié à une couverture limitée à cet endroit spécifique.
- Oui, continuez la lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
- Oui, et ils ont confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose du nôtre.
- Non, continuez la lecture.
- Des collègues ayant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
7. Je ne reçois pas d'appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et aide à exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via le WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
Paramètre du téléphone : 'Toujours exécuter en arrière-plan'
Android limite la façon dont les applications s'exécutent en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
Activer 'Toujours exécuter en arrière-plan' rend souvent les appels entrants plus fiables.
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur Paramètres.
- Allez dans Appeler.
- Activez Toujours exécuter en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
8. Je ne parviens pas à répondre aux appels
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi ont plus de chances de bégayer ou de se couper — la 5G est plus fiable. Consultez la section Améliorer la qualité d'appel ci-dessous.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
9. Je ne peux pas transférer d'appels
Vous êtes en communication, mais le bouton de transfert n'est pas disponible.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé lorsque vous souhaitez transférer un appel. Ouvrez l'application Voys pour trouver l'option de transfert.
10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et redirige les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous montre le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre cela.
Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant pour le renvoi, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- C'est terminé — vous verrez maintenant le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
- Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou le compte VoIP de votre application.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application est maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Il pourrait y avoir plusieurs causes possibles. Suivez les étapes ci-dessous.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
11. La connexion se coupe pendant un appel
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des coupures d'appels — la 5G est beaucoup plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »
Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue de vous appeler sur votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi a peut-être aidé à établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — continuez votre lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, pensez à vous procurer une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il pourrait s'agir de réglementations locales. Contactez-nous et nous allons enquêter.
Si rien de tout cela n'a aidé
Contactez-nous via l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.
14. Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application
Demandez à vos collègues de se déconnecter puis de se reconnecter à l'application. Cela devrait régler le problème.
15. L'audio est saccadé
Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio se coupe de temps en temps.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent rendre l'audio saccadé ou le couper — la 5G est plus stable pour les appels.
16. Il n'y a aucun son du tout
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son du tout — rien qui entre, rien qui sort.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
17. Je n'entends pas le client
Vous êtes en appel — avec ou sans écouteurs — mais vous n'entendez rien.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
18. Le client ne m'entend pas
Vous êtes en appel — avec ou sans écouteurs — mais le client ne vous entend pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio – passer à la 5G résout souvent ce problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
19. Mon client entend un écho
Plusieurs clients nous ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous ne sommes pas encore parvenus à reproduire ce problème nous-mêmes, et nous ne pouvons donc pas encore en identifier la cause exacte. Notre enquête est actuellement en pause – mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client ne devrait plus entendre d'écho.
Nous comprenons que ce ne soit pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer vos appels, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui vous convient.
20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Donc désactiver le Bluetooth résout le problème – c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en faisant fonctionner l'application correctement.
J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.
Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour vers la dernière version ?
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.
Si votre montre est à jour, assurez-vous que la réponse aux appels est désactivée dessus.
- Allez dans Paramètres sur votre téléphone.
- Allez dans Connexions.
- Allez dans Bluetooth.
- Appuyez sur l'icône de paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
- Décochez l'option recevoir des appels téléphoniques.
J'ai une smartwatch connectée à mon téléphone.
Votre smartwatch pourrait accidentellement prendre en charge votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre smartwatch.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
- Cela fonctionne ? Alors la smartwatch causait l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre smartwatch ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application à nouveau.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'application Voys.
21. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est jumelé, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.
Avez-vous activé les autorisations d'appel pour votre casque ?
- Allez dans les paramètres Bluetooth.
- Appuyez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
- Activez le bouton pour Appels.
Votre casque est-il jumelé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque ne soit jumelé qu'avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
- Oui, cela fonctionne – reconnectez le casque. Si le problème revient, continuez à lire.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas – désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui – consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non – si votre problème ne figure pas ci-dessus, allez à la section Le problème ne semble pas encore résolu en bas de cette page.
22. Je ne vois pas tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Profil.
- Allez dans Préférences de l'app.
- Allez dans Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Allez dans Récents en bas de l'écran.
- Vous avez maintenant deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
23. L'application ne sonne qu'une seule fois
Android limite la manière dont les applications fonctionnent en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
L'application est un peu plus lente à répondre qu'un téléphone fixe. Si un collègue répond rapidement, il se peut que votre application ne sonne qu'une seule fois.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — la 5G aide également l'application à se réveiller plus rapidement.
Paramètre du téléphone : 'Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan'
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur Paramètres.
- Allez dans Appeler.
- Activez Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
24. L'application plante sans cesse
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?
Vous avez beaucoup de contacts ? Il se peut que l'application ne puisse pas gérer un si grand nombre.
- Désinstallez l'application.
- Réinstallez l'application.
- Lorsque l'application demande : 'Voys souhaite accéder à vos contacts', appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? La liste de contacts était donc en cause.
- Si elle plante toujours, continuez votre lecture.
25. Améliorer la qualité des appels
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion Internet de votre smartphone — soit via la 5G, soit via le WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour obtenir la meilleure qualité d'appel. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi sont plus susceptibles de présenter des saccades, des retards ou de tomber complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais le passage à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactiver le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est mauvaise, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel actif, tant sur Android que sur iOS.
Certains utilisateurs constatent une brève perte audio lors du passage du WiFi à la 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de feedback dans l'application comme décrit ci-dessous.
26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
Android vous permet de choisir pour chaque application si elle doit utiliser la 5G même lorsque le WiFi est disponible. Étant donné que l'application Voys fonctionne mieux via la 5G, cela vaut la peine de le configurer.
Remarque : cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec Call through.
Pour Samsung et autres téléphones Android
- Allez dans Paramètres.
- Allez dans Connexions.
- Choisissez Utilisation des données.
- Appuyez sur Applications utilisant uniquement les données mobiles.
- Trouvez l'application Voys.
- Activez le bouton à côté de l'application Voys.
L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. N'oubliez pas de le tester sur votre téléphone.
Pour les téléphones Poco et Xiaomi
- Accédez à Applications.
- Choisissez Gérer les applications.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Recherchez Restreindre l'utilisation des données.
- Choisissez Données mobiles.
- Appuyez sur OK.
L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. N'oubliez pas de le tester sur votre téléphone.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler jusqu'en bas vers Débogage.
- Activez Journalisation à distance.
- Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
Envoyez un commentaire.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
- « Je peux passer des appels sortants avec l'application, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Fournissez quelques exemples du moment où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
Je souhaite contacter le service clientèle pour résoudre mon problème.
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- Notez quelques exemples du moment où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
Si vous souhaitez résoudre le problème avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.
Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
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