Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur iPhone, étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.
- 1. Ai-je correctement configuré l'app dans Freedom ?
- 2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'Appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas
- 6. Je ne parviens pas à passer d'appels sortants
- 7. Je ne parviens pas à passer d'appels sortants avec la 5G
- 8. Je ne reçois pas les appels entrants
- 9. Je ne peux pas répondre aux appels
- 10. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente
- 11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 12. La connexion se coupe pendant un appel
- 13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
- 14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
- 15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
- 16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme défini dans le plan de routage
- 17. Pourquoi ne puis-je pas appeler le +32(0)612345678 ?
- 18. J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
- 19. L'audio saccade
- 20. Il n'y a aucun son
- 21. Je ne peux pas entendre le client
- 22. Le client ne peut pas m'entendre
- 23. Mon client entend un écho
- 24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 25. Mon casque ne fonctionne pas
- 26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- 27. L'application ne sonne qu'une seule fois
- 28. L'application ne cesse de planter
- 29. Améliorer la qualité des appels
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages associées
1. Ai-je correctement configuré l'app dans Freedom ?
Vous avez installé l'app, mais vous rencontrez des problèmes immédiatement.
Whats wrong? | Solution |
Is everything up to date? | • Réinstallez l'app. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ? |
Are you calling via WiFi? | Essayez d'appeler via la 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G est la solution la plus rapide. |
Are you using Bluetooth on your phone? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon app Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
You get the message: ‘You don’t have an app account. This means you cannot receive incoming calls in Voys.’ | Consultez la section Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app » sur cette page. |
Have you taken over the account from a colleague? | Consultez la section J'ai repris le Compte de l'app d'un collègue sur cette page. |
My colleague and I use the same user account. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Are there any known issues on our end? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'Appels entrants dans Voys. »
Aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans celui-ci, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou sur Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Lisez ici.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cliquez sur Ajouter. (Pas de bouton Ajouter ? Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire.
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez que le numéro sortant est correct.
- Définissez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Poursuivez votre lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP correct.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'app, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet*** ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants. (Pas d'onglet ? Consultez plutôt « Comment ajouter un Compte VoIP ».)
- Cliquez sur Activer à côté de Application mobile.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Reprendre un compte de l'app peut s'avérer un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour régler la situation.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre Compte VoIP de l'app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Trouvez le Compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et comporte (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Non — poursuivez la lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Allez sur Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Entrez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifiez votre dossier de spam.
- Assurez-vous d'avoir entré l'adresse e-mail correcte.
Si cela n'a pas aidé
Consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec des appels. Cela peut causer des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un Compte VoIP est lié.
Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Se relayer peut fonctionner, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte séparé pour chaque collègue.
Nous voulons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.
Pas de Compte VoIP lié ? Vous pouvez quand même utiliser l'application pour gérer votre Disponibilité — par exemple, basculer entre des numéros de mobile ou des extensions lors des tours de garde.
5. J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas
Votre application est configurée dans le Plan de routage et vous avez suivi les instructions de configuration, mais elle ne fonctionne toujours pas. Le téléphone ne sonne pas du tout, ou il sonne mais rien ne se passe lorsque vous répondez. Probablement, votre compte ne s'est pas encore enregistré.
Pourquoi mon application s'enregistre-t-elle si tard ?
Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire — c'est iOS qui cause le retard.
Comment puis-je faire fonctionner cela ?
Continuez d'essayer. Nous recommandons les étapes suivantes dans l'ordre :
- Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version du logiciel.
- Réinstallez l'application.
- Essayez de passer un appel. Cela n'a pas fonctionné ?
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
- Réessayez.
- Demandez à un collègue de vous appeler. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
- Redémarrez votre iPhone.
- Essayez de passer un appel ou demandez à quelqu'un de vous appeler.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Répétez ces étapes un peu plus tard. Il est possible que l'application se mette à fonctionner d'elle-même.
Quoi que je fasse, cela ne fonctionne vraiment pas.
Il se pourrait que vous rencontriez un problème distinct en plus du problème d'enregistrement. Rendez-vous dans la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
6. Je ne parviens pas à passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou vous l'utilisez depuis un moment — mais les appels sortants ne fonctionnent pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Avez-vous changé de Comptes VoIP ou d'utilisateurs pour l'application ?
L'iPhone peut être lent à gérer ce type de changements. Consultez la section J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas sur cette page pour les étapes permettant de la faire fonctionner.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Rendez-vous dans Admin.
- Rendez-vous dans Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème — l'option n'était pas cochée.
- Vérifiez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
7. Je ne parviens pas à passer d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Votre fournisseur pourrait avoir une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour les messages et la navigation, mais appeler via l'application ne fonctionne pas. Essayez ce qui suit :
- Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement lié à une couverture limitée à cet endroit spécifique.
- Oui, poursuivez votre lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
- Oui, et il a confirmé un problème — cela doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose du nôtre.
- Non, poursuivez votre lecture.
- Des collègues utilisant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
8. Je ne reçois pas les appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à le mettre à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Paramètres : 'Actualiser en arrière-plan'
En raison des restrictions d'iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application est toujours active.
- Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Activez Actualiser en arrière-plan.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
9. Je ne peux pas répondre aux appels
Vous recevez un appel entrant mais ne pouvez pas y répondre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à le mettre à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application My Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
10. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente
Vous êtes en appel, mais le bouton de mise en attente ou de transfert n'est pas disponible.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Vous répondez à un appel depuis l'écran verrouillé. Le bouton de mise en attente et l'option de transfert ne s'y affichent pas. C'est une limitation d'Apple, pas de Voys. WhatsApp et d'autres applications d'appel ont la même restriction.
Pour mettre un appel en attente ou le transférer :
- Pendant l'appel, appuyez sur les trois points (plus).
- Appuyez sur 'Ouvrir l'application Voys'.
- Déverrouillez votre iPhone.
- Vous verrez le même écran d'appel que pour un appel sortant, y compris le bouton de mise en attente et l'option de transfert.
Pourquoi cela se produit-il
Lorsque vous recevez un appel, l'application Voys utilise l'interface d'appel intégrée d'Apple (CallKit). Apple ne permet pas aux applications tierces d'ajouter des boutons comme la mise en attente ou le transfert à cet écran. Cela s'applique également à WhatsApp, Teams et à toutes les autres applications d'appel. Déverrouillez votre téléphone et ouvrez l'application Voys pour accéder à tous les contrôles d'appel.
11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et transfère les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment y remédier.
Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Et voilà — vous verrez maintenant le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
- Modifiez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou votre Compte VoIP de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application se trouve maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles. Parcourez les étapes ci-dessous.
Tout est-il bien à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
12. La connexion se coupe pendant un appel
Vous êtes en communication, mais soudainement la connexion se coupe.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.
Tout est-il bien à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des coupures d'appels — la 5G est beaucoup plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur quelque chose.
Tout est-il bien à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne — essayez maintenant d'effectuer un appel sortant. L'appel entrant réussi pourrait avoir permis d'établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — poursuivez votre lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permet de disposer de la dernière version et d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il pourrait s'agir de réglementations locales. Contactez-nous et nous enquêterons.
Si rien de tout cela n'a aidé
Contactez-nous via l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.
15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
Demandez à vos collègues de se déconnecter et de se reconnecter à l'application. Cela devrait résoudre le problème.
16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme défini dans le plan de routage
Avec iPhone, une seule option de nom de correspondant peut être affichée à la fois. Nous ne sommes pas en mesure de configurer cela différemment — nous devons travailler dans le cadre de la manière dont iOS traite les données que nous envoyons.
Solution alternative
En plus du nom de correspondant variable, nous proposons également l'Annonce variable. Lorsqu'elle est activée, vous entendrez quelle entreprise ou quel département est appelé via un bref signal audio lorsque vous répondez. Le client n'entend pas cela.
17. Pourquoi ne puis-je pas appeler le +32(0)612345678 ?
Vous recevez un message indiquant que le numéro n'existe pas. iOS prenait auparavant en charge ce format de numéro, mais cette option a été supprimée.
Si vous utilisez les contacts iCloud depuis des années, vous pourriez avoir des numéros enregistrés dans ce format. Nous vous recommandons d'enregistrer les numéros sans le (0) — donc +32612345678 au lieu de +32(0)612345678.
Mais je peux appeler ce numéro depuis mon application téléphone normale.
C'est exact — mais nous avons fait le choix délibéré de ne pas prendre en charge ce format dans l'application Voys. Notre application ignore les espaces, les parenthèses et les tirets, mais pas les chiffres. C'est parce que les règles de formatage des numéros diffèrent à travers l'Europe. Inclure à la fois +32 et 0 est redondant — le +32 remplace déjà le 0 — nous considérons donc ce format comme invalide. L'accepter dans certains cas créerait de plus gros problèmes ailleurs.
18. J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
iOS dispose d'une fonctionnalité qui annonce les numéros d'appelant à voix haute. Voici comment la désactiver.
- Accédez à Paramètres sur votre iPhone.
- Accédez à Téléphone.
- Sélectionnez Annonce d'appels.
- Choisissez Jamais.
- Vous n'entendrez plus le numéro être annoncé.
19. L'audio saccade
Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio se coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des coupures ou des saccades audio — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
20. Il n'y a aucun son
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son du tout — rien en entrée, rien en sortie.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
21. Je ne peux pas entendre le client
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous ne pouvez rien entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
22. Le client ne peut pas m'entendre
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne peut pas vous entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
23. Mon client entend un écho
Plusieurs clients ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous ne sommes pas encore parvenus à reproduire le problème nous-mêmes, donc nous ne pouvons pas encore identifier la cause exacte. Notre enquête est en pause pour le moment — mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que ce ne soit pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous — nous serons heureux de vous aider à trouver quelque chose qui fonctionne.
24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Donc désactiver le Bluetooth résout le problème — c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en permettant à l'application de fonctionner correctement.
J'ai une montre connectée appairée à mon téléphone.
Votre montre connectée pourrait accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
- Cela fonctionne ? Dans ce cas, c'était la montre connectée qui causait l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à quelqu'un d'appeler à nouveau votre application.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels provenant de l'application Voys.
Mon casque se déconnecte lorsque j'appuie sur accepter ou lorsque le client répond.
Certains utilisateurs constatent que leur appareil Bluetooth se déconnecte de manière inattendue.
- Mon casque se déconnecte brièvement mais se reconnecte automatiquement — nous ne connaissons pas la cause exacte pour certains appareils. Contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
- Mon casque se déconnecte et ne se reconnecte pas — vous pouvez le reconnecter manuellement pendant l'appel :
- Appuyez sur l'icône du téléphone dans l'application.
- Sélectionnez votre casque comme sortie audio.
- Vous devriez maintenant appeler à nouveau via le casque.
- Mon casque se déconnecte et je ne peux pas du tout le reconnecter — contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
25. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est appairé, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.
Votre casque est-il appairé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque n'est appairé qu'avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
- Oui, cela fonctionne — reconnectez le casque. Si le problème revient, poursuivez votre lecture.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui — consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non — rendez-vous à la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Profil.
- Allez dans Préférences de l'application.
- Allez dans Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Allez dans Récents en bas de l'écran.
- Vous avez maintenant deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
27. L'application ne sonne qu'une seule fois
En raison des restrictions d'iOS, les applications sont limitées dans leur façon de fonctionner en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si l'application répond à temps, nous transférons l'appel.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Comment iOS peut-il être à l'origine de ce problème ?
iOS fait toujours sonner l'application Voys une fois pour un appel entrant, même si cet appel n'est plus disponible — par exemple, si un collègue y a déjà répondu. Il s'agit d'une limitation VoIP sur iOS qui affecte toutes les applications VoIP, pas seulement la nôtre.
Temps d'écran est-il activé sur votre iPhone ?
Si vous utilisez Temps d'écran, assurez-vous que l'application Voys est ajoutée à Toujours autorisé.
- Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
- Accédez à Temps d'écran.
- Appuyez sur Toujours autorisées.
- Faites défiler vers le bas et recherchez l'application Voys.
- Appuyez sur l'icône plus pour l'ajouter.
L'actualisation en arrière-plan doit être activée.
En raison des restrictions iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application soit toujours active.
- Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Activez l'Actualisation en arrière-plan.
Pourquoi iOS 13 représente-t-il un pas en arrière pour les applications VoIP ?
Un appareil VoIP classique maintient une connexion ouverte avec notre plateforme et peut être joint immédiatement lorsqu'un appel arrive. Les applications mobiles ne peuvent pas faire cela – elles utilisent plutôt des notifications push pour économiser la batterie.
Depuis iOS 13, Apple a modifié le fonctionnement des notifications push VoIP. Cela nous oblige à :
- Faire sonner l'application et afficher une notification d'appel entrant avant même de savoir si la connexion est suffisamment bonne pour gérer réellement l'appel.
- Démarrer un minuteur « appel répondu » lorsque vous appuyez sur répondre, même si l'appel a peut-être déjà été pris par un collègue ou interrompu.
- Créer une interface d'appel immédiatement via une notification push – même si l'appel SIP réel doit encore être établi séparément.
Le résultat : votre iPhone peut sonner une fois même lorsqu'aucun appel ne peut être établi. Nous avons tout fait pour contourner cela, mais les exigences d'Apple le rendent inévitable.
28. L'application ne cesse de planter
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?
Vous avez beaucoup de contacts ? Il se pourrait que l'application ne puisse pas en gérer autant.
- Désinstallez l'application.
- Réinstallez l'application.
- Lorsque l'application demande : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? Dans ce cas, le nombre de contacts est trop important pour que l'application puisse les gérer.
- Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
29. Améliorer la qualité des appels
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion Internet de votre smartphone – soit via la 5G, soit via le WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour obtenir la meilleure qualité d'appel. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi sont plus susceptibles de grésiller, d'avoir des délais ou de se couper complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactiver le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement sur la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, aussi bien sur Android que sur iOS.
Certains utilisateurs constatent une brève perte audio lors du passage entre le WiFi et la 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaire dans l'application comme décrit ci-dessous.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Débogage.
- Activez la Journalisation à distance.
- Appuyez sur Envoyer sous Envoyer l'activité d'aujourd'hui.
Envoyez vos commentaires.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance soit activée.
- Appuyez sur Envoyer des commentaires.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple : « Je peux passer des appels sortants, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Incluez quelques exemples spécifiques avec la date, l'heure et le numéro de téléphone. Par exemple : le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Appuyez sur Envoyer des commentaires.
Je souhaite contacter le service client.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples spécifiques avec la date, l'heure et le numéro de téléphone.
- Contactez-nous via l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
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