App Android

• Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le Plan de routage pour vous assurer qu'il fonctionne correctement avant d'examiner d'éventuels problèmes avec l'app.
• Vérifiez que votre téléphone et l'app sont à jour. Assurez-vous que les deux utilisent les dernières versions avant de poursuivre.
• Évitez d'utiliser le Wi-Fi. Utilisez vos données mobiles à la place. Ceci est recommandé pour une meilleure connectivité des appels, car l'audio souffre souvent en premier des problèmes de réseau Wi-Fi. Ce conseil est basé sur le fonctionnement du Wi-Fi, et non sur la qualité de votre Wi-Fi.
• Si cela ne résout pas le problème, désactivez votre Bluetooth. Certains appareils peuvent interférer avec l'audio ou affecter la sonnerie de votre téléphone. Ensuite, testez votre téléphone plusieurs fois avec le Wi-Fi désactivé pour voir s'il fonctionne mieux avec les données mobiles.
• Vous rencontrez toujours des difficultés ? Désactivez à la fois le Bluetooth et le Wi-Fi, et essayez de vous déplacer vers un autre endroit. Les interférences des murs ou d'autres appareils, ou un signal faible de votre fournisseur mobile, pourraient être le problème. Voyez si le problème persiste dans une autre zone.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez activer la Journalisation à distance :
• Ouvrez l'app.
• Allez dans Profil.
• Accédez aux Préférences de l'app.
• Faites défiler jusqu'à Débogage.
• Activez la Journalisation à distance.
• Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
• Contactez-nous par e-mail.
• N'hésitez pas à nous contacter et à fournir 2 ou 3 exemples des problèmes que vous rencontrez. Ceux-ci peuvent provenir de plus tôt dans la journée ; incluez les horodatages et/ou les numéros de téléphone concernés.
• Décrivez également ce qui semble ne pas fonctionner.
• Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations et nous nous efforcerons d'identifier le problème.
• Veuillez noter que les étapes ci-dessus sont souvent les seules options dont nous disposons et qu'elles fournissent fréquemment une solution.

Cela est dû à la mise en cache locale de votre appareil Android. Les anciennes données sont toujours stockées dans votre Android et ne sont pas mises à jour avec les nouvelles. La seule solution est de supprimer l'app et de la réinstaller chaque fois que vous souhaitez changer de Compte de l'app.