- Je ne peux pas passer d'appels sortants
- Mon client entend un écho
- Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- Mes collègues ne me voient pas dans l'application
- Je ne peux pas répondre aux appels
- Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- La connexion se coupe pendant un appel
- Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- Améliorer la qualité d'appel
- Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé.
- J'ai récupéré le compte de l'app d'un collègue
- Il n'y a aucun son
- Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Le client ne m'entend pas
- Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
- Je ne reçois pas les appels entrants
- L'application ne sonne qu'une seule fois
- L'application plante sans cesse
- Je n'entends pas le client
- Client VoIP natif Android
- Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 4G
- Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?
- L'audio saccade
- Mon casque ne fonctionne pas
- Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »
- Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages connexes
Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois ou vous l'utilisez déjà, mais vous ne parvenez pas à passer d'appels sortants. Suivez les questions ci-dessous étape par étape pour voir si nous pouvons résoudre le problème.
Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version, mais aide également à éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Consultez Améliorer la qualité des appels pour plus de conseils.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé, pour plus d'informations.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'application :
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème. Ce n'est pas coché.
- Cochez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez maintenant de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
Mon client entend un écho
Quelques clients nous ont signalé que leurs clients entendent toujours un écho lors des appels téléphoniques passés avec l'application. À l'heure actuelle, nous ne parvenons pas à identifier la cause exacte de ce problème. Cela s'explique en partie par le fait que nous n'avons pas pu reproduire le problème nous-mêmes. Nous avons mis en pause notre enquête sur la cause première, mais nous aimerions tout de même que vous nous contactiez si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant l'appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que cela puisse être très frustrant. Si vous recherchez une autre façon de passer des appels, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cette page d'aide traite du message d'erreur « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et propose des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, décrit les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité de l'Application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant que tous les utilisateurs puissent configurer avec succès leurs capacités d'appel sur la plateforme Voys.
Ce que cela signifie
Ce message signifie qu'aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans Compte VoIP, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou sur Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Consultez ici.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cliquez sur ajouter (Si vous ne disposez pas d'un bouton ajouter, continuez votre lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez si le numéro sortant est correct.
- Définissez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur enregistrer.
- Continuez votre lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Compte de l'app.
- Sélectionnez le bon Compte VoIP.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Comment ajouter un compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous ne l'avez pas, vous devriez être à « Comment ajouter un compte VoIP »).
- Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Mes collègues ne me voient pas dans l'application
Vous n'êtes pas visible dans l'application de vos collègues. Vos collègues devraient se déconnecter puis se reconnecter à l'application. Si tout se passe bien, vous devriez alors être visible pour ce collègue.
Je ne peux pas répondre aux appels
Cette page d'aide propose des étapes de dépannage pour les utilisateurs qui ne parviennent pas à répondre aux appels entrants sur leur application mobile. La page couvre les vérifications diagnostiques initiales, notamment la vérification des problèmes de service connus et la mise à jour de tous les logiciels (réinstallation de l'application, mises à jour du téléphone et redémarrages), le test de différentes connexions réseau (passage du WiFi à la 4G/5G) et la désactivation du Bluetooth pour identifier les problèmes d'interférence, ainsi que des étapes de dépannage avancées lorsque les solutions de base ne fonctionnent pas, notamment l'activation de la journalisation à distance pour capturer les données de diagnostic, l'envoi de retours détaillés avec des exemples précis d'appels échoués (dates, heures et numéros de téléphone), et la préparation d'informations complètes avant de contacter le service client pour obtenir une assistance personnalisée.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version, mais permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide étape par étape pour la réinstaller.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Consultez Améliorer la qualité des appels pour en savoir plus sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) pour plus d'informations.
Mon numéro de téléphone entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas (et elle transfère l'appel à votre fournisseur mobile), soit vous avez configuré votre numéro mobile dans le plan de routage. Ce numéro mobile a alors un paramètre qui vous montre le numéro composé (votre propre numéro professionnel) au lieu du numéro de l'appelant. Poursuivez votre lecture pour savoir comment résoudre ce problème.
Je souhaite m'assurer que lorsque des appels arrivent sur mon numéro mobile, je vois le numéro du client et non notre numéro.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Vous verrez maintenant le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur modifier à côté de votre numéro mobile.
- Changez fixe/mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou votre compte VoIP de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application est maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Cela peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci-dessous pour voir si cela résout le problème.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version, mais aide également à éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.
La connexion se coupe pendant un appel
Cette page d'aide traite du problème frustrant des connexions d'appel qui se coupent de manière inattendue pendant les conversations, y compris les situations où vos collègues reçoivent des appels mais rien ne se passe sur votre appareil. La page couvre les diagnostics initiaux pour vérifier les pannes de service connues ou les problèmes affectant l'ensemble de la plateforme, fournit des étapes de dépannage systématiques incluant la réinstallation de l'application et les mises à jour de l'appareil pour garantir des performances logicielles optimales, explique comment tester la connectivité réseau en basculant entre WiFi et connexions cellulaires pour identifier les problèmes de stabilité de connexion, et inclut des conseils pour résoudre les interférences liées au Bluetooth qui pourraient causer des interruptions d'appel.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut actuellement pas être résolu et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version, mais aide également à résoudre d'autres problèmes possibles. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée avec un collègue ou plusieurs collègues en combinaison avec les appels. Cela pourrait engendrer des problèmes.
Que se passe-t-il si vous vous connectez en même temps et souhaitez passer des appels ?
Cela est possible, mais dès que vous utilisez l'application, elle vérifie si vous êtes connecté plusieurs fois. Elle déconnectera automatiquement les autres applications. Cela se produit uniquement si vous avez enregistré un Compte VoIP.
Passer des appels avec une application ne peut pas fonctionner correctement en combinaison avec plusieurs collègues. Se connecter à tour de rôle peut fonctionner, mais cela ne fournit aucune garantie. Nous recommandons donc d'utiliser un compte séparé pour chaque collègue.
Je souhaite me connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.
Passer des appels avec une application ne peut pas fonctionner correctement en combinaison avec plusieurs collègues. Si vous ne connectez pas de Compte VoIP à l'application, vous pouvez utiliser l'application pour ajuster la disponibilité. Par exemple, en basculant entre les numéros mobiles ou les appareils lorsque vous êtes de service à tour de rôle.
Améliorer la qualité d'appel
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone, soit via 4G/5G, soit via WiFi.
Le réseau
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone, soit via 4G/5G, soit via WiFi. L'utilisation de la 4G/5G est fortement recommandée pour obtenir la meilleure qualité d'appel, car le WiFi est souvent tout simplement moins fiable.
Appeler via WiFi
Cela peut sembler un peu étrange, car beaucoup de gens sont habitués à l'idée que le WiFi est l'option la plus rapide et la plus fiable. Pour regarder des vidéos, télécharger des photos et des activités similaires, c'est effectivement vrai. Mais un appel téléphonique est différent car c'est une connexion directe.
Lorsque votre smartphone est connecté à un réseau WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais parfois cela peut causer des problèmes de qualité d'appel. Avec une connexion WiFi, les appels sont plus susceptibles de saccader, d'avoir des retards ou de se couper complètement. L'application ne peut rien y faire. Cependant, vous pouvez résoudre ce problème en basculant vers la 4G/5G.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi très rapide et bien fonctionnel.
Désactivez le WiFi
Nous vous recommandons donc d'utiliser l'application avec la 4G/5G. Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez votre connexion WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 4G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, sur les téléphones Android et iOS.
Nous comprenons que certains clients perdent l'audio lors du basculement du WiFi vers la 4G/5G et vice versa. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaire dans l'application comme expliqué ci-dessous. Cela nous permet d'enquêter sur la cause du problème.
Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé.
Vous avez découvert que lorsque vous désactivez le Bluetooth, votre application fonctionne soudainement correctement. Sur cette page, vous pouvez découvrir s'il existe une solution pour utiliser votre application tout en ayant le Bluetooth activé.
J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.
Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour vers la dernière version ? Voici comment procéder.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.
Votre montre dispose-t-elle de la dernière mise à jour ? Dans ce cas, assurez-vous de désactiver la réponse aux appels.
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
- Accédez à Connexions.
- Accédez à Bluetooth.
- Appuyez sur le bouton Paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
- Décochez que vous souhaitez recevoir des appels téléphoniques.
J'ai une smartwatch connectée à mon téléphone.
La smartwatch pourrait accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque notre application se connecte avec votre client. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que cela ne se reproduise plus.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre smartwatch de votre téléphone.
- Demandez à quelqu'un de vous appeler sur votre application.
- Cela fonctionne-t-il ? Dans ce cas, le problème venait de la connexion avec votre montre connectée combinée à l'utilisation de notre application.
- Mettez fin à l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée à votre mobile ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à nouveau à quelqu'un de vous appeler sur votre application.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels provenant de l'application Voys.
J'ai récupéré le compte de l'app d'un collègue
Si vous récupérez le compte d'une app d'un collègue, il se peut que celui-ci ne fonctionne pas immédiatement. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour déterminer si cela résout le problème.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre Compte VoIP App ?
- Connectez-vous à Freedom
- Allez dans Admin
- Allez dans Compte VoIP
- Vérifiez le Compte VoIP où vous voyez votre adresse e-mail et où il est également indiqué (App) entre parenthèses. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui
Assurez-vous de devenir le seul utilisateur lié.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Elle devrait maintenant fonctionner.
Non, continuez la lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Allez sur Freedom
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez votre adresse e-mail que nous connaissons.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois aucun e-mail
- L'e-mail se trouve-t-il dans votre dossier Spam ?
- L'e-mail se trouve-t-il dans votre courrier indésirable ?
- Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ?
- Vous ne savez pas quelle adresse e-mail est utilisée ? Continuez la lecture ci-dessous.
Il n'y a aucun son
Lorsque j'appelle un client ou que j'ai répondu à un appel, il y a une connexion mais aucun son.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais élimine également d'autres problèmes possibles. Cliquez ici pour obtenir des instructions détaillées sur la réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
Solution
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'app.
- Accédez à Récents.
- Cochez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Accédez à Récents en bas de la page.
- Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez désormais voir tous vos appels.
Le client ne m'entend pas
Lorsque j'utilise l'application avec ou sans mon casque, le client ne m'entend pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version, mais écarte également d'autres problèmes possibles. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
Cette page d'aide fournit des conseils de dépannage pour utiliser l'application Voys afin de passer des appels lors de vos déplacements professionnels à l'étranger. La page présente une approche systématique pour résoudre les problèmes d'appel en vérifiant d'abord les problèmes de service connus, en vous assurant que votre application et votre téléphone sont à jour (y compris les étapes de réinstallation et les redémarrages du téléphone), en traitant les interférences potentielles du Bluetooth, en vérifiant que les numéros composés sont corrects, en examinant les options de connectivité (considérations WiFi vs données mobiles pour le coût et la fiabilité à l'étranger), en testant les appels anonymes pour identifier les réglementations spécifiques au pays, et en orientant les utilisateurs vers des ressources de dépannage supplémentaires ou le service client si les solutions initiales ne résolvent pas les problèmes d'appel.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et aide également à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel ou utilisez autre chose que l'application Voys. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
L'utilisation du WiFi à l'étranger est souvent plus économique, surtout dans les pays en dehors de l'Europe. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours sur WiFi, même aux Pays-Bas. Il serait intéressant de vérifier si cela pourrait être la source du problème. Si le problème vient du WiFi, essayez d'obtenir une carte SIM locale. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, cela pourrait être dû aux réglementations de ce pays. Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier si c'est le cas.
Si les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé.
Consultez la liste ci-dessus. Votre problème en fait-il partie ? Lisez-y ce que vous pouvez faire d'autre.
Je ne reçois pas les appels entrants
Votre collègue reçoit des appels, mais rien ne se passe de votre côté.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version, mais écarte également d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici pour plus d'informations sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google. C'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei.
Paramètre du téléphone : « Toujours exécuter en arrière-plan ».
En raison des restrictions d'Android, nos applications sont limitées dans la manière dont elles peuvent s'exécuter en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application se réveille et répond à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Les messages pour cela sont traités par un nouveau composant intermédiaire.
Cela permet souvent d'améliorer la fiabilité des appels entrants. Toutefois, il existe également des problèmes spécifiques à certains appareils. C'est pourquoi vous pouvez activer « Toujours exécuter en arrière-plan » sur Android. Cela permet à l'application de répondre suffisamment rapidement à la notification avec une consommation de batterie minimale.
- Ouvrez l'application.
- Cliquez sur Paramètres.
- Accédez à Appeler.
- Activez Toujours exécuter en arrière-plan.
- Le curseur se trouve maintenant à droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai repris le compte de mon collègue
L'application ne sonne qu'une seule fois
En raison des restrictions d'Android, nos applications sont limitées dans la manière dont elles peuvent s'exécuter en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application se réveille et répond à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Ces messages sont traités par un nouveau composant intermédiaire.
Veuillez noter qu'une application répond plus lentement qu'un téléphone fixe. Si votre collègue répond rapidement, il se peut que votre application sonne encore une fois.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Est-ce que cela a résolu le problème ?
Appelez-vous via le Wifi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, cliquez ici.
Paramètre du téléphone : « Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan ».
En raison des restrictions d'Android, nos applications sont limitées dans la manière dont elles peuvent s'exécuter en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application se réveille et répond à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Ces messages sont traités par un nouveau composant intermédiaire.
Cela permet souvent d'améliorer la fiabilité des appels entrants. Toutefois, il existe également des facteurs spécifiques à certains appareils. C'est pourquoi, sur Android, vous pouvez activer « Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan ». Cela permet à l'application de répondre suffisamment rapidement aux notifications tout en consommant un minimum de batterie.
- Ouvrez l'application.
- Cliquez sur Paramètres.
- Accédez à Appeler.
- Activez Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan.
- Le curseur se trouve maintenant à droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google. Par conséquent, les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei.
L'application plante sans cesse
Chaque fois que j'ouvre ou utilise l'application, elle plante.
La liste de contacts de votre téléphone est-elle liée à l'application ?
Avez-vous beaucoup de contacts dans votre liste ? Si c'est le cas, il se peut que notre application ne puisse pas gérer un tel nombre.
- Désinstallez notre application de votre téléphone.
- Réinstallez l'application.
- Vous recevrez maintenant plusieurs demandes d'autorisation.
- Lorsque Voys affiche le message suivant : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Ne plante-t-elle plus ? Dans ce cas, notre application ne peut pas gérer le nombre de contacts que vous avez. C'est trop élevé.
- Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
Je n'entends pas le client
Lorsque j'utilise l'application avec ou sans mon casque, je n'entends jamais aucun son.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Est-ce que cela a résolu le problème ?
Appelez-vous via le WiFi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Si cela résout votre problème ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Pour en savoir plus sur la connectivité réseau, cliquez ici.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page.
Client VoIP natif Android
Certains appareils Android disposent d'un client VoIP intégré. La VoIP fonctionne bien avec ce client, mais vous devrez effectuer un petit ajustement dans les paramètres de votre compte VoIP.
Remarque : certains fabricants comme Samsung ont désactivé les fonctionnalités SIP dans leur ROM personnalisée.
Configuration du client SIP Android
Sur votre téléphone, rendez-vous dans :
- Menu
- Paramètres
- Paramètres d'appel
- Comptes
- et cliquez sur « Ajouter un compte »
Dans le client SIP Android, veuillez saisir les informations suivantes :
- Nom d'utilisateur (identifiant du compte)
- Mot de passe
- Serveur
Ensuite, vous pouvez indiquer si le compte VoIP est votre compte principal. Il s'agit du compte « principal » parmi les comptes SIP et du compte que vous utiliserez par défaut pour les appels sortants.
Vous pouvez maintenant préciser si vous souhaitez recevoir des appels VoIP entrants. Cela consomme environ 5 % de la batterie de votre téléphone sur une durée d'utilisation de 16 heures.
Paramètres des appels sortants
Enfin, vous pouvez définir vos « paramètres des appels sortants ». Vous les trouverez sous :
- Menu
- Paramètres
- Paramètres d'appel
- Utiliser les appels Internet
Vous pouvez ensuite choisir parmi :
- Tous les appels
- Uniquement les appels Internet
- Demander pour chaque appel.
Si vous disposez d'un téléphone Android « standard », l'option « Demander pour chaque appel » est un bon choix. Lorsque vous disposez d'une connexion WiFi/4G/5G et que vous souhaitez passer un appel, l'appareil vous demandera si vous souhaitez utiliser votre téléphone mobile ou votre compte VoIP.
Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 4G
J'ai lu que téléphoner via le Wi-Fi ne serait pas la meilleure solution, mais je ne peux pas non plus passer d'appels sortants via la 4G. Que puis-je faire ?
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons actuellement.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous permettra de disposer de la dernière version et d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Il est possible que votre fournisseur mobile ait une couverture limitée à l'endroit où vous travaillez ou où vous vous trouvez. Votre connexion Internet fonctionne bien lorsque vous envoyez quelque chose dans une application ou que vous ouvrez votre navigateur, mais les appels via l'application ne fonctionnent pas. Vous pouvez vérifier les points suivants :
Ai-je configuré correctement l'application dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez immédiatement des problèmes. Rien ne fonctionne. Il se pourrait qu'il y ait un problème avec le compte VoIP que vous utilisez.
Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas d'un compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cliquez ici.
Avez-vous repris le compte d'un collègue ?
Cliquez ici.
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur.
Cliquez ici.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, cliquez ici.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Pour plus d'informations, cliquez ici.
L'audio saccade
Le client et/ou moi-même remarquons qu'il y a du bruit ou que je coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et pour voir ce sur quoi nous travaillons.
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, cliquez ici.
Mon casque ne fonctionne pas
Vous avez appairé votre casque avec votre téléphone, mais lorsque vous essayez de passer des appels via l'application, cela ne fonctionne toujours pas correctement. Voici quelques solutions que vous pourriez essayer pour résoudre ce problème.
Avez-vous activé les autorisations d'appel sur votre téléphone ?
- Accédez à vos Paramètres Bluetooth.
- Cliquez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
- Activez le bouton pour Appels.
Votre casque est-il appairé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque n'est appairé qu'avec votre téléphone. Si cela résout le problème, il se pourrait que votre casque ne puisse pas basculer correctement entre plusieurs appareils, ou qu'un paramètre sur l'un de ces appareils l'empêche de basculer automatiquement.
Essayez d'appeler sans casque. Cela fonctionne-t-il ?
Pour écarter tout autre problème avec votre application, nous vous recommandons de vérifier si vous pouvez utiliser l'application sans le casque.
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro non joignable »
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut actuellement pas être résolu et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, cliquez ici.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ceci pour plus d'informations.
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le Plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue ou appelez vous-même le numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne ! Essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi pourrait avoir aidé à établir la connexion pour les appels sortants également.
- Non, cela ne fonctionne pas. Poursuivez votre lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à freedom.voys.nl avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Cela pourrait être le problème dans cet exemple. Cette option n'est pas cochée.
- Cochez les bonnes options d'accès aux appels.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez maintenant de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
Android dispose d'une mise à jour qui vous permet de décider pour chaque application si vous souhaitez qu'elle utilise la 4G. Notre application Voys fonctionne mieux en 4G que sur Wi-Fi. Il est judicieux d'utiliser cette fonctionnalité.
Nous avons testé cette option avec plusieurs appareils et jusqu'à présent, nous sommes satisfaits des résultats.
Cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec l'option Appeler via.
Comment activer ceci pour :
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la Journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Allez dans Profil.
- Allez dans Préférences de l'application.
- Faites défiler jusqu'en bas jusqu'à Débogage.
- Activez Journalisation à distance.
- Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité d'aujourd'hui.
Envoyer un commentaire.
- Assurez-vous que Journalisation à distance est activée.
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
- « Je peux passer des appels sortants avec l'app, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Donnez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
Je souhaite contacter le service client pour résoudre mon problème.
- Assurez-vous que Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
Si vous souhaitez résoudre le problème avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.
Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel en bas à droite de cette page.