- 1. Ai-je bien configuré l'application dans Freedom ?
- 2. Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. J'ai téléchargé l'app, mais elle ne fonctionne pas
- 6. Je ne peux pas passer d'appels sortants
- 7. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G
- 8. Je ne reçois pas les appels entrants
- 9. Je ne peux pas répondre aux appels
- 10. Je ne peux pas transférer les appels
- 11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 12. La connexion coupe pendant un appel
- 13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
- 14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
- 15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
- 16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme configuré dans le plan de routage
- 17. Pourquoi ne puis-je pas appeler +32(0)612345678 ?
- 18. J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
- 19. L'audio est saccadé
- 20. Il n'y a aucun son
- 21. Je ne peux pas entendre le client
- 22. Le client ne peut pas m'entendre
- 23. Mon client entend un écho
- 24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 25. Mon casque ne fonctionne pas
- 26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- 27. L'app ne sonne qu'une fois
- 28. L'application se ferme de manière inattendue
- 29. Améliorer la qualité des appels
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages associées
1. Ai-je bien configuré l'application dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez déjà des problèmes.
Quel est le problème ? | Solution |
Tout est-il à jour ? | • Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ? |
Appelez-vous via WiFi ? | Essayez d'appeler via la 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G est la solution la plus rapide. |
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. » | Consultez la section Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'app » sur cette page. |
Avez-vous repris le compte d'un collègue ? | Consultez la section J'ai repris le compte d'app d'un collègue sur cette page. |
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans celui-ci, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou par Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Consultez cette page.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cliquez sur Ajouter. (Pas de bouton Ajouter ? Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire.
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez que le numéro sortant est correct.
- Définissez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Poursuivez votre lecture à la section « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP approprié.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants. (Pas d'onglet ? Consultez plutôt la section « Comment ajouter un Compte VoIP ».)
- Cliquez sur Activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Reprendre un compte de l'app peut s'avérer un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre la situation.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre compte VoIP de l'app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Trouvez le compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et qui contient (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Non — poursuivez votre lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Accédez à Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Vérifiez votre dossier de spam.
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Si cela ne vous a pas aidé
Consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec des appels. Cela pourrait causer des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et voulons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un compte VoIP est lié.
Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Se relayer pourrait fonctionner, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte distinct pour chaque collègue.
Nous voulons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'app.
Aucun compte VoIP lié ? Vous pouvez toujours utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre les numéros de mobile ou les extensions lorsque vous vous relayez en service.
5. J'ai téléchargé l'app, mais elle ne fonctionne pas
Votre application est configurée dans le plan de routage et vous avez suivi les instructions de configuration, mais elle ne fonctionne toujours pas. Le téléphone ne sonne pas du tout, ou il sonne mais rien ne se passe lorsque vous répondez. Très probablement, votre compte ne s'est pas encore enregistré.
Pourquoi mon app s'enregistre-t-elle si tard ?
Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire — c'est iOS qui cause ce retard.
Comment puis-je faire fonctionner cela ?
Continuez à essayer. Nous recommandons les étapes suivantes dans l'ordre :
- Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version du logiciel.
- Réinstallez l'application.
- Essayez de passer un appel. Cela n'a pas fonctionné ?
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
- Réessayez.
- Demandez à un collègue de vous appeler. Est-ce que cela fonctionne maintenant ?
- Redémarrez votre iPhone.
- Essayez de passer un appel ou demandez à quelqu'un de vous appeler.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Pourriez-vous répéter ces étapes un peu plus tard ? Il est possible que l'application se mette à fonctionner d'elle-même.
Quoi que je fasse, cela ne fonctionne vraiment pas.
Il se pourrait que vous rencontriez un problème distinct en plus du souci d'enregistrement. Rendez-vous dans la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
6. Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou vous l'utilisez depuis un moment — mais les appels sortants ne fonctionnent pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Avez-vous changé de Compte VoIP ou d'utilisateur pour l'application ?
L'iPhone peut être lent à gérer de tels changements. Consultez la section J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas sur cette page pour les étapes à suivre.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème — l'option n'était pas cochée.
- Cochez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
7. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Il se peut que votre fournisseur ait une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour la messagerie et la navigation, mais les appels via l'application ne passent pas. Essayez ce qui suit :
- Avez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement une couverture limitée à cet endroit précis.
- Oui, poursuivez votre lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
- Oui, et ils ont confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose de notre côté.
- Non, poursuivez votre lecture.
- Des collègues ayant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
8. Je ne reçois pas les appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Paramètres : 'Actualisation en arrière-plan'
En raison des restrictions iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application est toujours active.
- Rendez-vous dans Paramètres sur votre iPhone.
- Touchez l'application Voys.
- Activez Actualisation en arrière-plan.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
9. Je ne peux pas répondre aux appels
Vous recevez un appel entrant mais ne pouvez pas y répondre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
10. Je ne peux pas transférer les appels
Vous êtes en communication, mais le bouton de transfert n'est pas disponible.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Lorsque vous recevez un appel, l'iPhone vous permet de répondre, mais le téléphone peut encore être sécurisé par une empreinte digitale ou un mot de passe. Si vous souhaitez transférer un appel, déverrouillez d'abord votre iPhone et ouvrez l'application Voys. Vous pourrez alors voir votre appel et trouver l'option de transfert.
11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et elle transfère les appels vers votre opérateur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro appelé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre cela.
Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Terminé — vous verrez désormais le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro de mobile est listé, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro de mobile.
- Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou votre Compte VoIP de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application est maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles. Parcourez les étapes ci-dessous.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
12. La connexion coupe pendant un appel
Vous êtes en communication, mais soudain la connexion coupe.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des coupures d'appels — la 5G est beaucoup plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité « numéro injoignable »
Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi a peut-être permis d'établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas – poursuivez votre lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Rendez-vous dans Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique – surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il se pourrait que ce soit dû à des réglementations locales. Contactez-nous et nous enquêterons.
Si rien de ce qui précède n'a aidé
Contactez-nous via l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
Demandez à vos collègues de se déconnecter puis de se reconnecter à l'application. Cela devrait résoudre le problème.
16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme configuré dans le plan de routage
Avec iPhone, une seule option de nom d'appelant peut être affichée à la fois. Nous ne pouvons pas configurer cela différemment – nous devons travailler dans le cadre de la façon dont iOS traite les données que nous envoyons.
Solution alternative
En plus du nom d'appelant variable, nous proposons également l'annonce variable. Lorsqu'elle est activée, vous entendrez quelle entreprise ou quel département est appelé via un bref signal audio lorsque vous répondez. Le client n'entend pas ceci.
17. Pourquoi ne puis-je pas appeler +32(0)612345678 ?
Vous recevez un message indiquant que le numéro n'existe pas. iOS prenait auparavant en charge ce format de numéro, mais cette option a été supprimée.
Si vous utilisez les contacts iCloud depuis des années, vous avez peut-être des numéros enregistrés dans ce format. Nous vous recommandons d'enregistrer les numéros sans le (0) – donc +32612345678 au lieu de +32(0)612345678.
Mais je peux appeler ce numéro depuis mon application téléphone habituelle.
C'est exact – mais nous avons fait le choix délibéré de ne pas prendre en charge ce format dans l'application Voys. Notre application ignore les espaces, les parenthèses et les tirets, mais pas les chiffres. Cela s'explique par le fait que les règles de formatage des numéros diffèrent à travers l'Europe. Inclure à la fois +32 et 0 est redondant – le +32 remplace déjà le 0 – nous considérons donc ce format comme invalide. L'accepter dans certains cas créerait de plus gros problèmes ailleurs.
18. J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
iOS dispose d'une fonctionnalité qui annonce les numéros d'appelants à voix haute. Voici comment la désactiver.
- Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
- Rendez-vous dans Téléphone.
- Sélectionnez Annoncer les appels.
- Choisissez Jamais.
- Vous n'entendrez plus le numéro être annoncé.
19. L'audio est saccadé
Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio se coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour obtenir les instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent causer des interruptions ou des coupures audio — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
20. Il n'y a aucun son
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son — rien à l'entrée, rien à la sortie.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
21. Je ne peux pas entendre le client
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous ne pouvez rien entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
22. Le client ne peut pas m'entendre
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne peut pas vous entendre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, veuillez mettre à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
23. Mon client entend un écho
Plusieurs clients nous ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas pu reproduire le problème nous-mêmes, donc nous ne pouvons pas encore identifier la cause exacte. Notre enquête est en pause pour le moment — mais nous serions ravis de vous entendre si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que ce n'est pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux de vous aider à trouver quelque chose qui fonctionne.
24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Donc désactiver le Bluetooth résout le problème – c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en permettant à l'app de fonctionner correctement.
J'ai une montre connectée associée à mon téléphone.
Votre montre connectée pourrait accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'app se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre app.
- Cela fonctionne-t-il ? Dans ce cas, c'était la montre connectée qui causait l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre app à nouveau.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'app Voys.
Mon casque se déconnecte lorsque j'appuie sur accepter ou lorsque le client répond.
Certains utilisateurs constatent que leur appareil Bluetooth se déconnecte de manière inattendue.
- Mon casque se déconnecte brièvement mais se reconnecte automatiquement – nous ne connaissons pas la cause exacte pour certains appareils. Contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
- Mon casque se déconnecte et ne se reconnecte pas – vous pouvez le reconnecter manuellement pendant l'appel :
- Appuyez sur l'icône du téléphone dans l'app.
- Sélectionnez votre casque comme sortie audio.
- Vous devriez maintenant appeler via le casque à nouveau.
- Mon casque se déconnecte et je ne peux pas du tout le reconnecter – contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
25. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est appairé, mais les appels via l'app ne fonctionnent toujours pas correctement.
Votre casque est-il appairé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque n'est appairé qu'avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'app.
- Oui, cela fonctionne – reconnectez le casque. Si le problème revient, poursuivez votre lecture.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas – désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui – consultez la section Mon app Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non – rendez-vous à la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'app.
- Allez dans Profil.
- Allez dans Préférences de l'app.
- Allez dans Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Allez dans Récents en bas de l'écran.
- Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
27. L'app ne sonne qu'une fois
En raison des restrictions iOS, les apps sont limitées dans la façon dont elles peuvent s'exécuter en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'app. Si l'app répond à temps, nous transférons l'appel.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'app. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Comment iOS peut-il être la cause de ce problème ?
iOS fait toujours sonner l'app Voys une fois pour un appel entrant, même si cet appel n'est plus disponible – par exemple, si un collègue y a déjà répondu. Il s'agit d'une limitation VoIP sur iOS qui affecte toutes les apps VoIP, pas seulement la nôtre.
Temps d'écran est-il activé sur votre iPhone ?
Si vous utilisez Temps d'écran, assurez-vous que l'application Voys soit ajoutée à Toujours autorisées.
- Rendez-vous dans Paramètres sur votre iPhone.
- Accédez à Temps d'écran.
- Appuyez sur Toujours autorisées.
- Faites défiler vers le bas et trouvez l'application Voys.
- Appuyez sur l'icône plus pour l'ajouter.
L'actualisation en arrière-plan doit être activée.
En raison des restrictions d'iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application soit toujours active.
- Rendez-vous dans Paramètres sur votre iPhone.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Activez l'Actualisation en arrière-plan.
Pourquoi iOS 13 représente-t-il un recul pour les applications VoIP ?
Un appareil VoIP classique maintient une connexion ouverte avec notre plateforme et peut être joint immédiatement lorsqu'un appel arrive. Les applications mobiles ne peuvent pas faire cela – elles utilisent plutôt des notifications push pour économiser la batterie.
Depuis iOS 13, Apple a modifié le fonctionnement des notifications push VoIP. Cela nous oblige à :
- Faire sonner l'application et afficher une notification d'appel entrant avant de savoir si la connexion est suffisamment bonne pour gérer l'appel.
- Démarrer un minuteur « appel répondu » lorsque vous appuyez sur répondre, même si l'appel a peut-être déjà été pris par un collègue ou interrompu.
- Créer immédiatement une interface d'appel via notification push – alors que l'appel SIP proprement dit doit encore être établi séparément.
Le résultat : votre iPhone peut sonner une fois même lorsqu'aucun appel ne peut être établi. Nous avons fait tout notre possible pour contourner cela, mais les exigences d'Apple le rendent inévitable.
28. L'application se ferme de manière inattendue
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle se ferme.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?
Vous avez beaucoup de contacts ? L'application pourrait ne pas être en mesure de gérer un tel nombre.
- Désinstallez l'application.
- Réinstallez l'application.
- Lorsque l'application demande : « Voys souhaiterait accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Elle ne se ferme plus ? Dans ce cas, le nombre de contacts est trop important pour que l'application puisse les gérer.
- Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
29. Améliorer la qualité des appels
Avec l'application Voys, vous passez vos appels via la connexion internet de votre smartphone – soit par 5G, soit par WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour obtenir la meilleure qualité d'appel. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi ont plus de chances de subir des saccades, des délais ou de se couper complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactiver le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est mauvaise, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement sur la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, sur Android comme sur iOS.
Certains utilisateurs constatent une brève perte de son lors du passage entre WiFi et 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaires dans l'application comme décrit ci-dessous.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Débogage.
- Activez la Journalisation à distance.
- Appuyez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
Envoyez vos commentaires.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance soit activée.
- Appuyez sur Envoyer des commentaires.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple : « Je peux passer des appels sortants, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Incluez quelques exemples précis avec date, heure et numéro de téléphone. Par exemple : 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Appuyez sur Envoyer un commentaire.
Je souhaite contacter le service client.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples spécifiques avec la date, l'heure et le numéro de téléphone.
- Contactez-nous via l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.
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