- Je ne parviens pas à transférer les appels
- L'application se ferme sans cesse
- Mon client entend un écho
- L'application ne sonne qu'une seule fois
- J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas.
- Je ne peux pas passer d'appels sortants en 4G
- Saccades audio
- Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?
- Le client ne m'entend pas
- J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme je l'ai configuré dans le plan de routage
- Je n'entends pas le client
- Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas d'un compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- Il n'y a aucun son
- Je ne vois pas tous mes appels (manqués)
- Mon casque ne fonctionne pas
- Améliorer la qualité des appels
- Le réseau
- Appeler via WiFi
- Désactiver le WiFi
- Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone que j'appelle ou qui m'appelle
- Je ne reçois pas les appels entrants
- Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le 'numéro n'est pas joignable'
- Je ne peux pas passer d'appels sortants
- La connexion est interrompue pendant un appel
- Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- Pourquoi ne puis-je pas appeler le +32(0)612345678 ?
- Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application
- Je ne peux pas répondre aux appels
- Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé.
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages associées
Je ne parviens pas à transférer les appels
Vous êtes en communication, mais le bouton de transfert n'est pas disponible.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et élimine d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure fiabilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Lorsque vous recevez un appel, l'iPhone vous permet de répondre mais le téléphone peut encore être sécurisé par empreinte digitale ou mot de passe. Si vous souhaitez transférer un appel, assurez-vous d'abord de déverrouiller votre iPhone et de cliquer sur l'application Voys. Vous pourrez alors voir votre appel et trouver l'option de transfert immédiatement.
L'application se ferme sans cesse
Cette page d'aide traite du problème des fermetures inopinées de l'application et fournit des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de stabilité persistants avec l'application mobile Voys. La page couvre les étapes de diagnostic pour identifier si l'intégration de la liste de contacts provoque des fermetures en raison de bases de données de contacts volumineuses, comprend des instructions détaillées pour réinstaller l'application sans autorisations de contacts afin de tester la stabilité, et offre des conseils pour déterminer si la taille de la liste de contacts est la cause principale du problème de fermeture.
La liste de contacts de votre téléphone est-elle liée à l'application ?
Avez-vous beaucoup de contacts dans votre liste de contacts ? Il est possible que notre application ne puisse pas gérer un nombre aussi élevé.
- Supprimez notre application de votre téléphone.
- Réinstallez l'application.
- Vous recevrez maintenant plusieurs demandes d'autorisation.
- Lorsque Voys affiche la notification : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez d'utiliser à nouveau l'application. Ne se ferme-t-elle plus ? Notre application ne peut alors pas gérer le nombre de vos contacts. C'est trop élevé.
- Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
Mon client entend un écho
Quelques clients indiquent qu'il y a toujours un écho entendu par le client lors d'un appel téléphonique avec l'application. À l'heure actuelle, nous ne parvenons pas à identifier ce problème avec précision. Cela s'explique en partie par le fait que nous ne pouvons pas reproduire le problème. Nous avons cessé de chercher d'où vient le problème, mais nous aimerions tout de même savoir si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant l'appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que cela puisse être très frustrant. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous serons ravis d'explorer les options avec vous.
L'application ne sonne qu'une seule fois
En raison des restrictions iOS, nos applications sont limitées dans la façon dont elles peuvent fonctionner en arrière-plan. Par conséquent, lorsque des appels entrants arrivent, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application répond et s'enregistre à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Ces messages sont traités par un nouveau composant middleware.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici pour plus d'informations sur le réseau.
Comment le système d'exploitation iOS peut-il être à l'origine du problème ?
Le système d'exploitation iOS fait toujours sonner l'application Voys une fois pour un appel entrant, même si cet appel n'est plus disponible. Cela peut se produire, par exemple, si vous êtes dans un groupe d'appel et que l'un de vos collègues a déjà répondu à l'appel.
Il s'agit d'un problème VoIP qui se produit toujours avec iOS. L'application Voys n'est donc pas la seule application concernée par ce problème. Toutes les autres applications VoIP sont affectées, comme Bria ou Zoiper. Nos développeurs font tout leur possible pour faire fonctionner l'application Voys aussi bien que possible dans les limites d'iOS.
Temps d'écran est-il activé sur votre iPhone ?
Utilisez-vous la fonctionnalité Temps d'écran ? Assurez-vous d'ajouter notre application à Toujours autorisé.
- Accédez aux paramètres de votre iPhone.
- Puis allez dans Temps d'écran.
- Cliquez sur Toujours autorisé.
- Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyiez l'application Voys.
- Appuyez sur l'icône plus.
L'actualisation en arrière-plan doit être activée.
En raison des restrictions iOS, nos applications ne peuvent fonctionner que de manière limitée en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application se réveille et s'enregistre à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Les messages pour cela sont traités par un nouveau composant middleware. Assurez-vous donc que l'application soit toujours active.
- Accédez aux Paramètres de votre iPhone.
- Cliquez sur notre application.
- Activez l'actualisation en arrière-plan.
Pourquoi iOS13 représente-t-il un recul pour notre application VoIP (et pour toutes les autres) ?
Un appareil VoIP, tel qu'un Yealink t41s, maintient une connexion ouverte (via des requêtes REGISTER) avec une plateforme VoIP. Dès que quelqu'un appelle, ils peuvent se joindre immédiatement. Les applications mobiles ne peuvent pas maintenir une connexion ouverte avec notre plateforme VoIP ; elles communiquent via des notifications push. Cela peut être considéré comme une étape intermédiaire entre la plateforme VoIP et notre application.
Un appareil téléphonique s'enregistre chez nous afin que nous sachions comment et où nous pouvons le joindre. Cela inclut l'adresse IP et le port, le type de communication UDP/TCP/WS/TLS, et s'il est crypté ou non. Lorsqu'un appel arrive pour cet appareil, nous pouvons acheminer l'appel vers lui.
Pour un appareil mobile, maintenir cette connexion ouverte en permanence ne fonctionne pas car le téléphone se déchargerait rapidement. En utilisant des messages push, nous pouvons réveiller l'application lorsqu'il y a un appel, activant ainsi l'application uniquement lorsque c'est nécessaire, de sorte qu'elle ne consomme de l'énergie que lorsque c'est requis.
Tous les appels sont établis de la manière suivante :
Appel de l'appelant —> Plateforme VoIP (Voys) —> Service de notification push Apple/Google —> Appareil —> Application Voys.
Depuis iOS13, Apple a apporté un changement majeur à son service Apple Push Notification. Parce que les notifications pushVoIP étaient utilisées à mauvais escient à des fins non-VoIP, Apple a complètement remanié le système. Cela signifie que nous devons maintenant faire des choses qui ne sont pas logiques.
- Avec une notification push, nous devons faire sonner l'application et notifier qu'il y a un appel entrant, même si nous ne savons pas s'il y a une bonne connexion internet pour effectuer un appel. Après cela, nous faisons enregistrer l'application sur notre plateforme afin de pouvoir envoyer un appel vers l'application. C'est complètement à l'envers car vous voudriez entendre une sonnerie seulement après que l'appareil se soit enregistré. Mais c'est ce qu'Apple exige.
- Lorsque vous appuyez sur répondre, nous devons démarrer un minuteur indiquant que l'appel a été répondu, mais il est possible qu'un collègue vous ait devancé, ou que votre connexion (internet) ait un problème et que notre système ne reçoive pas le message, ce qui signifie que l'appel ne peut pas être établi. Donc encore une fois, nous devons faire semblant qu'il y a un appel alors qu'il n'est pas encore établi. Cela peut donner l'impression que l'application ne fonctionne pas correctement, mais c'est parce que nous devons suivre les règles d'Apple, qui ne sont pas vraiment bien pensées.
Malgré le fait que nous ayons maintenant une meilleure application avec la version 7, il peut sembler que cette version soit pire que la précédente, mais la version 7 a été lancée juste au moment de l'introduction d'iOS 13, c'est pourquoi l'application ne semble pas être une amélioration.
Cela a fait que la communication ne se déroule plus aussi bien.
- Notifier un utilisateur se fait maintenant immédiatement et pour chaque notification qui arrive. Le téléphone ne reçoit plus de notifications VoIP. Donc même si notre système sait que l'appel a déjà été décroché par un collègue ou que l'appelant a déjà raccroché, votre iPhone sonnera quand même.
- Les vérifications ne peuvent pas être effectuées avant qu'un appel ne soit transféré vers votre application. Par exemple, vérifier si la connexion réseau est suffisamment forte. L'utilisateur doit toujours être dérangé.
- Enfin, une notification push n'est pas un appel. Un véritable appel SIP doit encore être établi. Apple exige seulement qu'une interface utilisateur soit créée immédiatement.
Dans tous ces problèmes, votre iPhone sonne une fois, même si aucune connexion ne peut être établie.
Nous avons réussi à mettre en place plusieurs solutions pour faire fonctionner l'application du mieux possible, mais après des mois de travail, nous avons maintenant une application moins performante qu'avant iOS 13. L'application peut encore sonner même lorsque vous ne recevez plus d'appel, ou répondre ne fonctionne parfois pas parce qu'il n'y a plus d'appel.
J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas.
Vous avez téléchargé l'application Voys, votre application est configurée dans le plan de routage, et vous avez suivi nos instructions à la lettre, mais cela ne fonctionne toujours pas. Le téléphone ne sonne pas du tout ou il sonne, mais rien ne se passe lorsque vous répondez. Il est très probable que votre compte ne soit pas encore enregistré.
Pourquoi mon application s'enregistre-t-elle si tardivement ?
J'aimerais pouvoir dire que nous travaillons sur une solution, mais malheureusement, nous ne pouvons rien y faire. Dans ce cas, c'est iOS qui cause le retard.
Pourquoi iOS13 représente-t-il un recul pour notre application VoIP (et pour toutes les autres) ?
Un appareil VoIP, tel qu'un Yealink t41s, maintient une connexion ouverte (via des requêtes REGISTER) avec une plateforme VoIP. Lorsqu'un appel arrive, ils peuvent immédiatement se joindre. Les applications mobiles ne peuvent pas maintenir une connexion ouverte avec notre plateforme VoIP ; elles communiquent via des notifications push. Vous pouvez considérer cela comme une étape intermédiaire entre la plateforme VoIP et notre application.
Un appareil téléphonique s'enregistre chez nous afin que nous sachions comment et où nous pouvons le joindre. Cela inclut l'adresse IP et le port, le type de communication (UDP/TCP/WS/TLS), et s'il est crypté ou non. Lorsqu'un appel arrive pour cet appareil, nous pouvons acheminer l'appel vers lui.
Pour un appareil mobile, maintenir cette connexion ouverte en permanence ne fonctionne pas car la batterie du téléphone se déchargerait rapidement. En utilisant des notifications push, nous pouvons réveiller l'application uniquement lorsqu'il y a un appel entrant, de sorte que l'application n'utilise de l'énergie que lorsque c'est nécessaire.
Tous les appels sont établis de la manière suivante :
Appel de l'appelant —> Plateforme VoIP (Voys) —> Service de notification push Apple/Google —> Appareil —> Application Voys.
Depuis iOS13, Apple a apporté un changement important à son service Apple Push Notification. Parce que les notifications push VoIP étaient utilisées à mauvais escient à des fins non-VoIP, Apple a complètement remanié le système. Cela nous oblige à faire des choses qui ne sont pas logiques.
- Avec une notification push, nous devons faire sonner l'application et notifier l'utilisateur d'un appel entrant, même si nous ne savons pas s'il y a une bonne connexion internet pour l'appel. Ce n'est qu'ensuite que nous enregistrons l'application sur notre plateforme afin de pouvoir envoyer un appel vers l'application. C'est complètement à l'envers — idéalement, vous ne voudriez jouer une sonnerie qu'après que l'appareil se soit enregistré avec succès. Mais c'est ce qu'Apple exige.
- Lorsque vous appuyez sur le bouton répondre, nous devons démarrer un minuteur indiquant que l'appel a été répondu, mais il est possible qu'un collègue ait déjà répondu ou que votre connexion internet ait un problème, empêchant ce message de nous parvenir. Dans ce cas, aucun appel ne peut être établi. Donc encore une fois, nous devons faire semblant qu'il y a un appel même s'il n'a pas encore été établi. Cela peut donner l'impression que l'application ne fonctionne pas correctement, mais c'est parce que nous devons suivre les règles d'Apple, qui ne sont pas bien pensées.
Bien que nous ayons maintenant une meilleure application avec la version 7, il peut sembler que cette version soit pire que la précédente, mais la version 7 a été lancée juste au moment de l'introduction d'iOS 13, ce qui fait que l'application ne semble pas être une amélioration.
Cela a eu pour conséquence que la communication n'est plus aussi fluide.
- Les alertes utilisateur se produisent maintenant immédiatement pour chaque notification qui arrive. Le téléphone ne reçoit plus de notifications VoIP. Donc si notre système sait que l'appel a déjà été décroché par un collègue ou que l'appelant a déjà raccroché, votre iPhone sonnera quand même.
- Les vérifications ne peuvent pas être effectuées avant qu'un appel ne soit acheminé vers votre application. Par exemple, vérifier si la connexion réseau est suffisamment forte. L'utilisateur doit toujours être dérangé.
- Enfin, une notification push n'est pas un appel. Un véritable appel SIP doit encore être établi. Apple exige seulement que l'interface utilisateur soit créée immédiatement.
Dans tous ces scénarios, votre iPhone sonnera une fois, même si aucune connexion ne peut être établie.
Nous avons réussi à mettre en place quelques solutions pour faire fonctionner l'application aussi bien que possible, mais après des mois de travail, nous avons maintenant une application moins performante qu'avant iOS 13. L'application peut encore sonner même si vous ne recevez plus d'appel, ou parfois répondre ne fonctionne pas parce qu'il n'y a plus d'appel.
Comment puis-je faire en sorte que cela fonctionne ?
Continuez à essayer. Nous vous recommandons ce qui suit :
- Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version.
- Réinstallez l'application.
- Essayez de passer un appel à nouveau. Cela n'a pas fonctionné ?
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
- Essayez de passer un appel à nouveau.
- Demandez à un collègue de vous appeler. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
- Éteignez votre iPhone et rallumez-le.
- Essayez de passer un appel ou demandez à quelqu'un de vous appeler.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Pourriez-vous reprendre ces étapes un peu plus tard ? Il est même possible que l'application se mette soudainement à fonctionner après un certain temps.
Quoi que je fasse, cela ne fonctionne vraiment pas.
Il se pourrait que, outre les problèmes d'enregistrement, vous rencontriez également un autre souci. Cliquez ici pour consulter nos autres pages d'aide.
Je ne peux pas passer d'appels sortants en 4G
J'ai lu que passer des appels via WiFi n'est pas la meilleure méthode, mais je ne peux pas non plus passer d'appels sortants en 4G. Que devrais-je faire ?
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour l'instant et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Il est possible que votre fournisseur mobile ait une mauvaise couverture à l'endroit précis où vous travaillez ou séjournez. Votre connexion internet fonctionne bien lorsque vous envoyez des messages via des applications ou naviguez sur le web, mais passer des appels via l'application ne fonctionne pas. Vous pourriez examiner les points suivants :
Saccades audio
Mon client et/ou moi-même remarquons que des parasites sont entendus ou que je coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour l'instant et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez-en plus ici sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez-en plus ici.
Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez immédiatement des problèmes. Rien ne fonctionne. Il se pourrait qu'il y ait un souci avec le Compte VoIP que vous utilisez.
Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cliquez ici.
Avez-vous repris le compte d'un collègue ?
Cliquez ici.
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur.
Cliquez ici.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour l'instant et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Dans ce cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez-en plus ici sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Pour plus d'informations, consultez cette page.
Le client ne m'entend pas
Lorsque j'utilise l'application avec ou sans mon casque, le client ne m'entend pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas encore être résolu et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il été utile ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, consultez cette page.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Pour plus d'informations, consultez cette page.
J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Si vous avez repris le compte d'une application d'un collègue, il se peut qu'il ne fonctionne pas immédiatement. Assurez-vous de suivre les étapes suivantes pour voir si cela résout le problème.
Y a-t-il plusieurs utilisateurs liés à votre Compte VoIP de l'application ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Vérifiez le Compte VoIP où vous voyez votre adresse e-mail et où il est également indiqué (App) entre parenthèses. Y a-t-il plusieurs utilisateurs liés ?
Non, continuez la lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Accédez à freedom.voys.nl.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez votre adresse e-mail qui est connue dans notre système.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois aucun e-mail
- L'e-mail se trouve-t-il dans votre dossier Spam ?
- L'e-mail se trouve-t-il dans votre courrier indésirable ?
- Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ?
- Vous ne savez pas quelle adresse e-mail est utilisée ? Continuez la lecture.
Les options ci-dessus n'ont pas été utiles ?
Dans ce cas, consultez cette page pour voir si le problème que vous rencontrez y est répertorié et suivez ces étapes.
Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application comme je l'ai configuré dans le plan de routage
Vous ne voyez pas le préfixe du nom de votre entreprise sur votre mobile. Avec iPhone, vous ne pouvez voir qu'une seule option sur votre écran. Pour le moment, nous ne pouvons pas configurer cela différemment. Nous devons nous conformer à la manière dont votre iPhone fonctionne avec les données que nous envoyons.
Une solution alternative ?
En plus du Nom d'appelant variable, nous proposons également l'Annonce variable. Si vous installez cette option, vous pouvez entendre quelle entreprise ou quel service est appelé grâce à un son qui se joue lorsque vous répondez. Une fois le son joué, vous pouvez saluer le client. Le client n'entend pas ce son.
Je n'entends pas le client
Lorsque j'utilise l'application avec ou sans mon casque, je n'entends jamais aucun son.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu immédiatement et découvrir sur quoi nous travaillons.
Tout est-il bien à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet également d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via Wi-Fi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici plus d'informations sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Vous recevez le message : « Vous ne disposez pas d'un compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Ce message signifie qu'aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans Compte VoIP, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou sur internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Lisez ici.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cliquez sur ajouter (Si vous ne disposez pas d'un bouton « ajouter », continuez la lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
- Donnez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez si le numéro sortant est correct.
- Définissez l'accès aux appels correct.
- Cliquez sur enregistrer.
- Continuez la lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Allez dans Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP approprié.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Désinstallez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous ne disposez pas de cet onglet, vous devriez aller à « Comment ajouter un Compte VoIP »)
- Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Désinstallez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Il n'y a aucun son
Cette page d'aide traite de l'absence totale de son lors des appels avec l'Application mobile Voys, que des écouteurs soient connectés ou non. La page couvre les premières étapes de dépannage, notamment la vérification des problèmes de service connus et des mises à jour d'état du système, fournit des conseils pour s'assurer que les logiciels sont à jour par la réinstallation de l'application et les mises à jour du téléphone, explique les tests de connectivité réseau en basculant entre les connexions Wi-Fi et données cellulaires, et inclut un dépannage spécifique pour les interférences Bluetooth qui peuvent affecter la fonctionnalité audio lors des appels.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et pour voir sur quoi nous travaillons.
Tout est-il bien à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet également d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez votre téléphone à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Lisez ici pour plus d'informations concernant les connexions réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Je ne vois pas tous mes appels (manqués)
Solution
- Ouvrez l'application.
- Rendez-vous dans Profil.
- Rendez-vous dans Préférences de l'app.
- Rendez-vous dans Récents.
- Cochez l'option Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Rendez-vous dans Récents en bas de la page.
- Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
- Sous Tous, vous pouvez désormais voir tous vos appels.
Mon casque ne fonctionne pas
Vous avez couplé votre casque avec votre téléphone, mais lorsque vous souhaitez passer des appels via l'application, cela ne fonctionne toujours pas correctement. Lisez ci-dessous ce que vous pourriez faire pour résoudre ce problème.
Votre casque est-il couplé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque est uniquement couplé avec votre téléphone. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Si c'est le cas, il se pourrait que votre casque ne puisse pas basculer correctement entre plusieurs appareils, ou qu'un paramètre sur l'un des appareils empêche ce basculement.
Essayez de passer un appel sans le casque, est-ce que cela fonctionne ?
Pour exclure tout autre problème avec votre application, nous vous recommandons de vérifier si vous pouvez utiliser l'application sans le casque.
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
Améliorer la qualité des appels
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone, soit via 4G/5G, soit via WiFi.
Le réseau
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone, soit via 4G/5G, soit via WiFi. Appeler via 4G/5G est fortement recommandé pour obtenir la meilleure qualité d'appel, car le WiFi est souvent tout simplement moins fiable.
Appeler via WiFi
Cela peut sembler un peu surprenant, car beaucoup de personnes sont habituées à l'idée que le WiFi est plus rapide et plus fiable. Pour regarder des vidéos, télécharger des photos et autres activités similaires, c'est effectivement le cas. Toutefois, un appel téléphonique est différent car il nécessite une connexion directe.
Lorsque votre smartphone est connecté à un réseau WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais parfois cela peut causer des problèmes de qualité d'appel. Avec une connexion WiFi, les appels risquent davantage de saccader, de subir des décalages ou de perdre complètement la connexion. L'application ne peut rien y faire, mais vous pouvez basculer vers la 4G/5G.
Cela peut également se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi très rapide et performant.
Désactiver le WiFi
Nous vous recommandons donc d'utiliser l'application avec la 4G/5G. Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez votre connexion WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 4G. Vous pouvez le faire pendant l'appel, tant sur les téléphones Android qu'iOS.
Nous comprenons que certains clients perdent l'audio lors du basculement du WiFi vers la 4G/5G et inversement. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de retour d'information dans l'application comme expliqué ci-dessous. Cela nous permettra d'examiner la cause du problème.
Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée avec un ou plusieurs collègues en combinaison avec la passation d'appels. Cela peut causer des problèmes.
Que se passe-t-il si vous vous connectez en même temps et souhaitez passer des appels ?
Cela est possible, mais dès que vous utilisez l'application, elle vérifie si vous êtes connecté ailleurs. Elle déconnectera automatiquement les autres applications. Cela ne se produit que si vous avez enregistré un Compte VoIP.
Passer des appels avec une application ne fonctionne donc pas bien en combinaison avec plusieurs collègues. Se connecter à tour de rôle peut fonctionner, mais cela ne garantit pas le bon fonctionnement. Nous vous recommandons donc d'utiliser un compte distinct pour chaque collègue.
Je souhaite me connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.
Passer des appels avec une application ne fonctionne pas bien en combinaison avec plusieurs collègues. Si vous ne connectez pas de Compte VoIP à l'application, vous pouvez utiliser l'application pour ajuster votre disponibilité. Par exemple, en basculant entre les numéros de mobile ou les extensions lorsque vous assurez des permanences à tour de rôle.
J'entends une voix annonçant le numéro de téléphone que j'appelle ou qui m'appelle
iOS dispose d'une fonctionnalité qui reste activée. Vous pouvez la désactiver.
- Rendez-vous dans Réglages sur votre iPhone.
- Rendez-vous dans Téléphone.
- Sélectionnez Annoncer le correspondant.
- Cliquez sur Jamais.
- Vous n'entendrez plus le numéro de téléphone être annoncé.
Je ne reçois pas les appels entrants
Votre collègue reçoit un appel téléphonique, mais rien ne se passe de votre côté.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version, mais permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici davantage d'informations sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Paramètres : 'Actualisation en arrière-plan'.
En raison des restrictions iOS, nos applications sont limitées dans la manière dont elles peuvent fonctionner en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application effectue cette action et répond à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Les messages pour cela sont traités par un nouveau composant middleware. Assurez-vous donc que l'application est toujours active.
- Allez dans Paramètres sur votre iPhone.
- Cliquez sur notre application.
- Activez Actualisation en arrière-plan.
J'ai repris le compte de mon collègue.
Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le 'numéro n'est pas joignable'
Vous utilisez l'application pour la première fois ou vous l'utilisez déjà, mais en composant plusieurs numéros de téléphone, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous êtes certain que ces numéros sont joignables depuis un autre appareil. Cela ne fonctionne pas uniquement lorsque vous utilisez l'application.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème disparaît ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici davantage d'informations sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP puis sélectionnez le compte que vous avez lié à votre application.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue ou appelez vous-même votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne ! Essayez maintenant de passer un appel sortant. Il est possible que l'appel entrant réussi ait également permis d'établir la connexion pour les appels sortants.
- Non, cela ne fonctionne pas. Continuez votre lecture.
Les autorisations d'appel sont-elles correctement configurées ?
- Connectez-vous à freedom.voys.nl avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Comptes VoIP.
- Cochez la case pour votre compte VoIP utilisé avec l'application.
- Essayiez-vous de composer un numéro international ? Cela pourrait être le problème dans cet exemple. Cette permission n'est peut-être pas cochée.
- Cochez les options d'accès aux appels appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel maintenant. Cela a-t-il fonctionné ?
Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois ou vous l'utilisez déjà, mais vous ne pouvez pas passer d'appels sortants. Suivez les questions ci-dessous étape par étape pour voir si nous pouvons résoudre le problème.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Vous pouvez en lire davantage ici sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Vous pouvez lire ici pour plus d'informations.
Avez-vous changé de compte VoIP ou d'utilisateur pour l'application ?
L'iPhone est assez lent lorsqu'il s'agit de changements comme ceux-ci. Vous pouvez lire ici ce que vous pouvez essayer pour que cela fonctionne.
Les paramètres d'accès aux appels sont-ils activés pour votre application ?
- Connectez-vous à freedom.voys.nl avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case pour votre compte VoIP de l'application :
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème. Cette option n'est pas cochée.
- Cochez les options d'accès aux appels appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel maintenant. Cela a-t-il fonctionné ?
La connexion est interrompue pendant un appel
Vous êtes en communication, mais soudainement la connexion est interrompue.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Vous pouvez en lire davantage ici sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Vous pouvez lire ici pour plus d'informations.
Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Cette page d'aide traite du problème où les appels entrants affichent votre propre numéro professionnel au lieu du numéro de la personne qui appelle, ce qui affecte votre capacité à identifier qui vous appelle. La page couvre les causes sous-jacentes, y compris les problèmes de connectivité de l'application et les configurations incorrectes du plan de routage, fournit des instructions étape par étape pour ajuster les paramètres d'affichage de l'identifiant du correspondant dans le panneau d'administration Freedom, explique comment configurer correctement votre application dans le plan de routage au lieu d'utiliser directement votre numéro mobile, et comprend des étapes de dépannage pour les problèmes de connectivité de l'application, y compris les mises à jour logicielles et l'optimisation de la connectivité réseau.
Soit votre application ne répond pas (et elle transfère l'appel vers votre fournisseur mobile), soit vous avez votre numéro mobile répertorié dans le plan de routage. Ce numéro mobile a alors un paramètre qui vous montre le numéro composé (votre propre numéro professionnel) au lieu du numéro de la personne qui appelle. Poursuivez votre lecture pour savoir comment résoudre ce problème.
Je veux m'assurer que lorsque des appels arrivent sur mon numéro mobile, je vois le numéro du client et non le nôtre.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Affichage de l'identifiant du correspondant, sélectionnez Numéro de la personne qui appelle.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Vous verrez maintenant le numéro du client.
Je souhaite utiliser mon application dans le plan de routage et non mon numéro de mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone professionnel.
- Si votre numéro de mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur modifier à côté de votre numéro de mobile.
- Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Sélectionnez votre adresse e-mail ou votre Compte VoIP de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application se trouve maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Cela peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci-dessous pour voir si elles résolvent le problème.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version, mais aide également à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour suivre le guide de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Nous vous recommandons alors d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici plus d'informations sur le réseau.
Pourquoi ne puis-je pas appeler le +32(0)612345678 ?
Je reçois une notification indiquant que ce numéro n'existe pas. iOS offrait auparavant la possibilité de formater les numéros de cette manière. Ils ont maintenant supprimé cette option de formatage. Si vous utilisez vos contacts via iCloud depuis des années pour votre nouveau téléphone, vous pourriez avoir de tels numéros dans vos contacts. Nous recommandons donc de noter ces numéros sans le (0), ce qui donne +32612345678. Ce numéro peut ensuite être appelé.
Mais si j'appelle via mon téléphone, ce numéro PEUT être appelé.
C'est exact ! Cela pourrait effectivement être le cas. Nous avons choisi de ne pas autoriser les appels avec ce format de numéro. Voici pourquoi : notre application ignore les espaces, les parenthèses, les tirets, etc. Mais nous ne programmons pas notre application pour ignorer des chiffres. C'est parce qu'il existe diverses règles concernant le formatage des numéros dans toute l'Europe. Par exemple, en Espagne, il est tout à fait normal de ne pas afficher le premier 0 d'un numéro comme 0612345678. Si nous devions dire à notre application d'ignorer certains chiffres dans certaines situations, nous créerions plus de problèmes que nous n'en résoudrions. C'est pourquoi nous choisissons de ne pas accepter les formats qui ne sont « pas logiques » dans notre formule de lecture des numéros de téléphone. Dans ce cas, le +32 remplace déjà le 0, et le 0 remplace le +32, donc inclure les deux n'est « pas logique ».
Mes collègues ne peuvent pas me voir dans l'application
Vous n'êtes pas visible dans l'application de vos collègues. La meilleure solution est que vos collègues se déconnectent et se reconnectent à l'application. Après cela, vous devriez être visible pour eux.
Je ne peux pas répondre aux appels
Vous recevez un appel entrant mais vous ne pouvez pas y répondre.
Y a-t-il des problèmes connus actuellement ?
Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version, mais élimine également d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici plus d'informations sur le réseau.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.
Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé.
Vous avez découvert que lorsque vous désactivez le Bluetooth, votre application fonctionne soudainement correctement. Sur cette page, vous pouvez découvrir s'il existe une solution pour utiliser votre application tout en gardant le Bluetooth activé.
J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.
Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour vers la dernière version ? Voici comment procéder.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.
Votre montre dispose-t-elle de la dernière mise à jour ? Après cela, assurez-vous de désactiver la réponse aux appels.
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Allez dans Connexions.
- Allez dans Bluetooth.
- Appuyez sur le bouton Paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
- Décochez que vous souhaitez recevoir des appels téléphoniques.
J'ai une montre connectée reliée à mon téléphone.
Il se pourrait que votre montre connectée prenne accidentellement le contrôle de votre audio dès que notre application se connecte avec votre correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter que cela ne se reproduise.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée de votre téléphone.
- Demandez à quelqu'un de vous appeler sur l'application.
- Cela fonctionne ? Dans ce cas, c'était dû à la connexion de la montre connectée en combinaison avec l'utilisation de notre application.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée à votre mobile ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à nouveau à quelqu'un de vous appeler sur l'application.
- Cela devrait maintenant fonctionner également.
Vous pourriez également accéder aux paramètres de votre montre pour vous assurer qu'elle n'accepte pas les appels de l'application Voys.
Mon casque se déconnecte lorsque j'appuie sur accepter ou lorsque le correspondant répond lors d'un appel sortant.
Actuellement, certains utilisateurs peuvent constater que leur périphérique Bluetooth ne se connecte plus correctement.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler jusqu'en bas vers Débogage.
- Activez la Journalisation à distance.
- Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
Envoyez vos commentaires.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Cliquez sur Envoyer des commentaires.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
- « Je peux passer des appels sortants avec l'application, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Fournissez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec la date et l'heure les plus précises possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
- Cliquez sur Envoyer des commentaires.
Je souhaite contacter le service client pour résoudre mon problème.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec la date et l'heure les plus précises possible. Par exemple :
- Le 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
Si vous souhaitez résoudre le problème avec nous, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel dans le coin inférieur droit de cette page.