Comment configurer Bubble ?

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Bubble est disponible aux Pays-Bas 🇳🇱, en Afrique du Sud 🇿🇦, en Allemagne 🇩🇪 et en Belgique 🇧🇪.

Si ce produit vous intéresse en dehors de ces pays, n'hésitez pas à nous contacter !

Tirer le meilleur parti de Bubble

Bienvenue dans notre guide d'aide Bubble ! Que vous utilisiez déjà Bubble ou que vous débutiez tout juste, cette page vous accompagnera à travers toutes les fonctionnalités et tous les paramètres que vous pourriez exploiter pour optimiser votre expérience. De la personnalisation de vos notifications à l'intégration d'actions avec votre CRM, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration Bubble.

Prêt à faire passer votre expérience Bubble au niveau supérieur ? C'est parti !

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1. Comment définir les données clients que vous souhaitez voir ?

Lorsqu'un client appelle, vous voyez immédiatement les bonnes données client dans une fenêtre contextuelle. C'est vous qui décidez quelles données afficher. Ouvrez l'application Bubble et sélectionnez Notifications.

Dans Notification Title, vous définissez un titre pour la fenêtre contextuelle.
Dans Notification Content, vous précisez les informations que vous souhaitez voir.

Dans la liste Legend, vous trouverez les variables parmi lesquelles vous pouvez choisir et que vous pouvez saisir dans Notification Content. Précisez d'abord ce que signifie la variable, puis indiquez la variable après, par exemple : 'Numéro appelé : $number'.
Cliquez sur Show Example pour visualiser un exemple de la fenêtre contextuelle.
N'oubliez pas de cliquer sur Save lorsque vous avez terminé.

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2. Le contact le plus récent immédiatement visible

Les clients qui doivent réexpliquer leur situation ? C'est du passé. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez immédiatement voir avec quel collègue l'appelant a parlé en dernier. Cela s'avère particulièrement utile si vous avez besoin de plus d'informations ou lorsque l'appelant souhaite parler au même collègue.

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3. Boutons d'action

Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez configurer jusqu'à quatre boutons d'action différents. Pensez à ouvrir la fiche client, créer directement une demande de rappel, démarrer un chronomètre, répondre à l'appel ou envoyer un e-mail. Cela vous permet de personnaliser entièrement la fenêtre contextuelle selon vos préférences.

Cochez le bouton Button Enabled
Choisissez le bouton que vous souhaitez créer ou sélectionnez Custom si vous voulez créer le vôtre
Précisez le texte qui doit apparaître dans le bouton à Button Text.
Si vous avez choisi Custom, vous pouvez préciser quelle variable lui correspond à Action. Cochez Always Visible s'il doit être visible en permanence.

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4. Notes dans la fenêtre contextuelle Bubble

Un client rappelle ou doit être transféré vers un collègue. Vous souhaitez savoir rapidement ce dont ce client a besoin et vous ne voulez pas qu'il doive répéter son histoire. Cela est possible en créant une note dans Bubble.

Pendant l'appel, cliquez sur l'icône du crayon dans la fenêtre contextuelle. Cela ouvrira un écran Call note. Saisissez de brèves informations sur l'appel et cliquez sur Save.

Lorsque le client est transféré ou rappelle, cliquez cette fois sur l'icône de la flèche.

Une liste des appels récents s'ouvrira. Les notes se trouvent dans la dernière colonne. Si vous passez votre souris dessus, vous pourrez lire la note complète.

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5. Ne plus jamais appeler le mauvais numéro

L'intégration Bubble de Red Cactus dispose d'une fonction 'appel en un clic'. Avec celle-ci, vous sélectionnez un numéro de téléphone dans votre logiciel CRM, après quoi votre appareil, Webphone ou application appelle directement le numéro sélectionné. Vous trouverez comment configurer cela ici sous Click&Call.

Voys dispose également d'une fonction Appel en un clic : Extension Appel en un clic

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6. Saisir un numéro depuis l'intégration Bubble

Vous n'avez pas de numéro de téléphone que vous pouvez sélectionner ? Saisissez-le dans le Clavier de l'intégration Bubble. Appuyez ensuite sur le bouton d'appel, et votre appareil, Webphone ou application appellera directement le numéro choisi.

Pour accéder au clavier, cliquez sur Remote Dialer.

FAQ

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Comment savoir si la connexion entre Bubble et mon ou mes logiciels CRM est réussie ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Phone Connectors.
Recherchez TestConnector et cliquez dessus.
Saisissez un numéro de téléphone dans le champ Number d'un client qui est enregistré dans votre logiciel CRM.

Remarque : vous n'appellerez pas réellement ce client.

Cliquez sur Fake Random Call puis sur Answer Call. Une fenêtre contextuelle apparaîtra.
Cliquez sur un bouton. Si la fiche client s'ouvre dans votre logiciel CRM, la connexion est réussie. Si cela ne fonctionne pas, essayez les autres boutons. Si aucun des boutons ne fonctionne, n'hésitez pas à nous contacter.

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Comment modifier mon écran de fenêtre contextuelle pour afficher les informations que je souhaite ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Notifications.
Sous Notification Content, vous trouverez toutes les informations affichées dans votre fenêtre contextuelle. Vous pouvez supprimer ou conserver ce que vous souhaitez voir.

Sous Action Buttons, vous pouvez ajouter jusqu'à quatre boutons qui ouvriront la page appropriée dans votre logiciel CRM.

Vous pouvez utiliser les boutons prédéfinis ou créer votre propre bouton. Pour les boutons personnalisés, cliquez sur Custom Action.

Pour Button Text, donnez un nom au bouton.
Pour Action, saisissez une Variable* ou une URL.

*Comment savoir quelle variable j'ai besoin ? Poursuivez votre lecture.

Always Visible - vous pouvez cocher cette option si vous souhaitez que le bouton soit toujours visible. Si vous ne cochez pas cette option, le bouton n'apparaîtra que lorsque l'information sera disponible.

Paramètres de recherche

Vous trouverez ici toutes les informations que Bubble peut récupérer depuis votre logiciel CRM.

Cliquez sur Paramètres de recherche tout en bas de la page Notifications dans l'application Bubble.
Saisissez le numéro de téléphone d'un client pour lequel toutes les informations sont présentes dans le système et que vous souhaitez voir apparaître dans votre fenêtre de notification.

Cliquez sur Rechercher le numéro. Une liste de variables s'affichera. Trouvez l'information que vous souhaitez voir apparaître dans la fenêtre. À côté de cette information, vous verrez une variable avec un signe $ devant elle. Vous pouvez cliquer sur l'icône représentant deux pages pour copier cette variable.
Remontez et saisissez la variable soit dans la section Contenu de la notification, soit dans la section Boutons d'action.
Si vous souhaitez vérifier que cela fonctionne, essayez avec le TestConnector. Lisez ici comment l'utiliser.

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La fenêtre de notification n'apparaît pas pour moi ou mon collègue.

Cela peut être dû à plusieurs situations. Vérifiez les points suivants pour voir s'ils ont bien été mis en place.

Cela pourrait être dû à plusieurs raisons. Vérifiez les points suivants pour voir s'ils ont bien été pris en compte :

L'application Bubble est-elle ouverte sur l'ordinateur de votre collègue ?
Lorsque vous vous connectez en tant qu'Admin sur le site RedCactus, les informations correctes pour vous ou votre collègue y figurent-elles ?

Connectez-vous sur ce site en tant qu'Admin.
Accédez à Admin.
Cliquez sur Utilisateurs.
Faites défiler jusqu'à l'utilisateur concerné et vérifiez l'adresse e-mail.
Cliquez ensuite sur le bouton vert/bleu.

Vérifiez si le numéro interne correspond au numéro du plan de routage utilisé pour recevoir les appels entrants. S'il y a plusieurs numéros, essayez d'abord de le faire fonctionner avec un seul numéro.

Ouvrez l'application Bubble.

Cliquez sur Notifications.
Vérifiez si les Paramètres de notification sont configurés correctement. Essayez différents paramètres pour voir s'ils fonctionnent.
Il est bon de savoir que l'ordinateur portable ou l'ordinateur pourrait ne pas autoriser les fenêtres de notification.

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