Comment configurer Bubble ?

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Bubble est disponible aux Pays-Bas 🇳🇱, en Afrique du Sud 🇿🇦, en Allemagne 🇩🇪 et en Belgique 🇧🇪.

Si ce produit vous intéresse en dehors de ces pays, n'hésitez pas à nous contacter !

Tirer le meilleur parti de Bubble

Bienvenue dans notre guide d'aide Bubble ! Que vous utilisiez déjà Bubble ou que vous débutiez tout juste, cette page vous guidera à travers toutes les fonctionnalités et paramètres remarquables que vous pouvez exploiter pour optimiser votre expérience. De la personnalisation de vos notifications à l'intégration d'actions avec votre CRM, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration Bubble.

Prêt à améliorer votre expérience Bubble ? C'est parti !

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1. Comment définir les données client que vous souhaitez voir ?

Lorsqu'un client appelle, vous voyez immédiatement les bonnes données client dans une fenêtre contextuelle. C'est vous qui décidez quelles données afficher. Ouvrez l'application Bubble et sélectionnez Notifications.

Dans Titre de la notification, vous définissez un titre pour la fenêtre contextuelle.
Dans Contenu de la notification, vous spécifiez les informations que vous souhaitez voir.

Dans la liste Légende, vous trouverez les variables parmi lesquelles vous pouvez choisir et que vous pouvez saisir dans le Contenu de la notification. Indiquez d'abord ce que la variable signifie, puis placez la variable après, par exemple : 'Numéro appelé : $number'.
Cliquez sur Afficher un exemple pour visualiser un exemple de la fenêtre contextuelle.
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

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2. Le contact le plus récent immédiatement visible

Vos clients doivent réexpliquer leur situation ? C'est du passé. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez immédiatement voir avec quel collègue l'appelant a parlé en dernier. C'est particulièrement utile si vous avez besoin de plus d'informations ou lorsque l'appelant souhaite parler au même collègue.

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3. Boutons d'action

Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez configurer jusqu'à quatre boutons d'action différents. Pensez à ouvrir la fiche client, créer directement une demande de rappel, démarrer un chronomètre, répondre à l'appel ou envoyer un e-mail. Cela vous permet de personnaliser complètement la fenêtre contextuelle selon vos préférences.

Cochez le bouton à Bouton activé
Choisissez le bouton que vous souhaitez créer ou sélectionnez Personnalisé si vous souhaitez créer le vôtre
Indiquez le texte qui doit apparaître dans le bouton à Texte du bouton.
Si vous avez choisi Personnalisé, vous pouvez spécifier quelle variable lui correspond dans Action. Cochez Toujours visible s'il doit être visible en permanence.

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4. Notes dans la fenêtre contextuelle Bubble

Un client rappelle ou doit être transféré à un collègue. Vous souhaitez savoir rapidement ce dont ce client a besoin et vous ne voulez pas qu'il doive répéter son histoire. C'est possible en créant une note dans Bubble.

Pendant l'appel, cliquez sur l'icône crayon dans la fenêtre contextuelle. Cela ouvrira un écran Note d'appel. Saisissez de brèves informations sur l'appel et cliquez sur Enregistrer.

Lorsque le client est transféré ou rappelle, cliquez cette fois sur l'icône flèche.

Une liste des appels récents s'ouvrira. Les notes se trouvent dans la dernière colonne. Si vous passez la souris dessus, vous pouvez lire la note complète.

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5. Ne plus jamais appeler le mauvais numéro

L'intégration Bubble de Red Cactus dispose d'une fonction 'Appel en un clic'. Avec celle-ci, vous sélectionnez un numéro de téléphone dans votre logiciel CRM, après quoi votre appareil, Webphone ou application appelle directement le numéro sélectionné. Vous trouverez comment configurer cela ici sous Click&Call.

Voys dispose également d'une fonction Appel en un clic : Extension Appel en un clic

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6. Saisir un numéro depuis l'intégration Bubble

Vous n'avez pas de numéro de téléphone que vous pouvez sélectionner ? Saisissez-le dans le clavier de l'intégration Bubble. Appuyez ensuite sur le bouton d'appel, et votre appareil, Webphone ou application appellera directement le numéro choisi.

Pour accéder au clavier, cliquez sur Clavier distant.

FAQ

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Comment savoir si la connexion entre Bubble et mon ou mes logiciels CRM est réussie ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
Recherchez TestConnector et cliquez dessus.
Saisissez un numéro de téléphone dans le champ Numéro d'un client qui est enregistré dans votre logiciel CRM.

Remarque. Vous n'appellerez pas réellement ce client.

Cliquez sur Simuler un appel aléatoire puis sur Répondre à l'appel. Une fenêtre contextuelle apparaîtra.
Cliquez sur un bouton. Si la fiche client s'ouvre dans votre logiciel CRM, la connexion est réussie. Si cela ne fonctionne pas, essayez les autres boutons. Si aucun des boutons ne fonctionne, veuillez nous contacter.

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Comment modifier mon écran contextuel pour afficher les informations que je souhaite ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Notifications.
Sous Contenu de la notification, vous trouverez toutes les informations affichées dans votre fenêtre contextuelle. Vous pouvez supprimer ou conserver ce que vous souhaitez voir.

Sous Boutons d'action, vous pouvez ajouter jusqu'à quatre boutons qui ouvriront la page appropriée dans votre logiciel CRM.

Vous pouvez utiliser les boutons prédéfinis ou créer votre propre bouton. Pour les boutons personnalisés, cliquez sur Action personnalisée.

Pour Texte du bouton, donnez un nom au Bouton.
Pour Action, saisissez une Variable* ou une URL.

*Comment savoir quelle variable j'ai besoin ? Continuez à lire.

Toujours visible - vous pouvez cocher ceci si vous souhaitez que le bouton soit toujours visible. Si vous ne cochez pas ceci, le bouton n'apparaîtra que lorsque l'information sera disponible.

Paramètres de recherche

Vous trouverez ici toutes les informations que Bubble peut récupérer depuis votre logiciel CRM.

Cliquez sur Paramètres de recherche tout en bas de la page Notifications dans l'application Bubble.
Saisissez le numéro de téléphone d'un client qui dispose de toutes les informations dans le système que vous souhaitez voir apparaître dans votre fenêtre de notification.

Cliquez sur Rechercher le numéro. Vous verrez apparaître une liste de variables. Trouvez l'information que vous souhaitez voir dans la fenêtre contextuelle. À côté de cette information, vous verrez une variable avec un signe $ devant. Vous pouvez cliquer sur l'icône avec les deux pages pour copier cette variable.
Faites défiler vers le haut et saisissez la variable dans la section Contenu de notification ou Boutons d'action.
Si vous souhaitez vérifier que cela fonctionne, essayez avec le TestConnector. Découvrez ici comment l'utiliser.

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La fenêtre contextuelle n'apparaît pas pour moi ou mon collègue.

Cela peut être dû à plusieurs situations. Vérifiez les points suivants pour voir s'ils ont été mis en place.

Cela pourrait être dû à plusieurs raisons. Vérifiez les points suivants pour voir s'ils ont été pris en compte :

L'application Bubble est-elle ouverte sur l'ordinateur de votre collègue ?
Lorsque vous vous connectez en tant qu'Admin sur le site RedCactus, les informations correctes pour vous ou votre collègue y sont-elles indiquées ?

Connectez-vous à ce site en tant qu'Admin.
Accédez à Admin.
Cliquez sur Utilisateurs.
Faites défiler jusqu'à l'utilisateur concerné et vérifiez l'adresse e-mail.
Cliquez ensuite sur le bouton vert/bleu.

Vérifiez si le numéro interne correspond au numéro dans le plan de routage utilisé pour recevoir les appels entrants. S'il y a plusieurs numéros, essayez d'abord de le faire fonctionner avec un seul numéro.

Ouvrez l'application Bubble.

Cliquez sur Notifications.
Vérifiez si les Paramètres de fenêtre contextuelle sont configurés correctement. Essayez différents paramètres pour voir s'ils fonctionnent.
Il est bon de savoir que l'ordinateur portable ou l'ordinateur pourrait ne pas autoriser les fenêtres contextuelles.

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