Avant d'examiner le réseau, éliminez la possibilité que le problème vienne du téléphone lui-même.

Problèmes de qualité audio (audio saccadé, écho, audio unilatéral)

• Essayez le combiné et le haut-parleur séparément — si l'un fonctionne bien et l'autre non, le problème vient de ce composant spécifique.
• Vérifiez le volume de votre téléphone. Certains téléphones ont des paramètres de volume distincts pour le combiné, le casque et le haut-parleur.
• Vérifiez si le bouton muet n'est pas activé par inadvertance.
• Redémarrez le téléphone — débranchez-le de l'alimentation (ou du PoE), attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.

Câble et connexion

• Vérifiez le câble ethernet entre le téléphone et la prise murale ou le commutateur. Un câble desserré ou endommagé peut causer des problèmes audio.
• Essayez un autre câble pour éliminer la possibilité d'un câble défectueux.
• Si le téléphone est alimenté via PoE (Power over Ethernet), assurez-vous que le port du commutateur fournit suffisamment de puissance — des téléphones sous-alimentés peuvent se comporter de manière erratique.

Paramètres de codec

• Assurez-vous que le codec du téléphone est réglé sur PCMA (G711.a). Il s'agit du paramètre recommandé pour notre plateforme. Des codecs incompatibles ou de qualité inférieure peuvent causer des problèmes audio même sur une connexion stable.
• Vérifiez cela dans l'interface web du téléphone, dans les paramètres audio ou SIP.

Micrologiciel

• Un micrologiciel obsolète peut causer des problèmes audio inattendus. Consultez le site web du fabricant de votre téléphone pour obtenir la dernière version et mettez à jour si nécessaire.

Si le problème ne se produit qu'avec un téléphone ou un câble spécifique, il s'agit probablement d'un problème matériel. Essayez de changer le téléphone ou le câble avant de continuer.

Avant d'effectuer des tests réseau, consultez notre page de statut. Si le problème vient de notre côté, plusieurs clients seraient affectés et nous en serions rapidement informés.

Aucune panne détectée ? Effectuez un test de ping et de vitesse — mais uniquement depuis un ordinateur portable ou un ordinateur connecté via une connexion réseau filaire, pas en Wi-Fi. Le Wi-Fi introduit sa propre instabilité et ne vous donnera pas une image précise de la qualité de votre connexion.

Une connexion stable signifie que votre ping reste autour de la même valeur — par exemple : 4,4 ms, 5,2 ms, 4,9 ms, 5,1 ms.

Votre connexion internet fonctionne correctement, mais les paquets peuvent arriver dans le désordre. Activez la Qualité de Service (QoS) sur votre routeur — demandez à votre responsable informatique de configurer cela.

Vérifiez que le problème est résolu après l'activation de la QoS. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.2.

Votre réseau est probablement surchargé ou il y a un problème matériel. Si la configuration est trop complexe pour diagnostiquer vous-même, faites appel à un spécialiste informatique.

Tout d'abord, activez la QoS sur votre routeur (demandez à votre responsable informatique de configurer cela).

Le problème survient-il à des moments précis ou toute la journée ?

Si seulement à des moments précis, les charges de pointe peuvent en être la cause :

• Planifiez les tâches lourdes comme les sauvegardes en dehors des heures de travail.
• Les services cloud comme Dropbox ou iCloud se synchronisent automatiquement et peuvent provoquer des pics de charge réseau.
• Envisagez de mettre à niveau votre abonnement internet si la capacité est constamment trop faible.
• Un meilleur routeur ou commutateur peut faire une différence notable.

Effectuez un test de ping et de vitesse aux moments où les problèmes surviennent pour voir si vos ajustements sont efficaces.

Vérification du matériel :

• Utilisez toujours une connexion filaire pour votre téléphone fixe — jamais le Wi-Fi.
• Connectez les appareils via un commutateur lorsque c'est possible.
• Plus votre réseau est complexe (SD-WAN, VPN, MPLS), plus il y a de potentiel pour des problèmes de routage qui affectent l'audio.

Toujours aucun problème matériel trouvé ? Faites appel à un spécialiste informatique. Les valeurs de ping élevées ont toujours une cause sous-jacente — nous ne pouvons pas les influencer directement car elles dépendent de la stabilité de votre réseau.

Vous utilisez une connexion par câble ? Vérifiez votre contrat pour connaître les vitesses de téléchargement et d'envoi convenues. Si le test de vitesse ne correspond pas, contactez votre fournisseur d'accès internet.

Des vitesses élevées sur le papier ne se traduisent pas toujours par une qualité VoIP stable. Le test de vitesse montre la capacité réelle que votre fournisseur délivre à ce moment précis. Si elle ne correspond pas à ce que vous payez, contactez votre fournisseur — il pourra examiner les paramètres du modem, la charge du réseau ou les défauts techniques de son côté.

Si votre fournisseur indique que tout fonctionne correctement mais ne peut pas envoyer de technicien, faites appel à votre spécialiste informatique.

Consultez à nouveau notre page de statut — il se pourrait que nous ayons détecté la panne après vous.

Effectuez le test au moment précis où les problèmes surviennent. Les causes peuvent être subtiles : matériel obsolète, pannes temporaires ou charge réseau qui n'apparaît qu'à des moments précis et n'est pas visible lors d'un test de vitesse général.

Pour résoudre le problème de manière approfondie, l'ensemble du réseau doit être examiné : connexion internet, modem, routeur, pare-feu et appareils connectés. Votre spécialiste informatique peut mener cette investigation avec vous.