Fonctions Cisco
Nous avons répertorié ici les demandes de fonctions les plus courantes pour les téléphones Cisco. Si votre modèle spécifique n'est pas mentionné, nous vous suggérons d'essayer les instructions d'un modèle similaire. Cette approche fonctionne généralement bien.
Si la fonction que vous recherchez ne figure pas ici, Cisco propose d'excellents manuels d'utilisation que vous pourrez facilement trouver via Google.
- Fonctions Cisco
- 1. Modifier le numéro interne sur un Cisco
- Modifier le numéro interne dans Freedom
- Modifier le numéro interne dans votre Cisco
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2. Configurer le BLF Cisco (Console d'accueil)
- 2.1 Configurer le BLF, la numérotation abrégée et la prise d'appel
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.2 Configurer un numéro de téléphone externe
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.3 Configuration d'un numéro interne pour un groupe d'appel
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.4 Comment configurer le BLF si je dispose de plusieurs entreprises avec une seule réceptionniste ?
- 2.5 Configuration du BLF, de la numérotation rapide et de la reprise d'appel pour plusieurs entreprises
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.6 Sur le SPA303, aucune console de réception ne peut être connectée, ai-je une autre option ?
- 3. Désactiver le signal d'appel en attente sur votre appareil
- Comment désactiver cette fonctionnalité ?
- Mes lignes continueront-elles à passer ?
- 4. Configuration du répertoire
- Via la liste de contacts
- Comme répertoire externe
- 5. Ajustement du temps de numérotation
- Comment augmenter mon temps de numérotation ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Existe-t-il d'autres options pour composer plus facilement un numéro de téléphone ?
- 6. Modification du numéro interne / poste sur l'écran de l'appareil
- Comment modifier le numéro interne dans mon compte Freedom ?
- Comment modifier le numéro interne sur mon appareil Cisco ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 7. Ne pas déranger (dnd)
- 8. Configuration de la sonnerie interne sur Cisco
- Comment puis-je modifier ma sonnerie interne sur mon appareil ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 9. Transfert
- 9.1 Avec consultation/Accompagné
- 9.2 Sans consultation/Direct
- 10. Mise à jour du micrologiciel Cisco vers la dernière version
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Vous pouvez lire ici comment votre Cisco peut recevoir la dernière mise à jour du micrologiciel.
- Pages connexes
1. Modifier le numéro interne sur un Cisco
Si vous avez modifié le numéro interne d'un Compte VoIP dans freedom.voys.nl, le numéro interne affiché sur votre appareil ne change pas automatiquement. Cela s'explique par le fait que le numéro affiché sur votre appareil est distinct des données dans Freedom.
Modifier le numéro interne dans Freedom
- Rendez-vous sur Freedom.
- Allez dans Admin.
- Cliquez sur Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP pour lequel vous souhaitez modifier le numéro interne (dans cet exemple 201/Bet Weter).
- Ici, vous pouvez modifier le numéro interne, par exemple de 201 à 208.
- Cliquez sur Enregistrer.
La modification du numéro interne n'est pas encore visible sur votre appareil. Pour mettre cela à jour sur votre appareil, vous devez vous connecter à l'interface web de l'appareil. Vous pouvez accéder à l'interface web en saisissant l'adresse IP de votre appareil dans votre navigateur web. La manière de trouver cette adresse est expliquée ci-dessous pour chaque type d'appareil.
Modifier le numéro interne dans votre Cisco
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Allez dans l'onglet Phone.
- Allez dans General.
- Ensuite, allez dans Station Display Name.
- Ici, vous pouvez modifier le numéro interne.
- Cliquez ensuite sur Submit all changes.
2. Configurer le BLF Cisco (Console d'accueil)
Une console d'accueil est idéale pour les personnes qui gèrent beaucoup de trafic téléphonique et doivent fréquemment transférer des appels. Vous pouvez connecter jusqu'à deux consoles d'accueil à un seul appareil. Les SPA500s ou SPA500ds offrent les fonctionnalités suivantes lorsqu'ils sont correctement configurés :
- BLF (Busy Lamp Field) : cela vous montre quels collègues sont en communication.
- Numérotation abrégée : appelez un collègue en appuyant sur un seul bouton.
- Prise d'appel : répondez à un appel pour un collègue.
Ici vous pourrez lire comment procéder.
2.1 Configurer le BLF, la numérotation abrégée et la prise d'appel
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Allez dans Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
La seule chose qu'il vous reste à faire maintenant est d'ajouter l'extension souhaitée à votre console d'accueil. Ci-dessous, vous pourrez lire comment procéder ; veillez à adapter les parties en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; dans les différentes Unit Keys.
- Les chiffres 123456789 sont fictifs. Saisissez l'ID du Compte VoIP à la place de cette séquence de chiffres. Vous pouvez le trouver dans Freedom. Allez dans Admin et cliquez sur Compte VoIP, vous verrez alors un ID de compte répertorié pour chaque Compte VoIP.
- Après 'ext' : saisissez le numéro interne associé au Compte VoIP.
- Après 'nme' saisissez le nom de votre collègue ou à nouveau le numéro interne.
Une fois que vous aurez fait cela, cela ressemblera à ceci :
2.2 Configurer un numéro de téléphone externe
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez vers 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous y verrez l'adresse IP de votre appareil.
- Allez vers Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter l'extension souhaitée à votre console de réception. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les parties en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne : fnc=sd;ext=0501234567 ;nme=External; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 0501234567 sont fictifs. Saisissez le numéro de téléphone externe à la place de cette séquence de chiffres.
- Après 'nme', saisissez le nom ou la société du numéro de téléphone externe.
2.3 Configuration d'un numéro interne pour un groupe d'appel
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez vers 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous y verrez l'adresse IP de votre appareil.
- Allez vers Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter l'extension souhaitée à votre console de réception. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les parties en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne : fnc=sd;sub=995;ext=995;nme=995; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 995 sont fictifs. Saisissez le numéro du groupe d'appel interne à la place de cette séquence de chiffres.
- Après 'nme', vous pouvez saisir le numéro interne ou, alternativement, le nom du groupe d'appel, par exemple, administration.
2.4 Comment configurer le BLF si je dispose de plusieurs entreprises avec une seule réceptionniste ?
Si vous avez une réceptionniste qui répond au téléphone pour deux entreprises, il est nécessaire d'ajouter un compte VoIP pour chaque entreprise dans votre appareil. Par défaut, le BLF ne fonctionne que pour le compte 1. Si vous avez configuré cela, poursuivez votre lecture.
2.5 Configuration du BLF, de la numérotation rapide et de la reprise d'appel pour plusieurs entreprises
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez vers 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous y verrez l'adresse IP de votre appareil.
- Allez vers Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter l'extension souhaitée à votre console de réception. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les parties en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 123456789 sont fictifs. Saisissez l'ID du compte VoIP à la place de cette séquence de chiffres. Vous pouvez le retrouver dans Freedom. Allez vers Admin et cliquez sur Compte VoIP, vous verrez alors un Account ID répertorié pour chaque compte VoIP.
- Après 'ext' : saisissez le numéro interne associé au compte VoIP.
- Après 'nme', saisissez le nom de votre collègue ou à nouveau le numéro interne.
Une fois que vous aurez fait cela, voici ce que vous obtiendrez :
- Pour votre deuxième entreprise, procédez comme décrit ci-dessus, mais modifiez la ligne comme suit : fnc=blf+cp+sd;sub=123400007@$PROXY;vid=2
2.6 Sur le SPA303, aucune console de réception ne peut être connectée, ai-je une autre option ?
Vous pouvez configurer les boutons inutilisés sur le côté droit de votre écran en tant que BLF (Busy Lamp Field).
- Accédez à l'adresse IP avec votre navigateur et cliquez sur admin en haut à droite, puis sur advanced.
- Allez vers l'onglet Phone et choisissez la Line Key que vous souhaitez modifier.
- Changez Extension en disabled
- Changez Share Call Appearance en shared
- Saisissez les règles de configuration dans Extended function comme décrit ci-dessus.
- Enfin, cliquez sur 'submit all changes'
3. Désactiver le signal d'appel en attente sur votre appareil
Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, vous entendrez un signal sonore sur la ligne. Cela peut être dérangeant, c'est pourquoi il pourrait être préférable de désactiver cette fonctionnalité dans certains cas. Vous ne recevrez alors aucune notification d'un nouvel appel lorsque vous êtes déjà en conversation.
Comment désactiver cette fonctionnalité ?
Un appareil Cisco peut recevoir quatre (SPA504) ou trois (SPA303) lignes par défaut.
- Appuyez sur le bouton menu de votre appareil (le bouton avec le coin plié).
- Accédez à l'option 5 Préférences.
- Choisissez l'option 16 Appel en attente. Cette option affiche actuellement Oui.
- Appuyez sur la touche de fonction qui affiche modifier au-dessus.
- Appuyez sur le bouton o/n et Oui se changera en Non.
- Cliquez ensuite sur Ok puis sur Enregistrer pour sauvegarder cette modification.
Mes lignes continueront-elles à passer ?
Vous avez simplement désactivé le signal sonore. Les appels manqués suivront l'étape suivante du plan de routage comme ils le faisaient avant l'ajustement.
4. Configuration du répertoire
Il existe plusieurs façons de configurer un répertoire sur un appareil Cisco.
Via la liste de contacts
La première option consiste à créer une liste de contacts sur l'appareil lui-même. Vous pouvez procéder comme suit :
- Appuyez sur la touche programmable rép
- Vous verrez alors une liste des contacts que vous avez ajoutés.
- Appuyez sur la touche programmable ajouter. Saisissez les informations du contact que vous souhaitez ajouter et confirmez avec la touche programmable enregistrer.
Le contact se trouve maintenant dans votre répertoire.
Comme répertoire externe
Une autre option consiste à charger un répertoire externe dans votre appareil Cisco. Pour ce faire, vous placez un fichier XML sur un serveur web. Votre téléphone récupère ensuite le fichier, plaçant ainsi le répertoire dans votre appareil.
Vous trouverez davantage d'informations sur le chargement d'un répertoire externe dans notre wiki technique. Remarque : avec cette méthode de saisie, il n'est pas possible de faire correspondre les appels entrants par numéro de téléphone (cela est possible lors de la saisie manuelle de votre répertoire).
5. Ajustement du temps de numérotation
Le temps dont vous disposez pour composer un numéro de téléphone est fixé à 3 secondes par défaut. Si vous avez besoin de plus de temps, cela peut être ajusté.
Comment augmenter mon temps de numérotation ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Réseau.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à l'onglet Régional.
- Faites défiler jusqu'à Valeurs de minuterie de contrôle (sec).
- Vous y trouverez Minuterie courte entre chiffres.
- Cette valeur est fixée à 3 secondes par défaut. Si vous souhaitez plus de temps, 7 secondes constituent une bonne option.
- Appuyez ensuite sur Soumettre toutes les modifications.
- Votre temps de numérotation est maintenant ajusté.
Existe-t-il d'autres options pour composer plus facilement un numéro de téléphone ?
- Saisissez d'abord le numéro de téléphone et décrochez le combiné ensuite seulement. De cette façon, vous n'aurez pas à tenir compte de la fonction de temps de numérotation.
- Appelez via notre Extension Click 2 Dial, vous n'aurez alors aucun numéro à composer !
6. Modification du numéro interne / poste sur l'écran de l'appareil
Si vous avez modifié le numéro interne d'un compte VoIP dans Freedom, le numéro interne sur l'écran de votre appareil ne se met pas automatiquement à jour. Cela s'explique par le fait que le numéro affiché sur l'écran de votre appareil est distinct des données dans Freedom.
Comment modifier le numéro interne dans mon compte Freedom ?
- Accédez à Freedom
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Vous pouvez ici modifier le numéro interne, par exemple de 201 à 208.
Comment modifier le numéro interne sur mon appareil Cisco ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à l'onglet Phone.
- Accédez à General.
- Sous Station Display Name, vous pouvez modifier le numéro interne.
7. Ne pas déranger (dnd)
Il arrive parfois que vous ne souhaitiez pas être dérangé par votre téléphone. Vous pouvez alors activer le mode ne pas déranger sur votre appareil.
Sur l'écran de votre Cisco, vous verrez 'dnd' au-dessus de la touche soft la plus à droite. Lorsque vous appuyez dessus, vous verrez apparaître 'do not disturb' à l'écran. Votre appareil ne sonnera alors plus.
Selon votre plan de routage, l'appel entrant passera à l'étape suivante de votre plan de routage. Vous pouvez désactiver le mode 'do not disturb' en appuyant à nouveau sur la touche soft 'dnd'.
Astuce : Configurez la touche soft de votre appareil sur 'dnd'. Appuyez sur le bouton en haut à gauche ou à droite de votre combiné jusqu'à ce qu'un écran de sélection apparaisse. Cliquez sur 'do not disturb' et vous pourrez désormais activer le mode 'dnd' plus rapidement !
8. Configuration de la sonnerie interne sur Cisco
Souhaitez-vous pouvoir distinguer à la sonnerie si vous êtes appelé par un collègue ou par un client ? Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer une sonnerie interne pour votre téléphone fixe, afin qu'un appel interne ait une sonnerie différente d'un appel externe.
Comment puis-je modifier ma sonnerie interne sur mon appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Cliquez sur Voice.
- Cliquez sur l'onglet Phone.
- Accédez à la section Ringtone.
- Ajoutez ce qui suit à Ring 1 : h=alert-internal;
Vous entendrez désormais une sonnerie différente lorsque vous recevez un appel interne.
9. Transfert
9.1 Avec consultation/Accompagné
- Pendant un appel, appuyez sur la touche soft intitulée 'xfer' ('drst'). L'appel sera mis en attente et vous entendrez une tonalité.
- Vous pouvez maintenant composer le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.
- Lorsque la seconde personne décroche, vous pouvez avoir une conversation que la première personne n'entendra pas. Cela vous permet d'informer votre interlocuteur de qui appelle et pourquoi.
- Pour transférer l'appel à la seconde personne, appuyez à nouveau sur la touche soft intitulée 'xfer' ('drst'). Vous ne ferez plus partie de la conversation.
Remarque : Si vous mettez fin à l'appel avec la seconde personne pendant le processus de transfert, l'appel ne sera pas transféré. La première personne restera en attente jusqu'à ce que vous repreniez l'appel ou le transfériez à quelqu'un d'autre.
9.2 Sans consultation/Direct
- Le transfert direct, c'est-à-dire transférer sans avoir d'abord une conversation avec la personne vers qui vous transférez, se fait plus rapidement en utilisant la touche soft 'xfer' ('drst').
- Pendant un appel, appuyez sur la touche soft intitulée 'xfer' ('drst').
- Composez le numéro de téléphone de la personne vers qui vous souhaitez transférer, qui peut être un numéro interne ou externe.
- Puis appuyez immédiatement à nouveau sur 'xfer' ('drst'). L'appel est maintenant transféré.
10. Mise à jour du micrologiciel Cisco vers la dernière version
Dans ce guide, vous apprendrez comment installer la dernière mise à jour du micrologiciel sur votre Cisco.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
Vous pouvez lire ici comment votre Cisco peut recevoir la dernière mise à jour du micrologiciel.
- Accédez à Freedom
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cliquez sur les trois points à côté du compte VoIP correspondant.
- Cliquez sur Provisioning.
- Dans le menu de provisioning, vérifiez que les paramètres suivants sont corrects :
- Saisissez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Sélectionnez le type d'appareil correct.
- Choisissez la langue souhaitée.
- Cliquez sur Update Firmware.
Après quelques minutes, les voyants sur le côté de l'appareil passeront au vert, et votre Cisco fonctionnera avec la dernière version du firmware.
