J'ai un problème avec mon Cisco
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, nous vous invitons à consulter le manuel de votre téléphone ou à rechercher de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support.
- J'ai un problème avec mon Cisco
- 1. Je ne reçois pas les bonnes informations client ou collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Ajuster l'ID d'en-tête de l'appelant dans l'interface web
- Ajuster l'ID d'en-tête de l'appelant dans votre Compte VoIP
- 2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 3. Je reçois le message 'Initializing Network'
- Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
- 4. Mon appareil Cisco affiche 'Checking DNS'
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour
- Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
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1. Je ne reçois pas les bonnes informations client ou collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple 174480001). Ou votre collègue transfère un client et vous voyez maintenant les informations de votre collègue au lieu de celles du client.
Cela est probablement dû au fait que l'Identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre appareil et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, commençons par vérifier l'interface web de votre appareil.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
Ajuster l'ID d'en-tête de l'appelant dans l'interface web
- Allez dans Voice.
- Allez dans Ext[*].
- Allez dans Caller ID Source.
- Allez dans SIP Settings.
- Pour SIP Remote-Party-ID, sélectionnez Yes.
Ajuster l'ID d'en-tête de l'appelant dans votre Compte VoIP
La source d'identification de l'appelant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Nous allons à présent la configurer dans votre Compte VoIP.
- Allez sur freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre appareil.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Allez dans Caller ID Header.
- Définissez ceci sur Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez ensuite si vous voyez maintenant uniquement les informations de l'appelant s'afficher.
2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco
Si votre bouton muet clignote ou s'affiche en rouge, votre câble réseau n'est plus connecté au réseau.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
Suivez les étapes suivantes une par une :
- Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil dispose de deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port 'PC' et le port 'WAN'. Chaque port est étiqueté pour indiquer lequel est lequel.
- Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur qui est alimenté.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après vingt secondes.
- Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'insérer fermement ce câble dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
- Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.
3. Je reçois le message 'Initializing Network'
Si votre appareil affiche 'Initializing Network', votre appareil ne reçoit actuellement pas de connexion internet.
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
- Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil dispose de deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port 'PC' et le port 'WAN'. Chaque port comporte une petite étiquette indiquant lequel est lequel.
- Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur qui est alimenté.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après vingt secondes.
- Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'insérer fermement ce câble dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
- Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.
4. Mon appareil Cisco affiche 'Checking DNS'
DNS signifie Domain Name System. Bien que l'écran de votre appareil indique un problème DNS, ce n'est que rarement le véritable problème. Cela signifierait que le serveur DNS de votre fournisseur (comme XS4ALL) serait inaccessible. Lisez ci-dessous ce que vous pouvez faire.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez d'abord si votre PC dispose d'une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, il s'agit d'un problème plus important. Dans ce cas, votre fournisseur d'accès internet pourrait rencontrer une panne. Nous vous conseillons de contacter votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès internet.
- Bien que ce ne soit pas courant, il pourrait effectivement s'agir d'un problème DNS. Vous pouvez configurer un DNS alternatif sur votre appareil. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton menu de votre appareil Cisco.
- Allez dans (9) Réseau puis dans (11) DNS non-DHCP 1 et appuyez sur le bouton Modifier.
- Entrez maintenant ce qui suit sur votre appareil : 111*1.
- Vous devriez maintenant voir 1.1.1.1 sur l'écran de votre appareil. Appuyez sur OK/Enregistrer. Puis appuyez à nouveau sur Enregistrer.
- Redémarrez votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour
Votre appareil continue de se mettre à jour de manière répétée. Consultez ce guide pour apprendre comment désactiver cette fonction.
Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?
Lorsqu'un Cisco continue de se mettre à jour de manière répétée, il est utile de désactiver la règle de mise à niveau.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Réseau.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Cliquez sur l'onglet Voix.
- Cliquez sur l'onglet Provisioning.
- Modifiez le Provisioning Enable de yes à no.
- Modifiez le Upgrade Enable de yes à no.
- Cliquez sur Submit all changes en bas de la page.
