Avec les notifications d'appel, il est possible de connecter différents systèmes. Par exemple, une connexion peut être établie entre la plateforme VoIP et l'e-mail via Zapier. Sur cette page, nous vous expliquons comment créer une intégration permettant d'envoyer un e-mail lors d'un appel manqué.

• Go to Zapier and select Make a Zap
• Click on Webhooks under "Built in apps"

• Then select Catch hook and click on continue

• Click "continue" in the "Set up Webhooks by Zapier Hook" screen

• Copy the URL

• Dans l'environnement de gestion de la téléphonie, cliquez sur Notifications d'appel sous Intégration, puis cliquez sur ajouter
• Saisissez une description, par exemple « Intégration Slack »
• Pour le service, choisissez Custom
• Dans le champ Webhook URL, saisissez l'URL que vous avez copiée depuis Zapier. Ensuite, enregistrez la notification d'appel.

• Appelez ensuite l'un de vos numéros de téléphone. Les notifications d'appel fonctionnent pour l'ensemble de l'environnement client et non par numéro de téléphone. Après avoir passé l'appel, cliquez sur Ok, i did this.

• Pour l'étape 2, sélectionnez un filtre sous Built in apps

• À l'étape suivante, sélectionnez only continue if et cliquez sur continue

Cette étape est différente pour chacun. Dans l'étape Filter Setup and Testing, vous indiquez les numéros de téléphone que vous souhaitez filtrer. Il est également possible de configurer cela pour l'ensemble de l'entreprise. Nous expliquons cette situation ci-dessous.

Lorsqu'un appel ne reçoit pas de réponse, deux raisons peuvent être transmises via la notification d'appel. Ce sont :

• busy : La ligne est occupée
• no-answer : Personne n'a décroché

Une fois ces informations renseignées, vous pouvez tester ce filtre.

Il est également possible qu'un appel soit transféré vers la messagerie vocale, auquel cas ce filtre ne fera rien car Asterisk fournit un statut « answered » dans ce cas. C'est parce qu'Asterisk considère que l'appel a été décroché.

Après avoir configuré le filtre, une étape supplémentaire doit être ajoutée et une « action app » sélectionnée.

• Sélectionnez : Email

• Cliquez ensuite sur continue

• Dans l'écran suivant, vous pouvez saisir le destinataire et l'objet. Vous pouvez également composer le texte de l'e-mail. Pour utiliser les données de notification d'appel, cliquez sur le signe plus à droite.

Dans la dernière étape, vous obtiendrez un aperçu du résultat.

• Cliquez ensuite sur Send test to Email by Zapier

• Donnez un nom au Zap et activez-le.