Chez Voys, vous disposez de trois options pour gérer vos appels de manière temporaire ou permanente : Heures d'ouverture | Basiques, Heures d'ouverture | Avancées et Redirection temporaire. Ensemble, elles vous offrent un contrôle total sur votre disponibilité pour vos clients. Vous trouverez ici quelques scénarios courants pour vous aider à déterminer quelle combinaison vous conviendrait le mieux.
Heures d'ouverture | Basiques et Avancées ensemble
Les jours fériés sont faciles à gérer avec le module Basiques — vous les définissez une fois et vous n'y pensez plus. Mais en été, les plannings de vacances ont tendance à devenir plus imprévisibles. C'est là que le module Avancées devient bien utile aux côtés du module Basiques. Découvrez comment créer ces modules ici :
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone auquel vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape soit ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Assurez-vous que vos heures d'ouverture habituelles sont définies dans ce module.
- Cliquez sur Confirmer.
Étape 2 : Ajouter Heures d'ouverture | Avancées
Ajoutez maintenant Heures d'ouverture | Avancées au-dessus de l'étape Basiques pour définir des exceptions — comme une sortie d'équipe, une réunion, ou toute autre période durant laquelle vous ne souhaitez pas être joignable.
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus de l'étape Heures d'ouverture | Basiques.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le module approprié.
- Important : sélectionnez Déplacer les étapes ci-dessous vers « Ne correspond pas ». Cela garantit que vos étapes existantes ne s'appliquent que lorsque la période d'exception n'est pas active.
- Cliquez sur Confirmer.
Vous avez maintenant Heures d'ouverture | Avancées au-dessus de Heures d'ouverture | Basiques dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, des messages, des messageries vocales, des redirections d'appel et plus encore
Vos modules sont configurés — il ne vous reste plus qu'à les remplir.
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes qui doivent être suivies lorsque vous êtes ouvert. Pensez à une redirection d'appel vers votre mobile, un groupe d'appel de collègues, ou peut-être d'abord un message de bienvenue — ou les trois à la suite.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos heures d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Jours fériés : Indiquez ce qui devrait se passer pendant les périodes que vous avez définies. Si vous avez plusieurs modules, utilisez des titres clairs — de cette façon, vous saurez toujours quel message, quelle messagerie vocale ou quelle redirection correspond à quoi.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à l'emploi.
Besoin de fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la Redirection temporaire
Utiliser Heures d'ouverture | Avancées pour plusieurs jours fériés
Votre équipe ne célèbre pas tous les mêmes jours fériés. En ajoutant plusieurs plannings Heures d'ouverture | Basiques à votre plan de routage, vous pouvez vous assurer que tout le monde soit couvert.
Découvrez comment créer un module Heures d'ouverture | Basiques dans Freedom ici.
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone auquel vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter un module Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape soit ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Choisissez le module avec vos heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur Confirmer.
Étape 2 : Ajouter d'autres modules d'heures d'ouverture
Vous disposez maintenant d'un module en place. C'est le moment d'ajouter tous vos autres modules d'heures d'ouverture. Assurez-vous que le module avec vos heures d'ouverture habituelles vienne toujours en dernier.
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus du module d'heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le bon module dans le menu déroulant suivant.
- Définissez Déplacer les étapes ci-dessous sur Ne correspond pas.
- Cliquez sur Confirmer.
- Répétez ces étapes jusqu'à ce que tous vos modules Heures d'ouverture | Avancées soient dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, messages, messageries vocales, redirections d'appel et plus encore
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes à suivre lorsque vous êtes ouvert. Pensez à une redirection d'appel vers votre mobile, un groupe d'appel de collègues, ou d'abord un message d'accueil — ou les trois à la suite.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos heures d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Jours fériés : Indiquez ce qui devrait se passer pendant les périodes que vous avez définies. Utilisez des titres clairs pour chaque module afin de toujours savoir quel message, messagerie vocale ou redirection correspond à quoi.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à être utilisé.
Vous devez fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la 
Redirection temporaire .
Utiliser Heures d'ouverture | Avancées pour ajouter d'autres messages
Vous souhaitez avoir différents messages ou messageries vocales prêts à être diffusés à des heures ou jours spécifiques ? La combinaison de Heures d'ouverture | Basiques et Avancées vous offre la flexibilité de diffuser le bon message au bon moment.
Découvrez comment créer un module Heures d'ouverture | Basiques dans Freedom ici.
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone où vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter un module Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape est ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Choisissez le module avec vos heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur Confirmer.
Conseil : Vous ne savez pas quel module contient vos heures habituelles, ou vous ne les avez pas encore configurées ? Choisissez-en un et cliquez sur Confirmer. Vous pourrez l'ajuster plus tard en cliquant sur Enregistrer les modifications puis en cliquant sur le module.
Étape 2 : Ajouter d'autres modules d'heures d'ouverture
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus du module d'heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le bon module dans le menu déroulant suivant.
- Définissez Déplacer les étapes ci-dessous sur Ne correspond pas.
- Cliquez sur Confirmer.
- Répétez ces étapes jusqu'à ce que tous vos modules Heures d'ouverture | Avancées soient dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, messages, messageries vocales, redirections d'appel et plus encore
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes à suivre lorsque vous êtes ouvert.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos heures d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Plages horaires spécifiques : Indiquez ce qui devrait se passer pendant les périodes que vous avez définies. Utilisez des titres clairs pour chaque module afin de toujours savoir quel message, messagerie vocale ou redirection correspond à quoi.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à être utilisé.
Vous devez fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la Redirection temporaire
Redirection temporaire : envoyer tous les appels vers une seule messagerie vocale
Avec la fonction Redirection temporaire, vous pouvez instantanément rediriger tous les numéros de téléphone — y compris leurs plans de routage sous-jacents — vers une destination unique. Note : pour le moment, il n'est possible de rediriger que vers une messagerie vocale.
