Intégration de la plateforme VoIP avec ROBIN
Avec les notifications d'appel, il est possible de connecter différents systèmes entre eux. Cela vous permet de créer une intégration entre la plateforme VoIP et ROBIN, un service client eCommerce pour les marques de vente au détail. L'intégration garantit une expérience utilisateur encore meilleure ET fournit plus d'informations sur le comportement des utilisateurs. Ceci est obtenu en enregistrant tous les appels téléphoniques avec le bon profil client. Sur cette page, nous expliquons comment créer cette intégration.
De quoi avez-vous besoin pour configurer l'intégration ?
Assurez-vous d'avoir accès aux éléments suivants :
- Un compte admin sur Freedom
- Un compte Robin actif
- Un token API fourni par Robin
- Un téléphone
Les paramètres dans Robin
- Cliquez sur paramètres en haut à droite (l'icône d'engrenage)
- Cliquez sur équipe
- Cliquez sur utilisateur actif
- Si vous souhaitez créer un nouvel utilisateur, cliquez sur Équipe puis sur 'Ajouter un utilisateur'.
- Vous pouvez maintenant saisir le nom, l'adresse e-mail, le mot de passe et l'extension.
- Saisissez votre extension téléphonique interne dans le champ 'extension téléphonique'. Vous pouvez la trouver dans freedom sous Freedom > Admin > Compte VoIP.
- Cliquez sur enregistrer
Et voilà pour les paramètres dans Robin. Vraiment aussi simple ? Oui, c'est vraiment aussi simple, mais vous devez encore configurer quelques paramètres dans Freedom
Les paramètres dans Freedom
- Avant de pouvoir configurer l'intégration dans le portail, vous avez besoin d'un token API. Rendez-vous sur le site web de ROBIN. Cliquez sur paramètres (la roue dentée) dans le coin supérieur droit. Ensuite, cliquez sur E-mail. Votre token API est affiché avant le symbole @.
- Ensuite, rendez-vous sur le portail et naviguez vers Freedom > Admin > Notifications d'appel. Cliquez sur Ajouter.
- Saisissez une description
- Choisissez 'ROBIN' dans le menu déroulant 'service'
- Saisissez votre token API fourni par Robin
- Enregistrer
Et voilà, c'est terminé. C'est tout ? Vraiment ? Oui, ce n'est pas sorcier.
À quoi ressemble l'intégration ?
Lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone d'un numéro de téléphone connu, Robin ouvre automatiquement la carte de fidélité et crée un nouvel appel.
D'autres conseils ?
Lorsque vous ajoutez des numéros de téléphone, vous devriez utiliser le standard international, donc +32501234567 et non 0501234567.
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