La liste des appels exportée dans Excel
La liste des appels est très utile si vous souhaitez obtenir un peu plus d'informations sur vos appels, ou si vous voulez appliquer vos propres compétences en statistiques, et ainsi mieux connaître votre situation téléphonique.
La principale différence avec la liste des appels que vous pouvez consulter dans votre portail Freedom est qu'une distinction a été établie entre le temps d'attente et la durée totale de l'appel.
Quelles variables puis-je trouver dans cette liste ?
- Code étranger Il s'agit de votre propre numéro de client, tel qu'indiqué sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
- Client Ceci correspond au nom de l'entreprise tel qu'il est visible dans Freedom.
- Compte / Numéro de téléphone Ce champ contient soit l'identifiant du Compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
- Date La date et l'heure auxquelles l'appel a été initié. Également appelé « created-time ».
- Entrant/Sortant Vous trouverez ici la direction de l'appel.
- Quantité Le nombre d'appels. Celui-ci est toujours égal à 1, sauf lorsque vous regroupez vous-même les données pour une analyse plus approfondie.
- Durée (c'est-à-dire durée de l'appel) La durée correspond au temps écoulé entre le moment où l'appel est répondu et celui où il se termine. Cela couvre donc toutes les étapes entre « Répondu » et « time-ended » :
- Répondu : l'appel est décroché par un appareil. L'appel commence.
- En cours : l'appel est en cours.
- time-ended : le moment auquel l'appel se termine. Cela peut être dû au fait que :
- quelqu'un décroche
- tous les appareils sont occupés
- personne n'a décroché
- l'appel a échoué pour des raisons techniques
- l'appelant a raccroché avant que quelqu'un ne puisse décrocher
- ou un appelant se déconnecte en attendant dans la file d'attente.
- Source Vous trouverez ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a initié l'appel entrant ou sortant.
- Destination Vous trouverez ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a répondu à l'appel entrant ou sortant.
- Code de destination Ceci fournit davantage d'informations sur la destination. Par exemple, s'il s'agit de l'indicatif du pays, d'un numéro spécial ou d'un numéro de téléphone mobile.
- Temps d'attente
- L'appel est répondu Le temps d'attente commence à courir à partir du moment où l'appel débute (time-created) jusqu'au moment où l'appel est décroché.
- L'appel ne reçoit pas de réponse - pas de messagerie vocale Si personne ne décroche, le temps d'attente court à partir du moment où l'appel commence (time-created) jusqu'à l'heure de fin de l'appel (c'est-à-dire time-ended). Vous trouverez davantage d'informations sur ces variables sur cette page.
- L'appel ne reçoit pas de réponse - mais messagerie vocale Avec la messagerie vocale, le temps d'attente couvre la durée totale de l'appel. Cela s'explique par le fait qu'avec la messagerie vocale, il n'y a pas de transfert vers un appareil externe.
- Du moment où l'appel commence (Time-Created) jusqu'au moment où l'appel est décroché (Répondu / Transfert).
- Si personne ne décroche, ou si l'appel aboutit à la Messagerie vocale : du moment où l'appel commence jusqu'au time-ended.
En résumé :
FAQ
‣
‣
‣
‣
‣
‣
Pages connexes
Notifications d'appel