J'ai des problèmes avec mon casque
Cette page d'aide fournit des conseils complets de dépannage et de configuration pour le casque sans fil Yealink WH66 avec Voys.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et votre problème sera résolu.
Si vous sautez certaines étapes, il y a de fortes chances que cela ne fonctionne pas.
1. Vérifiez si votre casque est correctement connecté
Connectez la station de base du casque à votre appareil Yealink à l'aide du câble USB fourni. Utilisez la connexion USB située au bas de la station de base. Remarque ! Utilisez toujours l'adaptateur secteur fourni. Sans cet adaptateur, vous pourriez ne pas disposer de suffisamment de puissance pour faire fonctionner le casque correctement.
2. Vérifiez si l'appareil que vous utilisez est compatible avec le casque Yealink WH66.
Le casque est particulièrement compatible avec les types d'appareils Yealink suivants* :
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x peut être remplacé par n'importe quel chiffre.
Si ces appareils ne disposent pas du micrologiciel le plus récent, certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement. Par conséquent, vérifiez quel micrologiciel est actuellement utilisé. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous ou en consultant le site web Yealink.
- Allez dans le Menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Sous Firmware, vous trouverez la version actuelle.
La version du micrologiciel se compose de 4 segments, séparés par des points. Exemple : 66.86.188.2 Si le deuxième segment est inférieur à 86, nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel.
Les instructions pour mettre à jour votre appareil Yealink se trouvent ici.
3. Réinitialisez le casque aux paramètres par défaut
La mise à jour n'a pas résolu le problème. Nous allons donc réinitialiser le casque aux paramètres par défaut. Cette option restaurera tous les paramètres aux valeurs d'usine.
Vous souhaitez réinitialiser votre casque ? Suivez alors ces étapes sur l'écran de la station de base :
- Allez dans Menu.
- Allez dans Advanced settings.
- Sélectionnez Reset configuration et confirmez avec Ok.
Sur l'écran, vous verrez que la réinitialisation d'usine est en cours. Cela peut prendre quelques minutes. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vous pourrez reconfigurer certains paramètres de base.
4. Mettez à jour le logiciel/micrologiciel du casque
Pour mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect. Si vous souhaitez mettre à jour le micrologiciel de votre casque, suivez les étapes ci-dessous.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB pour connecter la station de base à votre ordinateur. Utilisez le port USB situé au bas de la station de base. Si vous utilisez le Webphone ou un autre softphone, les câbles sont déjà correctement connectés.
- Choisissez l'option de mise à jour pour mettre à jour le casque.
- Conservez le programme Yealink USB Connect sur votre ordinateur. Yealink publie fréquemment de nouvelles mises à jour qui facilitent la résolution de vos problèmes futurs.
1.4.1 Le casque Yealink s'arrête pendant la mise à jour : mode de récupération.
Vous êtes en train de mettre à jour votre casque Yealink, mais pendant la mise à jour, le casque s'est arrêté et maintenant vous ne pouvez mettre à jour que via le mode de récupération.
Mode de récupération
Parce que votre casque a brusquement arrêté le téléchargement, il existe une option de mode de récupération que Yealink indique maintenant. Suivez ces étapes et essayez de mettre à jour votre casque de cette manière.
Le mode de récupération s'arrête également brusquement
- Débranchez et rebranchez le câble d'alimentation cinq fois. En cas de succès, il devrait démarrer en mode de récupération. Pas de succès ? Continuez à lire.
- Y a-t-il une possibilité de mettre à jour le Yealink sur un autre PC ? Cela a résolu le problème jusqu'à présent. Si tout se passe bien, vous devriez pouvoir mettre à jour votre casque via l'option automatique. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
5. Autres problèmes
Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, suivez d'abord les étapes A à D. Cela peut résoudre ces problèmes.
1.5.1 L'audio de mon casque est faible
Si vous n'avez toujours pas un bon son avec votre casque après avoir utilisé les boutons de votre appareil, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink. Veuillez noter que pour que cela fonctionne, le casque doit disposer du micrologiciel le plus récent.
Ajuster l'audio dans votre appareil Yealink
Si cela n'a pas aidé, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink.
Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Allez dans le menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Allez (sur un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Allez dans l'onglet Features.
- Choisissez Audio.
- Allez dans headset send volume. Actuellement, le volume audio est réglé sur 0, ce qui est la valeur par défaut.
- Le régler sur -50 désactivera le son du casque.
- Le régler sur +50 mettra le volume audio au maximum (ne le réglez pas sur +50 immédiatement. Cela peut être très fort).
- Trouvez une valeur qui vous offre le son approprié.
- Appuyez sur Confirmer à chaque fois que vous effectuez un réglage.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Le message « Hors de portée » s'affiche
Si le casque Yealink indique que le casque est « hors de portée », vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Vérifiez la distance entre le casque et la station de base. Assurez-vous d'être à portée (maximum 100 mètres en espace ouvert et maximum 50 mètres avec des obstacles tels que des murs).
- Vérifiez si le casque est correctement couplé à la station de base. Pour coupler le casque à la station de base, placez le casque sur la station de base (comme pour charger le casque). Vous pouvez coupler le casque sur l'écran de la station de base.
- Vérifiez si la station de base est connectée à l'alimentation électrique et si l'écran affiche une image.
- Essayez de redémarrer le casque en le déconnectant de l'alimentation électrique et en le reconnectant après 10 secondes.
1.5.3 Le son se coupe (occasionnellement) pendant les appels
Il est très important que vous ayez suivi les chapitres ci-dessus. Il y a de bonnes chances que cela résolve le problème.
Si vous utilisez notre Webphone, assurez-vous de vérifier si les paramètres audio de votre ordinateur portable sont correctement configurés. Et avant de continuer, vérifiez également si votre microphone n'est pas en sourdine.
Interférences de fréquence
Il est possible que la fréquence de votre casque soit interceptée par d'autres appareils. Il est important de savoir que la technologie DECT a été conçue pour garantir que ces interférences provenant d'autres appareils ne se produisent pas. Cependant, dans certaines situations, cela arrive quand même.
Les interférences de fréquence dans votre casque Yealink WH62 peuvent être causées par d'autres appareils électroniques à proximité qui utilisent la même bande de fréquence ou qui interfèrent avec la connexion sans fil du casque. Le casque Yealink WH62 utilise la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), généralement dans la bande de fréquence de 1,9 GHz. Des appareils tels que des routeurs, d'autres téléphones DECT, des appareils Bluetooth et d'autres appareils comme des babyphones, des variateurs de lumière ou même des caméras de sécurité peuvent causer des problèmes. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez faire ce qui suit :
Pour voir si c'est la cause, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Éloignez autant d'appareils que possible de votre casque ou éteignez-les temporairement. Vous pouvez également amener le casque dans un endroit où il n'y a pas d'autres appareils à proximité ou où il y a des appareils que vous pouvez plus facilement éteindre ou déplacer.
- Le problème persiste ? Vous n'avez pas besoin d'être dans la même pièce que l'appareil causant ces interférences. Même un appareil de votre voisin peut causer cela. Si vous avez la possibilité de vous installer dans un endroit différent, essayez-le.
FAQ
La sonnerie peut être jouée via le haut-parleur de votre téléphone et/ou d'un casque Yealink. Nous vous expliquons sur cette page comment ajuster ce paramètre.
Pour ajuster le paramètre, vous devez d'abord vous connecter à l'interface web de votre téléphone. Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Allez dans le menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Allez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Allez dans l'onglet Features.
- Choisissez Audio.
- Allez dans Ringer Device for Headset et sélectionnez votre paramètre préféré. Vous pouvez choisir entre « Use Speaker », « Use Headset » et « Use Headset & Speaker »
- Appuyez sur Confirmer après avoir effectué un réglage.
Assurez-vous de ne pas être en communication avec votre Yealink lorsque vous effectuez des réglages. Si c'est le cas, vos nouveaux paramètres pourraient ne pas être enregistrés.
Vous pouvez répondre et terminer des appels via le bouton sur l'écouteur du casque. Cela n'est possible que si vous combinez le casque avec un appareil Yealink compatible. Lorsque vous utilisez un softphone, comme le webphone, vous ne pouvez pas répondre aux appels depuis le casque. Nous travaillons pour rendre cela disponible, mais nous n'avons pas encore fixé de date pour cela.
Le casque Yealink WH66 peut être couplé via Bluetooth à un appareil Yealink compatible Bluetooth.
Pour ajuster les paramètres ou mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB de votre station de base pour connecter la connexion PC de votre station de base à un port USB de votre ordinateur. Vous trouverez la connexion PC en bas de la station de base.
Il est recommandé d'installer cela sur votre PC car vous pouvez toujours télécharger le dernier firmware pour votre casque. Cela permet d'éviter les problèmes.
