Facturation et informations prépayées

« Prépayé » signifie que vous payez pour votre utilisation à l'avance — avant d'utiliser le service. Chez Voys, cela vous permet de maîtriser vos coûts et d'éviter les frais imprévus.

Comment fonctionne le prépayé

• Les factures sont générées au moment du paiement, et non après utilisation.
• Freedom affiche tous les montants hors TVA.

Exemple : Lorsque vous achetez R100 de crédit prépayé, R86,96 s'affichent comme solde disponible sur votre tableau de bord.

• Les frais d'appel sont déduits immédiatement après chaque appel.
• Les abonnements et frais uniques sont déduits de votre solde en fin de mois.

Si votre solde est trop faible, votre compte pourrait passer en négatif. Vous ne pouvez passer des appels que lorsque votre solde est positif.

Consulter votre solde

Votre crédit prépayé actuel est toujours visible sur votre tableau de bord Freedom. Il serait judicieux de surveiller régulièrement votre solde, surtout en fin de mois lorsque les frais de service sont déduits.

Notifications et alertes

Vous pouvez définir un seuil de solde pour recevoir des alertes de crédit faible.

Pour configurer cela :

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Compte.
• Accédez à Facturation.
• Accédez à Prépayé.
• Sélectionnez l'onglet Paramètres.

Vous recevrez :

• Une alerte par e-mail lorsque votre crédit descend en dessous du seuil que vous avez défini.
• Un aperçu par e-mail une semaine avant que les frais de service ne soient facturés, indiquant votre solde restant prévu après les déductions.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Prépayé : Vous pouvez recharger votre solde prépayé en ligne via le portail web Freedom.
• Postpayé, ordre de débit uniquement, pas de virement bancaire

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à l'onglet Tableau de bord.
• Cliquez sur le bouton Recharger le crédit dans la section Solde prépayé.

• Une fois que vous avez rechargé, vous serez redirigé vers l'onglet Recharge.

• Saisissez votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, l'adresse professionnelle et le numéro de TVA tels que vous souhaitez qu'ils apparaissent sur votre facture.
• Saisissez le montant avec lequel vous souhaitez recharger votre compte. La TVA et le total TTC seront calculés automatiquement.
• Sélectionnez votre mode de paiement préféré (carte de crédit/débit ou virement bancaire).
• Il vous sera demandé de saisir soit les détails de votre carte, soit de vous connecter à votre compte bancaire en ligne.
• Lorsque Carte de crédit/débit est sélectionnée : Remplissez les détails de votre carte bancaire.

• Lorsque Virement bancaire instantané est sélectionné : Cliquez sur l'icône de votre banque et connectez-vous au portail bancaire en ligne de votre banque afin d'effectuer le paiement. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour que la transaction soit traitée.

• Une fois votre paiement réussi, vous serez automatiquement redirigé vers votre tableau de bord Freedom.
• Vous recevrez votre facture de paiement par e-mail.

Clients prépayés

Freedom vous permet désormais d'accéder à vos factures prépayées et de les télécharger une fois que vous avez rechargé votre solde de crédit prépayé.

• Connectez-vous à Freedom
• Pour télécharger vos factures directement depuis Freedom, accédez à votre tableau de bord Freedom

• Cliquez sur « recharger le crédit ».

• Rendez-vous dans l'onglet 'Mes factures' à gauche

• Sélectionnez la facture correspondante et cliquez sur Télécharger la facture
• Une fenêtre contextuelle vous invitera à saisir le code d'authentification. Ce code vous a été envoyé par e-mail après votre paiement. Le même code peut être utilisé pour télécharger toutes vos factures
• Téléchargez votre facture

Remarque : Les factures sont supprimées après 7 ans, et vous n'y aurez plus accès.

Les clients qui utilisent actuellement le prépayé comme modalité de paiement peuvent passer au débit automatique si les documents de débit automatique sont approuvés et que le risque de crédit est clair.

Documents supplémentaires requis :

• Un mandat de débit Voys (DOM) complété et signé
• Relevés bancaires de 2 mois et un relevé intermédiaire
• Preuve de l'adresse professionnelle

Qu'advient-il de votre compte prépayé ?

Vous resterez en mode prépayé jusqu'à la fin du mois au cours duquel le changement est demandé et devrez recharger votre compte avec suffisamment de crédit pour tenir jusque-là.

Le transfert de compte ne peut être effectué que le dernier jour du mois. Par exemple, si la demande de passage du prépayé est effectuée le 13 avril, le crédit prépayé existant devra durer jusqu'au 30 avril, et les modalités de paiement par débit automatique commenceront le 1er mai.

Votre demande de changement sera-t-elle rejetée ?

Une vérification de crédit sera effectuée pour déterminer si vous disposez ou non d'un dossier de crédit sans incident.